宜居幸?！吧?jí)” 讓“冰城”變“暖城”
幸福，不僅是千方百計(jì)讓居民的腰包鼓起來(lái)，也要為每位市民創(chuàng)造平安和諧、舒心幸福的居住環(huán)境。近年來(lái)，哈爾濱市持續(xù)打造民生“升級(jí)版”，用繡花功夫提升市民幸福指數(shù)，努力打造聞?wù)呦蛲?、?lái)者依戀、居者自豪的宜居幸福之城。
為推進(jìn)主題教育走深走實(shí)，加快“宜居幸福之都”建設(shè)，哈市啟動(dòng)實(shí)施了老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治，為此，2023年8月25日，由哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、哈爾濱日?qǐng)?bào)社、哈爾濱廣播電視臺(tái)、民生銀行哈爾濱分行和哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合組織開(kāi)展的“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)正式啟動(dòng)。為扎實(shí)做好這項(xiàng)工作，由市住建局牽頭成立專(zhuān)班，市城管局、市工信局、市消防救援支隊(duì)、各區(qū)、縣（市）政府等部門(mén)迅速行動(dòng)全力攻堅(jiān)，并通過(guò)“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”等相關(guān)舉措，實(shí)實(shí)在在為百姓解決了一些實(shí)際問(wèn)題。
在此期間，為進(jìn)一步擴(kuò)大小區(qū)服務(wù)與環(huán)境整治線索渠道，助力解決百姓身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，活動(dòng)在各區(qū)、縣（市）公開(kāi)物業(yè)信訪投訴專(zhuān)線外，哈爾濱日?qǐng)?bào)社、哈爾濱廣播電視臺(tái)同步公布新聞熱線和客戶(hù)端等公開(kāi)征集相關(guān)線索。其中，哈爾濱日?qǐng)?bào)社在“冰城+”客戶(hù)端及《哈爾濱日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟專(zhuān)欄；哈爾濱廣播電視臺(tái)開(kāi)通了每周四的“冰城熱線”欄目，對(duì)物業(yè)好做法、好服務(wù)等予以公開(kāi)報(bào)道，并對(duì)反饋的問(wèn)題予以追蹤報(bào)道，整體形成了舉報(bào)投訴、受理處理反饋的協(xié)同響應(yīng)機(jī)制。
活動(dòng)期間，哈市各部門(mén)、單位及各區(qū)、縣（市）還進(jìn)一步發(fā)揮市、區(qū)、街道、社區(qū)“四位一體”小區(qū)管理體系作用，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)屬地化層級(jí)監(jiān)督管理責(zé)任；屬地街道辦事處是物業(yè)小區(qū)的直接管理者和第一責(zé)任人，各相關(guān)部門(mén)是小區(qū)管理的行業(yè)主管部門(mén)，小區(qū)問(wèn)題需要屬地辦事處“吹哨”，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，合力解決問(wèn)題。為此，作為屬地化管理的主體，各區(qū)、縣（市）也總結(jié)出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
立足新起點(diǎn)，面向新征程。為持續(xù)推進(jìn)“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)，今年，在哈市住建局的引領(lǐng)帶動(dòng)下，各區(qū)、縣（市）以及相關(guān)單位將持續(xù)此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)的開(kāi)展形式，擴(kuò)大整改的覆蓋面，讓更多群眾圓安居夢(mèng)、筑幸福家，為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)“宜居幸福之都”貢獻(xiàn)力量！
道里區(qū) 住建街道多方聯(lián)動(dòng) 聯(lián)合推進(jìn)問(wèn)題解決
道里區(qū)物業(yè)行業(yè)在開(kāi)展“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)中，始終深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，結(jié)合省委主題教育活動(dòng)，以創(chuàng)建“紅色物業(yè)小區(qū)”為切入點(diǎn)，以鞏固城鎮(zhèn)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治成果為立足點(diǎn)，切實(shí)打通為民服務(wù)的“最后一米”，為推進(jìn)我市打造“宜居幸福之都”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)道里區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高效能治理目標(biāo)，提供助力和支撐。
