哈爾濱培育超級城市IP構(gòu)筑冰雪旅游全球目的地的啟示與思考
旅游是行走的生活，城市是生活的載體。
不遠(yuǎn)萬里只為一場遇見，全力以赴只為一次相約。這個(gè)冬天，哈爾濱成為新晉“頂流”?；鸨鋈Φ谋┞糜挝虻哪抗猓馃釡嘏拇椭栏鼮橛慰退袆?。
“冰天雪地也是金山銀山”。習(xí)近平總書記這一重要論斷極大提升了哈爾濱對冰雪特殊生態(tài)資源的認(rèn)識，開啟了城市冰雪經(jīng)濟(jì)波瀾壯闊的新篇章。同時(shí)，總書記高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)要不斷加強(qiáng)各類軟硬件建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益。
省委書記許勤日前在全省高質(zhì)量發(fā)展大會上指出，“要豐富優(yōu)質(zhì)冰雪和旅游產(chǎn)品供給，努力打造冰雪旅游度假勝地和冰雪經(jīng)濟(jì)高地”。
1月5日，第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)啟幕。作為世界上活動時(shí)間最長、規(guī)模最大的冰雪節(jié)，哈爾濱以冷艷迷人又熱情如火的城市氣質(zhì)，向全球游客發(fā)出邀約。
沖頂?shù)木W(wǎng)絡(luò)流量向全世界傳遞著哈爾濱人與冰雪共生的火熱畫面，新晉“頂流”城市的地位無可撼動。
“網(wǎng)紅”能否成“長紅”，“暢游”如何變“常游”？從淄博到“爾濱”，我們做對了什么，還應(yīng)該做些什么？
1月8日，全市旅游工作聯(lián)席會議提出，堅(jiān)持以游客為中心、以滿意為導(dǎo)向，高質(zhì)量答好冰雪旅游服務(wù)大考“考卷”，慎終如始鞏固好旅游業(yè)火熱發(fā)展良好局面。
冰天雪地中，新賽道、新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)正拔節(jié)生長。
創(chuàng)意賦能
打造超級IP 讓“頭回客”變“回頭客”
夕陽緋紅，碎冰如鉆。冰封的松花江上，下午3時(shí)的“鉆石?！闭克{(lán)無垠，晶瑩璀璨。
“太美了！‘鉆石海’是哈爾濱才有的浪漫?！痹谒苫ń枮I段，有一片封凍江面是哈爾濱冰雪大世界的采冰區(qū)域，采冰后遺落的冰塊在陽光的照耀下熠熠生輝，被游客稱為“鉆石?！?。
如今，夢幻般的“鉆石?！币咽枪枮I冰雪旅游的大IP之一，甚至吸引了許多新人在這里拍婚紗外景。陽光下，江面上的冰塊閃動著耀眼的光芒，正如愛情般純潔與浪漫。
冬天的哈爾濱，像“鉆石?！边@樣的獨(dú)有景觀可謂比比皆是——
索菲亞教堂前，“人造月亮”光華四射，黑色“飛馬”展翅欲飛，讓游客仿佛身臨異域；
太陽島上，背著書包的“淘學(xué)企鵝”、千年非遺民俗“打鐵花”，處處都有驚喜；
音樂長廊前，高18米、憨態(tài)可掬的超級大雪人笑靨如花，引人關(guān)注；
松花江上，冰制“鐵王座”巍然屹立，帶你穿越“凜冬之城”……
今年冰雪季，哈爾濱冰雪大世界無疑是最閃耀的明星IP。規(guī)劃面積超81萬平方米，用冰用雪量達(dá)25萬立方米，是歷年之最。521米長超級冰滑梯、雪花摩天輪、夢想大舞臺、萬人雪地蹦迪、哈冰秀……網(wǎng)友稱，冰雪大世界能滿足關(guān)于冰雪的一切幻想。
