哈爾濱中央大街管理辦公室開展系列黨員先鋒暖心行動

志愿者為外地小朋友送上免費凍梨。本報記者 孫巖攝

“哈爾濱人太熱情了，中央大街太美了，在我們游玩的時候，看到很多披著綬帶的黨員志愿者為我們指路，對我們有求必應(yīng)?！钡谝淮蝸砉枮I游玩的云南游客陸先生說，在這條街上，隨處可見暖心之舉，這里有很多“先鋒驛站”，提供熱水熱茶、充電器和暖貼，等等。每推開一扇門，里面都溫暖如春，讓他們深深地感受著這座城市的熱情和溫暖。

這個冬天，中央大街人氣爆棚，元旦3天客流量超198萬人次，日均超過66萬人次。為給游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，中央大街管委會辦公室充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，聞令而動，提前謀劃，周密部署、推進落實，從服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗、服務(wù)環(huán)境等方面出發(fā)，通過多項暖心舉措，為游客提供全方位的志愿服務(wù)，讓廣大游客在旅途中感受到別樣的溫暖與關(guān)懷，一抹抹“暖心紅”受到游客盛贊。

鋪設(shè)地毯 保證出行安全

中央大街的鐵柱子被包起來了，防止“小金豆”用舌頭舔。這條視頻發(fā)出后立即引起網(wǎng)友紛紛留言：“中央大街想得也太周到細致了吧？”“‘小金豆’們簡直被寵上了天?！?/p>

這“無微不至”的貼心關(guān)懷還體現(xiàn)在，用地毯鋪就的暖心出行路。隨著每天游客量的不斷增加，中央大街和友誼路交會處的地下過街通道也成了眾多游客的必經(jīng)之路。天冷路滑，為了防止游客和市民在走過街通道時滑倒，中央大街管委辦志愿服務(wù)隊連夜在通道鋪設(shè)防滑地毯，保證大家的出行安全。

“此次鋪設(shè)的地毯顏色與周圍的建筑、環(huán)境相協(xié)調(diào)，重要的是采用了防滑材料，可有效地避免行人在過街通道滑倒，同時在顯眼處新增提示標(biāo)識，提醒游客行人小心慢行。”時隔不到一個月，他們又對地毯進行整修。

溫暖小屋 釋放服務(wù)大能量

“如果您寒冷，歡迎您進屋取暖?！弊咴谥醒氪蠼郑銜l(fā)現(xiàn)很多商家的櫥窗貼上“溫暖小屋”的愛心標(biāo)識。今年以來，中央大街管委辦不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足游客多方需求，聯(lián)合中央大街商會向廣大商戶發(fā)出倡議，組織街區(qū)商戶利用自己商鋪為廣大游客提供暖心服務(wù)，百余家商戶紛紛響應(yīng)，這些商戶通過打造統(tǒng)一標(biāo)識的方式為游客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)場所。

“為了能讓游客們賓至如歸，我們力所能及地準(zhǔn)備了很多服務(wù)項目，解決大家的各種困難?！奔t霞街商戶徐維佳說，天氣寒冷，游客拍照手機容易沒有電，我們就準(zhǔn)備了免費充電寶；長時間在室外走，他們感覺到冷了，這里準(zhǔn)備了暖寶寶；想上個廁所或想休息一會，我們這里都能滿足他們的需求，做到有求必應(yīng)。

派送熱飲 溫暖游客心扉

“請您注意保暖，喝一杯熱飲”“祝您出行愉快”“拿好，請慢用，小心燙……”

這一句貼心的問候，一個溫暖的微笑，一杯可口的熱飲，驅(qū)走冬日的寒意，溫暖著游客的心扉。為了讓游客們有更好的游玩體驗，中央大街管委辦還推出愛心熱飲派送活動，黨員志愿者們?yōu)橛慰?、市民、戶外工作者免費提供姜茶、牛奶等御寒飲品，送去冬日的溫暖和關(guān)愛。

“在這條街上游玩，感覺安全感滿滿，走幾步就能看到一些商戶免費為我們提供熱飲，熱情指路，推薦特色小吃，真感覺太熱情了?！眱蓚€湖南小閨蜜說，“哈爾濱，下次我們還來?！?/p>

中央大街管委會主任宮建虹說，我們秉承“游客至上服務(wù)第一”的理念，以無微不至的細心服務(wù)、竭盡所能的精心服務(wù)、盡心盡力的耐心服務(wù)，做好游客“保姆”，確保游客在中央大街的訴求有回應(yīng)、在街區(qū)內(nèi)的安全有保障、在景區(qū)內(nèi)的游玩能順心。我們倡議廣大商家要以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位游客，主動為游客提供準(zhǔn)確、詳盡的信息和幫助。

愛心順風(fēng)車 免費接送游客

“朋友，你們要去哪？我可以送你們，不要錢?！痹谥醒氪蠼州o街一家美甲店店主于麗麗一天能免費接送五六波游客。“這個冰雪季的生意特別好，感謝對哈爾濱及中央大街的宣傳，感謝‘小金豆’的到來。”于麗麗說，她主動報名當(dāng)志愿者，用這種方式來表達感恩之情。

中央大街人流密集，打車需求量大。為了方便游客出行，中央大街管委辦號召中央大街企業(yè)發(fā)起愛心順風(fēng)車行動，街區(qū)企業(yè)積極響應(yīng)，愛心車輛整裝待發(fā)，全天為游客提供免費接送活動，只要有游客在路邊揮手，就可以免費乘車。

“來哈爾濱太值了，在中央大街能坐上免費的順風(fēng)車，有贈送鍋包肉的，有贈送凍梨的，在這溜達一圈，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)都能品嘗個遍，為哈爾濱的服務(wù)點贊?！睅е患依闲÷糜蔚某械掠慰妥厦赓M順風(fēng)車，不停地拍照發(fā)朋友圈，“我要讓更多的朋友來感受哈爾濱這座有溫度的城市?！?/p>

“一塊石頭見證一座城，一群黨員服務(wù)一條街”，在這條百年老街上，在冰雕雪塑與歐式建筑交相輝映下，黨員先鋒們用微笑喜迎游客、用服務(wù)溫暖游客。中央大街管理委員會辦公室將黨建工作與游客需求深度結(jié)合，擴大黨員服務(wù)的覆蓋面，將愛和正能量傳遞到每一位游客心中，切實提升了游客的幸福感和滿意度。

哈爾濱日報記者 劉姝媛 孫巖