為此，道里區(qū)積極構(gòu)建“新聞媒體監(jiān)督、住建行業(yè)指導(dǎo)、街道黨（工）委主抓、物業(yè)企業(yè)配合落實(shí)”的模式?；顒?dòng)期間，充分發(fā)揮物業(yè)考評(píng)監(jiān)管職能優(yōu)勢(shì)，依托街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）共同研究、合力解決的平臺(tái)，快速解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間矛盾。根據(jù)信訪、12345、區(qū)服務(wù)熱線等渠道反饋信息以及日常檢查情況，認(rèn)真梳理，從中發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)切和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，把人民群眾的呼聲作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性案例的逐一化解，形成發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的有效機(jī)制，不斷提升服務(wù)能力與水平，提高訴求解決效率。從開(kāi)展“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)以來(lái)，道里區(qū)共辦理信訪投訴案件243件、處理12345信訪問(wèn)題3517件、移交執(zhí)法部門(mén)66件、下達(dá)整改督辦單56個(gè)、信用信息登記扣分288分、行業(yè)黑榜通報(bào)5家。
道外區(qū) 服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度納入“評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，道外區(qū)以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決居民的揪心事、煩心事、操心事，推動(dòng)主題活動(dòng)見(jiàn)質(zhì)見(jiàn)效。同時(shí)，結(jié)合全市老舊小區(qū)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，道外區(qū)住建局聯(lián)合各街鎮(zhèn)組成工作專(zhuān)班，以社區(qū)為單位成立專(zhuān)項(xiàng)督察組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)舊改項(xiàng)目存在的環(huán)境衛(wèi)生、樓體保溫、墻面臟亂、樓道照明問(wèn)題、供排水問(wèn)題等進(jìn)行排查梳理，按照方案職責(zé)分工認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，建立臺(tái)賬，倒排工期，對(duì)存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)整改。截至目前，道外區(qū)在此次專(zhuān)項(xiàng)整治中共排查問(wèn)題90個(gè)，已全部整改完成，并按照市住建局要求履行銷(xiāo)號(hào)驗(yàn)收程序。
同時(shí)，道外區(qū)住建局還從中發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)切和群眾急難愁盼問(wèn)題，把人民群眾的呼聲作為開(kāi)展活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性案例的逐一化解，形成發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的有效機(jī)制，不斷提升服務(wù)能力與水平，提高訴求解決效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從開(kāi)展“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)以來(lái)，道外區(qū)共辦理信訪投訴案件155件、處理12345信訪問(wèn)題2750件、下達(dá)整改督辦單45個(gè)、行業(yè)黑榜通報(bào)1家。
南崗區(qū) 成立專(zhuān)班解決百姓“急難愁盼”
為全面提高南崗區(qū)的物業(yè)管理水平，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)居住環(huán)境差問(wèn)題，南崗區(qū)第一時(shí)間組織區(qū)直各相關(guān)單位組建了老舊小區(qū)環(huán)境整治工作專(zhuān)班，制定工作方案，采取了“一條主線，三個(gè)結(jié)合”的工作舉措，全力推進(jìn)“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)的深入開(kāi)展。
為此，南崗區(qū)成立區(qū)工作專(zhuān)班，由區(qū)住建局牽頭，綜合協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)、各單位、各街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。區(qū)住建局、綜合行政執(zhí)法局、城管局、工信局、消防救援大隊(duì)、舊改辦等牽頭部門(mén)，分別負(fù)責(zé)九個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治，按照方案職責(zé)分工認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，建立臺(tái)賬，倒排工期，限期整改。