“通過冰雪大世界等冰雪文旅超級IP營造冰雪旅游的沉浸式體驗(yàn)氛圍和歡樂場景，有利于打造有靈魂、有創(chuàng)意、有溫度、有活力的城市旅游IP形象?！笔】萍冀?jīng)濟(jì)顧問委員會旅游組專家、哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授孫琦表示，哈爾濱冰雪旅游經(jīng)過多年的努力和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從景觀IP到城市IP的轉(zhuǎn)變和提升，已成為當(dāng)之無愧的冰雪旅游全球目的地。
當(dāng)“冷”冰雪遇上“熱”文創(chuàng)，哈爾濱的城市IP被進(jìn)一步放大。夢幻的“雪花摩天輪”、威武的東北虎、浪漫的索菲亞教堂……這些哈爾濱特色元素，借助精巧的設(shè)計(jì)和精湛的工藝被制作成一枚枚精美的冰箱貼，成為游客愛不釋手的伴手禮。這些文創(chuàng)產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)售便被搶購一空，目前訂單量已超過10萬件。
“哈爾濱冰雪旅游爆火，不僅是因?yàn)榈锰飒?dú)厚的冰雪資源，更在于我們底蘊(yùn)深厚的冰雪文化以及傳承發(fā)展的冰雪美學(xué)?！惫枮I市文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長劉有昌說，面對冰雪旅游火熱發(fā)展態(tài)勢，哈爾濱要打好“文化牌”“創(chuàng)意牌”，要用文化的厚重?fù)肀Я髁?、用文化的力量點(diǎn)燃自信、用文化的魅力增光添彩、用文化的勢能承載未來。
“這個(gè)冰雪季的火爆只是一個(gè)開始，我們通過搭建平臺、匯聚力量，以文化、創(chuàng)意為哈爾濱、黑龍江的產(chǎn)品、企業(yè)賦能，豐富游客旅游體驗(yàn)感，把‘頭回客’變‘回頭客’，助力哈爾濱振興發(fā)展?！眲⒂胁f。
真誠引流
“濱”至如歸 讓線上“流量”變線下“游量”
“車先生，行李取走了，謝謝你的凍梨，東北的暖會伴隨我整個(gè)青春，偷偷地告訴你，我是第一次到大陸來，也是唯一一次有家的感覺的旅行……”1月16日，一張臺灣游客留給冰城市民“車先生”的字條傳遍網(wǎng)絡(luò)。
讓“小當(dāng)歸”念念不忘的“車先生”是本地一家修車行的老板盧永旺，冰雪旅游火爆“出圈”，他在自家車行推出“免費(fèi)存放行李”服務(wù)，還特意為游客準(zhǔn)備了免費(fèi)的凍梨、凍柿子。
這些天，盧永旺收存了30多件行李，送出去50多斤凍梨。“能為家鄉(xiāng)的旅游熱做點(diǎn)事，我無比自豪?！北R永旺說，“游客接受凍梨的同時(shí)，也以火熱的回復(fù)把我暖化了。”
在一聲聲熱情的歡迎語中，這個(gè)冬天，哈爾濱成為2024年開年第一個(gè)“頂流”城市。
從有“淄”有味，到“濱”至如歸，淄博與哈爾濱的接力火爆并非偶然，兩座城市爆紅的背后是相同的流量密碼：真誠。
在冰雪旅游季還沒來臨時(shí)，一紙“所有景區(qū)，決不允許趁旅游旺季漲價(jià)”的通知就已提前下達(dá)。當(dāng)大量游客涌進(jìn)哈爾濱后，政府工作人員就常駐網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)，盯住、收集每一條評論，主打一個(gè)有求必應(yīng)。
早市羊肉湯一碗20元？依法依規(guī)取消攤主經(jīng)營資格。出租車2公里路程要價(jià)50元，先宰客再拒載？核實(shí)后停運(yùn)15天，停運(yùn)期滿后解除合同，鎖定從業(yè)資格證6個(gè)月，移交屬地執(zhí)法部門依法進(jìn)行處罰，責(zé)令涉事企業(yè)立即整頓。
