“硬實力”+“軟服務”讓游客更舒心
這個冬天哈爾濱“火出圈”，全國各地游客紛至沓來。依據機場、鐵路及旅游平臺預測數據，隨著春節(jié)臨近，哈爾濱客流將持續(xù)走高，并將創(chuàng)下歷史紀錄。哈爾濱如何應對客流壓力，又如何保障服務質量？記者近日走訪了公安、交警、市場監(jiān)管、景區(qū)、城市管理等多個領域及相關部門。
景區(qū)
專門人力引導有序排隊、分時段入園
目前哈爾濱冰雪大世界日均客流量達2萬-3萬人。春節(jié)臨近，哈爾濱冰雪大世界將用貼心周到的服務迎客，讓游客感受到冰雪大世界的溫暖和魅力。景區(qū)相關負責人介紹，遇到降雪、降溫時，園區(qū)廣播會溫馨提示廣大游客朋友合理安排游玩時間，園區(qū)內各商服空間免費開放，游客可到屋子里取暖、休息。
同時，當客流量較大時，工作人員和志愿者會引導游客在入口有序排隊、分時段入園。在雪花摩天輪和超級冰滑梯排隊等候處，工作人員和志愿者向游客提供姜棗茶。排隊等候時，游客們可以欣賞志愿者的人偶表演。“我們努力提升運營、提升服務、提升品質，讓世界各地的游客朋友感受到了冰雪背后的溫暖真情，也感受到了冰城哈爾濱的獨特魅力。”該負責人表示。
哈爾濱索菲亞教堂景區(qū)已提前謀劃，做好預案。記者從哈爾濱文旅資產經營公司獲悉，除了近日已增加服務游客的志愿者人數，其還在索菲亞教堂正門、后門處加強了監(jiān)控力度、增加了安全巡視次數。為了讓游客節(jié)前及春節(jié)期間能在建筑藝術廣場盡興游玩，廣場熄燈時間從23時延長至24時，索菲亞教堂的營業(yè)時間在春節(jié)期間也將相應延長，目前正在制定預案。
索菲亞教堂目前日均客流量為7000-8000人，預計春節(jié)期間客流量會過萬。為應對可能出現的參觀人群激增的情況，索菲亞教堂售票處將在人流激增時采取限流售票等措施，保證教堂內參觀人群的舒適感、體驗感。同時，建筑藝術廣場的游客中心、溫暖驛站均向游客免費開放，游客可以在這里臨時休息、臨時充電。
城管
全面“提檔”環(huán)衛(wèi)、攤區(qū)管理質效
為保障城市環(huán)境秩序不因人流量大而降檔，市環(huán)境衛(wèi)生保障中心統籌全市環(huán)衛(wèi)部門在保障全市環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量的基礎上，強化對文旅區(qū)域周邊以及城市商圈廣場、交通樞紐等人流量大區(qū)域保障力度，并通過增派作業(yè)人員，加大垃圾清運頻次，提升清掃保潔質量。
針對一些網紅早市，市攤區(qū)辦組織各個區(qū)相關部門，強化對攤區(qū)秩序管控。建立專業(yè)保潔隊伍，增派市場攤區(qū)管理人員、保潔人員數量，確保垃圾日產日凈、雪堆拉運不過夜。及時做好便民服務工作，人流量過于集中時專人疏導，同時嚴查市場外溢經營、下道經營問題，規(guī)范市場攤區(qū)經營秩序。
市城管局統籌全市執(zhí)法部門，采取文明執(zhí)法、巡查防控、協調聯動、督導察糾等措施，對全市24個重要景區(qū)景點及網紅打卡地等區(qū)域，實行全時段定崗執(zhí)勤，重要點位設置城管執(zhí)法便民崗亭，增加機動增援力量，確保城市秩序不斷檔、不缺位。在執(zhí)法過程中，全市城管執(zhí)法人員當好引導員、宣傳員、服務員。在哈站、機場等重要交通港口執(zhí)法人員倡導“護游”行動，即為外地游客引路的同時，幫助有需要的老人搬運行李等。