同時(shí)，結(jié)合南崗中心城區(qū)、老城區(qū)建設(shè)時(shí)相關(guān)設(shè)施不全的實(shí)際狀況，通過(guò)老舊小區(qū)改造工程，補(bǔ)全必備民生設(shè)施，補(bǔ)全民生所需短板。改造圍繞解決暖屋子、飲用放心水、園區(qū)綠化、管線更新等多個(gè)方面內(nèi)容。在完成水、電、氣、路、綠化、亮化和垃圾分類(lèi)設(shè)施等市政基礎(chǔ)設(shè)施維修完善的基礎(chǔ)上，對(duì)公共活動(dòng)場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)、休閑活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施進(jìn)行了全面改造，改善了居民的居住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)居住功能的換代升級(jí)。
香坊區(qū) 集中問(wèn)題“回頭看” 逐一回訪促整改
香坊區(qū)住建局物業(yè)辦組織全區(qū)屬地街道辦事處、鎮(zhèn)政府及物業(yè)企業(yè)，對(duì)近兩年投訴較為集中的小區(qū)及棘手問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”，促進(jìn)住宅小區(qū)生活環(huán)境提檔升級(jí)。
區(qū)住建局物業(yè)辦第一時(shí)間對(duì)臺(tái)賬內(nèi)相關(guān)投訴集中的信息進(jìn)行梳理，并將17件未處理投訴交派至所屬街道辦事處、鎮(zhèn)政府，并督促屬地街道辦事處、鎮(zhèn)政府按時(shí)限，盯促物業(yè)企業(yè)進(jìn)行整改，并對(duì)投訴居民逐一進(jìn)行電話回訪?，F(xiàn)17件投訴件，已完成整改12件，正在整改中5件。因室內(nèi)漏雨、墻皮脫落等問(wèn)題，現(xiàn)階段處于冬季無(wú)法立行立改，故未完成整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均已跟居民協(xié)商，預(yù)計(jì)明年開(kāi)春后進(jìn)行整改，居民對(duì)物業(yè)企業(yè)給出的階段性解決辦法表示滿(mǎn)意。同時(shí)，區(qū)住建局物業(yè)辦根據(jù)街道辦事處對(duì)17件投訴件的回訪情況進(jìn)行抽查，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理投訴的進(jìn)展程度、結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)98%。
此外，區(qū)住建局物業(yè)辦不定期對(duì)香坊區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查中存在的具體問(wèn)題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，并進(jìn)行隨機(jī)復(fù)查，杜絕問(wèn)題反彈。區(qū)住建局物業(yè)辦還將抽查屬地街道辦事處上報(bào)投訴處理結(jié)果是否已徹底整改到位，及各街道辦事處報(bào)送的整改不及時(shí)、問(wèn)題反復(fù)的物業(yè)企業(yè)及負(fù)責(zé)人，區(qū)住建局物業(yè)辦將給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)拒不整改，嚴(yán)重影響“民呼我為 宜居冰城”工作的物業(yè)企業(yè)將予以信用評(píng)價(jià)扣分。
平房區(qū) 健全居民問(wèn)題反饋機(jī)制 協(xié)同推進(jìn)問(wèn)題整改
平房區(qū)物業(yè)行業(yè)在開(kāi)展“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)中，聚焦群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題，努力改善小區(qū)居住環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，通過(guò)創(chuàng)建“紅色物業(yè)小區(qū)”以及城鎮(zhèn)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治工作，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的幸福感和獲得感。
為此，平房區(qū)重視信訪源頭治理工作，通過(guò)張貼便民公示板，將水電熱氣以及有關(guān)委辦局電話進(jìn)行公示，健全居民的問(wèn)題反饋機(jī)制，簡(jiǎn)化反饋流程，從源頭上解決居民投訴問(wèn)題。同時(shí)，強(qiáng)化有效監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展自律和自我管理的能力，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和水平；充分發(fā)揮街鎮(zhèn)、社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會(huì)及黨支部的作用，多措并舉化解物業(yè)矛盾糾紛。截至目前，累計(jì)梳理本年度物業(yè)行業(yè)信訪臺(tái)賬2682件，臺(tái)賬中交辦的問(wèn)題已經(jīng)全部處理完畢。
同時(shí)，平房區(qū)積極落實(shí)有關(guān)部署要求，在問(wèn)題整改上注重銜接聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)，全力破解老舊小區(qū)居住環(huán)境差等方面突出問(wèn)題。截至目前,城鎮(zhèn)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治臺(tái)賬共計(jì)245項(xiàng)問(wèn)題，現(xiàn)已全部完成銷(xiāo)號(hào)驗(yàn)收。在整改整治過(guò)程中，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，動(dòng)員黨員群眾共同參與環(huán)境整治，打造示范小區(qū)，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