不采華名、不興偽事。哈爾濱宣布：見利忘義、違法違規(guī)、抹黑哈市形象者，嚴(yán)懲不貸。
有游客抱怨天氣太冷，露天廣場馬上建起“溫暖驛站”；看到南方游客在機(jī)場隨地?fù)Q裝，立刻增設(shè)更衣室，怕游客腳冷還鋪上了地毯；擔(dān)心樓梯太滑，中央大街地下通道鋪上防滑地毯……事無巨細(xì)，考慮到極致。
“‘爾濱’，你讓我有點(diǎn)陌生?！惫枮I讓所有人見識到，什么叫做“游客即上帝”。路邊盡是市民自發(fā)組成的愛心車隊(duì)，“招手即停，免費(fèi)乘車?！北镜厥忻褡园l(fā)讓景于客：不下館子不洗澡，不開“破車”滿街跑，要有游客來問好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А?/p>
16日，哈爾濱市再發(fā)“一封信”，倡議全市沿街機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、商戶主動開放，為游客提供臨時(shí)休息取暖、行李箱暫存、共享洗手間等幫助；按照“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”原則，設(shè)置免費(fèi)停車、綠色停車泊位或區(qū)域，緩解自駕游客停車難問題。
同心協(xié)力，點(diǎn)亮城市之光；凡人善舉，禮迎天下賓朋。一次次平凡平常、可敬可愛的善舉，讓這座城市有情有義、有愛有光。
以至于有網(wǎng)友說，“爾濱”吸引我們的不僅是魅力獨(dú)具的冰雪，還有那份“掏心掏肺”的真誠?！跋肴ァ疇枮I’的心情，在此刻到達(dá)了巔峰。”
城市有溫度，游客就有態(tài)度。當(dāng)牽動全網(wǎng)心弦的11個(gè)“小砂糖橘”回到家鄉(xiāng)廣西后，四川的“小熊貓”、北京的“小烤鴨”、貴州的“小折耳根”、臺灣的“小當(dāng)歸”……接踵奔赴哈爾濱。在社交平臺上，無數(shù)網(wǎng)友搜索哈爾濱攻略，計(jì)劃在這個(gè)冬季完成一次與“爾濱”的熱情相擁。
從來套路留不住，唯有真誠得人心。真誠是哈爾濱的城市底色，是每個(gè)哈爾濱人刻在骨子里、流在血液中的品質(zhì)，是城市的底層邏輯和治理邏輯的共鳴，是這座城市堅(jiān)忍蓄勢、厚積薄發(fā)的基點(diǎn)。各部門用心盡心、老百姓熱心暖心，上下齊心、同頻共振，拉滿情緒價(jià)值，引來潑天流量。
“在這個(gè)冰雪季，美食美景與市民、游客實(shí)現(xiàn)雙向奔赴?！惫枮I市文化廣電和旅游局局長王洪新說，“旅游的熱度源于哈爾濱人的真誠，熱情點(diǎn)燃了冰雪激情，冰城人民用真誠溫暖了整個(gè)冬天。”
文化點(diǎn)睛
深掘人文寶藏 讓一季“網(wǎng)紅”變四季“長紅”
“我們來晚了！”1月18日，侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館門前，來自四川的“小熊貓”游學(xué)團(tuán)隊(duì)面色凝重，齊聲訴說，肅立鞠躬，令人動容。
“別回頭，向前走，出口有光，有人間煙火，有國泰民安。別忘記，來時(shí)路，有民族苦難，有國仇家恨。”風(fēng)雪中，位于平房區(qū)的侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館門前的參觀隊(duì)伍綿延上千米……
元旦3天假期，該館參觀者3.63萬人次，同比2019年增長483%。截至12日，開年不足半月接待參觀者超10萬人次?！案兄x大家行程中有這一站”成為“爾濱”爆火流量中最讓人淚崩的熱搜。