市場監(jiān)管
強化重點旅游消費場所監(jiān)管
市市場監(jiān)管局采取培訓、提示、檢查、約談等舉措，進一步強化重點旅游消費場所監(jiān)管。培訓方面，該局先后組織開展紅專街早市食品安全培訓，冰雪大世界餐飲服務經營者食品安全培訓，規(guī)范經營者經營行為，進一步提升食品安全服務保障能力。
該局還組織對哈市重點旅游景區(qū)、商圈及周邊賓館住宿、餐飲行業(yè)、洗浴中心、旅行社等領域價格、特種設備、食品安全等方面的檢查。同時，該局在約談中就冬季旅游期間賓館酒店服務價格收費有關事項進行了說明，并對進一步做好明碼標價及相關收費公示提出部署，要求各賓館酒店經營者要進一步規(guī)范自身價格行為，加強價格自律，主動開展自查自糾。下一步，全市市場監(jiān)管部門將進一步加強冰雪季旅游市場監(jiān)管，依法嚴厲打擊相關違法違規(guī)行為。
交警
景區(qū)出入口等設置執(zhí)勤崗
圍繞冰雪大世界、太陽島風景區(qū)、中央大街等熱門景區(qū)，交警部門多措并舉，保障客流順暢通行。
這其中，在冰雪大世界景區(qū)出入口、停車場等點位設置執(zhí)勤崗位40余處，部署警力200余人，警車30余臺，提高景區(qū)道路通行效率。通過延長進場緩沖區(qū)域、設計快速離場路線、協調手機地圖App更新路線等措施，加強交通流量引導，實現了通行效率最大化。同時，在景區(qū)設置社會車輛停車場，出租車、網約車專用停車場，旅游大巴停車場，滿足各類停車需求。將太陽島風景區(qū)停車場作為備用停車場，在泊位飽和時，游客可免費乘坐接駁車或地鐵到達園區(qū)。在松北大道、冰景路增設了新式停車泊位誘導屏，可實時顯示冰雪大世界、太陽島等各停車場的泊位使用情況，并詳細標明各停車場的位置信息。
公安
立體布局，提升街面見警率和管事率
為有效應對春節(jié)期間大客流，確保社會治安秩序持續(xù)穩(wěn)定，市公安局超前謀劃，從嚴從實從細落實各項安保措施，讓市民和游客在安全祥和氛圍中歡度新春佳節(jié)。在加強對社會面治安管控方面，突出街面警務站支點作用，優(yōu)化派出所巡邏防控運行機制，構建立體警務格局，通過細化立崗點位、巡控路線，進一步提升街面見警率和管事率。加大對節(jié)日期間人流集中的火車站、客運站以及周邊地區(qū)、長途客車、主要商圈等場所和區(qū)域多發(fā)性侵財犯罪活動的打擊力度，最大限度保障節(jié)日期間市民、游客暢玩無憂。
尚志市
8個服務組保障“哈亞雪”沿線秩序
“哈亞雪”沿線及尚志、亞布力周邊游客量持續(xù)高位運行。尚志市以冬季冰雪旅游“百日行動”為抓手，大力開展綜合整治。尤其聚焦交通保障，尚志市設置8個服務管理小組，做好尚志市亞布力西站至滑雪場路段的交通運營服務管理。
其中，第一組負責接駁游客乘坐公交車、出租車；第二組負責游客乘坐私家車和飯店服務車輛，進行詢問和引導，打擊非法營運車輛；第三、四組負責伴隨飯店接送游客車輛服務監(jiān)督，告知游客行管部門投訴電話；第五、六組負責景區(qū)交通出行投訴處置服務，做到第一時間趕到現場，及時處置反饋；第七組負責公路巡查，加強旅游車輛運輸監(jiān)管；第八組負責應急保障，24小時待命，遇突發(fā)情況及時啟動應急預案進行處置。
哈爾濱日報記者 李佳琪 張鳴霄 霍亮 王東 王驍 孫瑩 康福柱