松北區(qū) 結(jié)合“紅色物業(yè)”創(chuàng)建 提升基層治理效能
松北區(qū)通過(guò)結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)、紅色物業(yè)創(chuàng)建、監(jiān)督考評(píng)活動(dòng)、“129民生快線”工作，深入貫徹落實(shí)“民呼我為 宜居冰城”活動(dòng)要求，以“四結(jié)合”促進(jìn)“四提升”。
為此，松北區(qū)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治工作專(zhuān)班根據(jù)各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)，印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)的通知》，通知中明確了區(qū)級(jí)層面“兩媒”信訪問(wèn)題的交辦主體為區(qū)住建局，同時(shí)以被交辦單位為主體，分為專(zhuān)班成員單位處理問(wèn)題、屬地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）處理問(wèn)題、區(qū)住建局處理問(wèn)題三大類(lèi)問(wèn)題，由于多數(shù)信訪問(wèn)題涉及住建領(lǐng)域，又將區(qū)住建局處理問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部細(xì)分，分為水、電、氣、熱、質(zhì)量、房產(chǎn)、安全、維修資金、物業(yè)等九大領(lǐng)域問(wèn)題。通過(guò)細(xì)致的劃分，明確了信訪問(wèn)題的責(zé)任主體，提升各部門(mén)的工作效率。
同時(shí)，松北區(qū)住建局將“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)與正在開(kāi)展的“紅色物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建擴(kuò)面增效工作充分結(jié)合，通過(guò)黨建引領(lǐng)、培訓(xùn)賦能、督導(dǎo)檢查的全周期紅色物業(yè)創(chuàng)建模式，提升基層治理效能。區(qū)住建局在水木天成小區(qū)召開(kāi)松北區(qū)紅色物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建工作培訓(xùn)會(huì)（第三期）暨“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)。區(qū)住建局物業(yè)管理部門(mén)成立督導(dǎo)檢查小組，分片分組定期深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)創(chuàng)建工作，真正打造出一批“組織建設(shè)好、黨員隊(duì)伍好、服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)營(yíng)管理好、社會(huì)形象好”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)。
呼蘭區(qū) 主動(dòng)作為提質(zhì)增效 協(xié)同處理歷史難題
呼蘭區(qū)政府在制定《關(guān)于呼蘭區(qū)開(kāi)展“民呼我為 宜居冰城”主題教育活動(dòng)實(shí)施方案》中，明確了活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間安排和責(zé)任部門(mén)，并成立了由主管區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)住建局局長(zhǎng)及各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展，確保各項(xiàng)工作按照既定方案推進(jìn)。
同時(shí)，明確了監(jiān)督考評(píng)對(duì)象，監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排及方法步驟，組建了以區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等多人組成的監(jiān)督考評(píng)小組，對(duì)呼蘭區(qū)所有住宅項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)。
為此，呼蘭區(qū)充分協(xié)調(diào)各職能部門(mén)與各街道辦事處、社區(qū)的配合，共同解決住宅小區(qū)居民“急、難、愁、盼”問(wèn)題，相繼解決了包括：二熱源動(dòng)遷樓供電線路老舊小區(qū)總跳閘、農(nóng)行小區(qū)墻外垃圾清理、億興小區(qū)業(yè)主私搭亂建執(zhí)法不進(jìn)小區(qū)，園丁三號(hào)樓自來(lái)水水壓不足、世亨園小區(qū)供熱室溫不達(dá)標(biāo)、大河宸院C棟燃?xì)夤艿腊惭b問(wèn)題、怡園三期二樓陽(yáng)臺(tái)欄板開(kāi)裂問(wèn)題等7件歷史遺留問(wèn)題，受到居民們的一致稱(chēng)贊。
