哈爾濱市多措并舉為游客創(chuàng)造舒適安全出行體驗(yàn)
春運(yùn)期間，旅游、探親、務(wù)工、學(xué)生流高度疊加?？土鞲叻迤?，通行保障力首先接受考驗(yàn)。記者近日走訪相關(guān)部門，了解到鐵路、民航、公交、出租車、網(wǎng)約車等領(lǐng)域已采取多種措施，為游客創(chuàng)造良好的出行體驗(yàn)。
機(jī)場(chǎng)
熱點(diǎn)航線投放寬體客機(jī)
“紅馬甲”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
今年1月份以來，哈機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量屢創(chuàng)紀(jì)錄。1月14日、21日、23日、24日、26日、27日、30日，機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量7破紀(jì)錄，30日運(yùn)送旅客81659人次，創(chuàng)造歷史新高。
為滿足旅客出行需求，哈機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)航空公司加密了北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶等城市飛往哈爾濱的航班密度，在北京、上海、廣州、深圳等主要城市飛往哈爾濱的航線投入寬體客機(jī)運(yùn)營。目前，哈機(jī)場(chǎng)每天執(zhí)行航班520班次左右，其中寬體客機(jī)最高達(dá)26班次。
機(jī)場(chǎng)根據(jù)游客需要，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。旅客下飛機(jī)后需要換裝，機(jī)場(chǎng)更衣室從原有的20個(gè)再增加12個(gè)。為了方便旅客落地后乘坐機(jī)場(chǎng)大巴，日前“哈爾濱機(jī)場(chǎng)巴士”小程序上線，旅客可在線購買機(jī)場(chǎng)大巴車票，下飛機(jī)掃碼驗(yàn)票即可乘坐大巴車。
哈機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，增加了“紅馬甲”志愿者，為旅客提供問詢、引導(dǎo)和幫助等服務(wù)。發(fā)揮首乘旅客、無人陪伴等特殊旅客服務(wù)站作用，開設(shè)特殊旅客值機(jī)專柜與安檢通道，及時(shí)解答旅客疑問。設(shè)置晚到旅客值機(jī)專柜與安檢通道，提升晚到、急轉(zhuǎn)機(jī)旅客服務(wù)保障能力。
鐵路
開行74對(duì)臨客保證運(yùn)力
哈站開通“隨手遞”等服務(wù)
為滿足旅客出行需求，哈鐵將安排開行臨客列車74對(duì)，運(yùn)力安排創(chuàng)歷史新高，并且在哈爾濱至北京、上海、武漢等方向高鐵，配備了13組“最抗凍”的高寒智能復(fù)興號(hào)，占全國同型車組三分之二。
哈市各車站多措并舉為旅游提供溫暖服務(wù)。春運(yùn)前，各站盥洗間全部配置熱水器、暖寶等加熱設(shè)備。候車廳內(nèi)設(shè)置免費(fèi)充電樁或自助充電寶租借服務(wù)。在哈站南北進(jìn)站口設(shè)置遠(yuǎn)程視頻服務(wù)設(shè)備，沒進(jìn)入候車廳的旅客，可通過設(shè)備與候車廳服務(wù)臺(tái)工作人員聯(lián)系，服務(wù)時(shí)間從16小時(shí)延長至24小時(shí)。哈站、哈西站開展“隨手遞”服務(wù)，方便旅客郵寄行李、土特產(chǎn)、安檢禁限品等。在哈站還設(shè)立了自助寄存箱，方便旅客合理安排空閑時(shí)間。
哈站優(yōu)化重點(diǎn)旅客候車區(qū)，設(shè)置“冷極列車”“游學(xué)團(tuán)體”專用候車區(qū)域，兒童娛樂區(qū)提供滑梯，并設(shè)置家長看護(hù)區(qū)。春運(yùn)期間，在哈站候車廳百年哈站藝術(shù)舞臺(tái)將上演“冰雪音樂會(huì)”，邀請(qǐng)省歌舞劇院、各大高校等藝術(shù)團(tuán)體現(xiàn)場(chǎng)演出。
公交
