哈爾濱阿城區(qū)推進(jìn)25個部門784項事項實現(xiàn)“一站式”辦理

主題教育開展以來，哈爾濱阿城區(qū)通過推進(jìn)政務(wù)事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)和綜合窗口建設(shè)，市場監(jiān)管、衛(wèi)健、文旅、民政、林草、交通運(yùn)輸、應(yīng)急、水務(wù)等25個部門的784項事項實現(xiàn)“一站式”辦理，政務(wù)服務(wù)能力得到全面提升，企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。

推進(jìn)綜合窗口建設(shè)

實現(xiàn)多個事項一窗辦

趙先生想要開個西醫(yī)內(nèi)科診所，來阿城區(qū)行政服務(wù)中心辦理相關(guān)審批手續(xù)時，綜合窗口的工作人員先后幫助趙先生完成了營業(yè)執(zhí)照材料、西醫(yī)診所備案執(zhí)業(yè)登記所有材料的上傳，審批人員后臺進(jìn)行網(wǎng)上審批，一連串的辦理流程有條不紊，趙先生當(dāng)天就辦下了營業(yè)執(zhí)照，10天就完成了診所備案憑證，辦理程序既方便又快捷。

阿城區(qū)行政服務(wù)中心主任魏士梅介紹，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，阿城區(qū)通過強(qiáng)化隊伍、提升素質(zhì)，集成資源、整合推進(jìn)，公開公示、強(qiáng)力監(jiān)督，幫辦代辦、延時服務(wù)等措施推進(jìn)便民舉措落地、政務(wù)服務(wù)升級。該中心抽調(diào)20名工作人員，成立12個綜合窗口。辦事群眾原來跑多個部門才能辦理完的審批手續(xù)已實現(xiàn)綜合窗口“一窗”受理、聯(lián)審聯(lián)批，數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑、群眾少跑路，快捷又方便。

強(qiáng)化客戶端信息集成

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一站辦

為全面提升“一門、一窗、一網(wǎng)”推進(jìn)力度，阿城區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，圍繞阿城區(qū)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行智能化、集成化整合，將政務(wù)信息集成推送宣傳，暢通政務(wù)服務(wù)獲得渠道。

為加大便民措施的知曉率，阿城區(qū)行政服務(wù)中心將政務(wù)審批、政務(wù)服務(wù)事項的群眾辦事客戶端二維碼、App、小程序、網(wǎng)址等進(jìn)行集成并做成展示板，實現(xiàn)一板集成，一板通曉，便于辦事群眾查詢應(yīng)用，全面推進(jìn)網(wǎng)上辦和掌上辦，提速政務(wù)服務(wù)一站辦。通過綜合窗口建設(shè)，工作人員全方位學(xué)習(xí)掌握各部門業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮“一站受理、熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)告相關(guān)”的作用，面對辦事群眾一次性告知，避免辦事群眾多部門跑。

市場主體登記后，相關(guān)許可審批一站式辦理。目前，進(jìn)駐大廳的25家單位、269類營業(yè)執(zhí)照、許可證及相關(guān)審批文書可一站式申請及送達(dá)。

強(qiáng)化管理制度落地

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效升級

為實現(xiàn)“一站受理、熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)告相關(guān)”的政務(wù)服務(wù)宗旨，阿城區(qū)嚴(yán)格貫徹落實“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、幫辦代辦”五項基本制度，服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升。

一直以來，由于不熟悉流程或不熟悉電腦及網(wǎng)上操作，有很多辦事群眾都通過中介來辦理?！耙淮啊狈?wù)，全程為企業(yè)及群眾提供材料制作、上傳等操作，手把手、一對一指導(dǎo)，大大方便了辦事群眾，提高了審批效率。

隨著阿城區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口工作人員服務(wù)能力的不斷提升，目前，對來辦事的企業(yè)和群眾已實現(xiàn)了全程幫辦服務(wù)，辦事企業(yè)和群眾只要按要求提供必要的基礎(chǔ)材料，綜和窗口的工作人員會全程幫助辦事群眾收集材料并提交上傳，并依據(jù)群眾的需求無條件提供延時服務(wù)，受到一致好評。

強(qiáng)化全過程服務(wù)監(jiān)督

推進(jìn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題攻堅

魏士梅介紹，中心特別設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，制定了“辦不成事”處理流程。群眾在辦理政務(wù)事項過程中遇到難點(diǎn)、堵點(diǎn)，想辦理的業(yè)務(wù)沒辦成都可以到“辦不成事”受理窗口進(jìn)行反映，工作人員會認(rèn)真找準(zhǔn)群眾辦不成事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，區(qū)分“政策受限不能辦”“涉及多個部門很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三種情況“對癥下藥”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，設(shè)立聯(lián)動反應(yīng)機(jī)制，部門聯(lián)動、逐級反饋，努力將企業(yè)和群眾“想辦卻辦不成事”的難題解決。

自“辦不成事”反映窗口成立以來，已先后受理20余個“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，通過工作人員耐心細(xì)致的工作，都得到了圓滿答復(fù)和解決。

下一步，阿城區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)“一門、一窗、一網(wǎng)”辦理效能，扎實鞏固“一窗受理”改革成果，以樹立政務(wù)新標(biāo)桿、打造政務(wù)新高地為目標(biāo)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。

孫孟 哈爾濱日報記者 康福柱