下一步，呼蘭區(qū)將組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人到主城區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，指導(dǎo)街道辦事處抓好屬地物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理工作，同時(shí)做好政策解讀服務(wù)，并協(xié)調(diào)好各行業(yè)部門(mén)加快推進(jìn)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)居民“急難愁盼”問(wèn)題的解決進(jìn)度。
阿城區(qū) 以“街道吹哨 部門(mén)報(bào)到”方式解決民憂(yōu)
為深入推進(jìn)阿城區(qū)老舊小區(qū)居住環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治工作走深走實(shí)，破解老舊小區(qū)居住環(huán)境難題，切實(shí)解決百姓“急難愁盼”問(wèn)題，阿城區(qū)實(shí)施政府主導(dǎo)，多部門(mén)同作戰(zhàn)方針，凝聚全區(qū)各相關(guān)部門(mén)以及新聞媒體的智慧和力量，進(jìn)一步攻堅(jiān)克難，圓滿(mǎn)解決了重點(diǎn)民生問(wèn)題。
為此，活動(dòng)開(kāi)展期間，阿城區(qū)進(jìn)一步壓實(shí)了屬地責(zé)任，依照“屬地吹哨、部門(mén)報(bào)到”的原則，協(xié)同推進(jìn)處理物業(yè)信訪問(wèn)題。由于住宅小區(qū)問(wèn)題繁雜，針對(duì)個(gè)別業(yè)主侵占公共空間、樓道院內(nèi)堆放雜物、鎖閉消防通道等個(gè)案行為，阿城區(qū)采取“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”的原則，住建、城管、公安、消防、屬地、物業(yè)企業(yè)等多部門(mén)配合，共同研究化解小區(qū)涉訴信訪問(wèn)題，針對(duì)拒不整改的，進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法，通過(guò)有效治理，為居民提供了宜居環(huán)境，全力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
其中，針對(duì)金都府邸小區(qū)（二期）因供電高壓柜故障頻發(fā)停電引起業(yè)主上訪問(wèn)題。為徹底解決該問(wèn)題，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，組織區(qū)住建局、電業(yè)局、屬地街道、物業(yè)企業(yè)召開(kāi)會(huì)議；區(qū)住建局組織屬地街道辦事處對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，最終由物業(yè)企業(yè)自行出資28萬(wàn)元對(duì)高壓柜進(jìn)行了更換。
下一步，阿城區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)，力爭(zhēng)真正做到解民憂(yōu)、紓民困、惠民生，暖民心。
雙城區(qū) 建立投訴問(wèn)題臺(tái)賬 逐個(gè)梳理“限時(shí)”響應(yīng)
“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雙城區(qū)按照“分類(lèi)處置、分工負(fù)責(zé)、分級(jí)管理”的原則，建立健全物業(yè)小區(qū)問(wèn)題用心用情馬上解決的長(zhǎng)效機(jī)制，并建立投訴問(wèn)題臺(tái)賬，逐個(gè)梳理“限時(shí)”辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾反映的物業(yè)小區(qū)問(wèn)題最短時(shí)間回應(yīng)、最快速度處理、最小單元化解、最低社會(huì)影響。
此次活動(dòng)中，居民所反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)繳納、小區(qū)衛(wèi)生、房屋維修、物業(yè)服務(wù)、車(chē)位管理等幾個(gè)方面。針對(duì)群眾在物業(yè)服務(wù)中提出的問(wèn)題，雙城區(qū)住建局采取“實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)件、直達(dá)項(xiàng)目、限時(shí)響應(yīng)”的方式，直至問(wèn)題涉及小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并抄告屬地街道物業(yè)主管部門(mén)。同時(shí)，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以物業(yè)項(xiàng)目為單位，建立小區(qū)問(wèn)題臺(tái)賬；對(duì)重大投訴、群體投訴、反復(fù)投訴問(wèn)題，要對(duì)照問(wèn)題，舉一反三，開(kāi)展自查自糾、明確責(zé)任、及時(shí)整改，并倒查物業(yè)服務(wù)合同履行情況、相關(guān)崗位服務(wù)規(guī)范情況、投訴處理內(nèi)部制度落實(shí)情況，查漏補(bǔ)缺，完善工作機(jī)制，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、做好群眾溝通、提高群眾滿(mǎn)意度，從源頭上預(yù)防和減少投訴。
下一步，雙城區(qū)準(zhǔn)備在“民呼我為 宜居冰城”主題活動(dòng)中，持續(xù)加大力度對(duì)業(yè)主的投訴問(wèn)題進(jìn)行多方面聯(lián)動(dòng)整治，并督導(dǎo)街道辦事處對(duì)企業(yè)的檢查，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行徹底根治。
哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉述波/文 韓偉/攝