人共情，城共鳴，國共振。激活“爾濱”今冬超高流量的不止是滿城的冰雪美景，也因?yàn)閲娪康娜宋木瘛?/p>
“到了哈爾濱才發(fā)現(xiàn)這里不僅有冰天雪地的自然之美，更有豐厚富饒的人文寶藏。”來自廣州的游客林先生說，“無論是內(nèi)涵厚重的紅色紀(jì)念館，還是各具特色的高校博物館，都值得一游再游?！?/p>
哈爾濱是東北抗聯(lián)精神的孕育地之一，東北烈士紀(jì)念館、東北民主聯(lián)軍前線指揮部舊址、哈爾濱烈士陵園，凜然浩氣鑄就城市筋骨；尚志大街、靖宇街、一曼街、兆麟街，英雄名字融入城市記憶。
哈爾濱是全國第一座解放的大城市，被稱作“共和國長子”。從成為建設(shè)共和國的“工業(yè)搖籃”，到鼎力神舟飛天、嫦娥攬?jiān)隆Ⅱ札埾潞５葒畨雅e，再到成為金牌閃耀的“奧運(yùn)冠軍之城”，這片土地永遠(yuǎn)熱血涌動、欣欣向榮。
“沒想到游客這么關(guān)注哈工大，讓我們非常自豪。”哈工大中心志愿服務(wù)者說。位于中央大街的“哈工大中心”是全國首個(gè)在城市核心商業(yè)區(qū)建設(shè)的大學(xué)品牌形象平臺，開年僅14天參觀量就突破4.5萬人次，由200余名師生志愿者共同組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍忙得不可開交。
這個(gè)冬季，高校游學(xué)熱成為哈爾濱的一道風(fēng)景。哈工大、哈工程、東北林大、哈醫(yī)大、黑龍江大學(xué)等駐哈高校相繼為各地游客打開校門，哈工大航天館、哈軍工紀(jì)念館、森林博物館、伍連德紀(jì)念館、黑龍江大學(xué)博物館紛紛免費(fèi)開放，為冰雪旅游注入人文內(nèi)涵。
1月13日，東北林業(yè)大學(xué)校園開放日的第三天，森林博物館迎來參觀高峰，當(dāng)天到館游客達(dá)到4361人，是以往參觀人數(shù)的十余倍。
“這里充滿異國風(fēng)情，到處都洋溢著玩雪的樂趣?！边@個(gè)冬天，位于哈爾濱東南部的伏爾加莊園更火了，這座以俄羅斯文化為主題的風(fēng)景區(qū)，猶如一幅多彩的冰雪畫卷，成為眾多南方游客的打卡處。
“近年來，哈爾濱市陸續(xù)出臺支持冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)政策，讓文旅人非常有干勁。”哈爾濱伏爾加莊園文化旅游有限公司總經(jīng)理韋敏芳說。在發(fā)展冰雪旅游過程中，伏爾加莊園一直堅(jiān)持“有文化才能長遠(yuǎn)，有品位才有價(jià)值”理念，打造“一樣的冰雪不一樣的體驗(yàn)”，贏得了良好的市場口碑。
沒有等來的輝煌，只有拼來的精彩?！啊疇枮I’的燃爆是這座歷史文化名城沉潛蓄勢的必然結(jié)果，是‘共和國長子’在新時(shí)代的浴火重生和風(fēng)釆再現(xiàn)?！笔≌f(xié)文化文史和學(xué)習(xí)委員會副主任、哈爾濱市決咨委城市歷史文化專家組組長何偉志說，長期以來，哈爾濱形成了以開放包容、時(shí)尚活力、誠信敬業(yè)、和諧奮進(jìn)為基本內(nèi)涵的城市精神，在這些“人文寶藏”的涵養(yǎng)下，冰雪旅游一定會如虎添翼、長盛不衰。
城市聲音“分貝”越來越高，城市形象“顏值”越來越美。
這個(gè)冰雪季，我們的城市“含賓量”更廣、“含新量”更高、“含金量”更足。
從“網(wǎng)紅”到“長紅”，蓄勢已久的“爾濱”正在綻放；
變“流量”為“游量”，有備而來的“爾濱”已在路上。
哈爾濱日報(bào)記者 姜雪松