對(duì)接鐵路到站時(shí)間發(fā)車
開通多條景區(qū)接駁線路
從哈西站下火車，乘坐公交也很方便。哈爾濱交通集團(tuán)公交11路、96路、130路終點(diǎn)站位于哈西站，春運(yùn)開始后，線路與鐵路部門對(duì)接，根據(jù)列車到站時(shí)間調(diào)整公交發(fā)車時(shí)間，在列車到站后旅客集中出行時(shí)段，適時(shí)通過加密發(fā)車、多車連發(fā)等形式，快速疏散旅客。
為保障乘客溫暖出行，哈爾濱交通集團(tuán)公交公司推出“三提前服務(wù)”，即：提前半小時(shí)到崗；提前檢查車輛暖風(fēng)系統(tǒng)，預(yù)熱車輛；提前10分鐘進(jìn)入待發(fā)區(qū)，讓乘客提前上車等候發(fā)車。對(duì)于線程較長、客流量較大的線路，公交公司優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃，重點(diǎn)加大高峰期發(fā)車密度，盡可能減少乘客候車時(shí)間。
針對(duì)游客往返景區(qū)的出行需求，哈爾濱交通集團(tuán)新區(qū)公交公司開通冰雪旅游線路。其中，為幫助乘客分散入園，冰雪大世界東門、南門間的免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)班線每天上午運(yùn)營。新區(qū)公交公司還開通冰雪大世界至防洪紀(jì)念塔專線，“擺渡”江南、江北間乘客。為保證晚間游客出園運(yùn)輸效率，該專線車輛載客至防洪紀(jì)念塔后立即空駛返回，循環(huán)運(yùn)營。該線路配車20臺(tái)，可隨時(shí)根據(jù)客流需要調(diào)配運(yùn)力。
出租車
查實(shí)違規(guī)行為停運(yùn)半年
監(jiān)控景區(qū)客流調(diào)配運(yùn)力
出租車是游客在市區(qū)出行的主要交通工具之一，服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)著城市文明形象。在冬運(yùn)開始前，市交通運(yùn)輸局公共交通和出租汽車事業(yè)發(fā)展中心組織召開了冰雪旅游季出租汽車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，明確提出，絕不容許任何形式的欺客宰客行為，一旦查實(shí)違規(guī)違法行為，一律上限處罰，絕不姑息遷就。近期，市交通運(yùn)輸局公布了兩起駕駛員違法違規(guī)運(yùn)營行為，駕駛員均被處以暫停從業(yè)資格證6個(gè)月處罰，后續(xù)由行業(yè)管理部門考核合格后才能上崗。
行業(yè)管理部門在冰雪大世界設(shè)立出租車乘降點(diǎn)，安排大型出租車企業(yè)輪班派車保證運(yùn)力，并實(shí)時(shí)監(jiān)控客流情況。一旦發(fā)生大客流，將立即向附近車輛發(fā)出指令，調(diào)配出租車前往。
網(wǎng)約車
機(jī)場(chǎng)設(shè)立專用停車場(chǎng)
景區(qū)外設(shè)有候車大巴
乘網(wǎng)約車出行的便利，從飛機(jī)落地就已開始。去年12月31日，哈機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車專用通道啟用。哈機(jī)場(chǎng)T2航站樓高架橋下服務(wù)車道設(shè)置了網(wǎng)約車專用上客通道，并在機(jī)場(chǎng)晝夜停車場(chǎng)設(shè)置網(wǎng)約車停車場(chǎng)，共設(shè)置400個(gè)停車位，上客區(qū)設(shè)置14個(gè)即停即走車位。
在冰雪大世界景區(qū)C1網(wǎng)約車停車場(chǎng)，一臺(tái)常駐大巴車停放在這里，從景區(qū)出來可以坐上車，熱熱乎乎地等待網(wǎng)約車接駕。為了給游客出行提供實(shí)惠，滴滴出行、高德打車在哈推出多種優(yōu)惠券領(lǐng)取活動(dòng)，讓游客出行便利又實(shí)惠。
哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉希陽/文 “哈報(bào)手機(jī)記者” 李麗艷/攝
