哈爾濱市多措并舉支持商超廣場(chǎng)設(shè)年貨大集

為給國內(nèi)外游客和市民提供更溫暖、更貼心的服務(wù)，從2月1日起，市城管局開展以“三服務(wù)一保障”為主題的便民便商服務(wù)活動(dòng)，支持大型商超、商業(yè)綜合體在具備條件區(qū)域開展店外銷售活動(dòng)。城管部門依商戶需求，劃定年貨銷售規(guī)范疏導(dǎo)街路和便民服務(wù)點(diǎn)，并在節(jié)假日延長攤區(qū)經(jīng)營時(shí)間。同時(shí)，哈市城管部門打出服務(wù)“組合拳”，推出城管便民地圖和城管執(zhí)法便民服務(wù)站，提高冰雪季城市服務(wù)保障能力，用溫情執(zhí)法與暖心服務(wù)，讓中外游客和廣大市民在冰城旅游時(shí)更舒心、安心、順心、開心。

全面展開年貨銷售便民惠商服務(wù)

為了進(jìn)一步營造春節(jié)、元宵節(jié)期間節(jié)日氛圍，全面賦能冰雪旅游季經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2月1日（農(nóng)歷臘月二十二）至2月24日（農(nóng)歷正月十五）期間，哈市城管執(zhí)法部門將全力支持大型商超、商業(yè)綜合體，在步行街區(qū)、廣場(chǎng)等具備條件的區(qū)域有序開展店外促銷活動(dòng)。同時(shí)，全市各區(qū)城管執(zhí)法單位將結(jié)合屬地情況，統(tǒng)籌考慮商戶意愿、市民便利、市容要求等因素，合理劃定年貨銷售規(guī)范疏導(dǎo)街路182條和便民服務(wù)點(diǎn)153個(gè)，廣大市民、游客可以通過掃碼獲取疏導(dǎo)街路和便民服務(wù)點(diǎn)信息及服務(wù)人員信息。同時(shí)，全市市場(chǎng)攤區(qū)將做到應(yīng)開盡開，并按節(jié)假日相關(guān)規(guī)定延長經(jīng)營時(shí)間。根據(jù)游客流量需求和節(jié)日實(shí)際情況管控入市和撤市時(shí)間，滿足外地游客對(duì)東北街路市場(chǎng)的旅游體驗(yàn)。

為了保障便民惠商服務(wù)落實(shí)到位，全市各區(qū)城管、城管執(zhí)法部門將全面踐行執(zhí)法為民理念，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，統(tǒng)籌“放開”和“管好”兩個(gè)方面，強(qiáng)化源頭疏導(dǎo)、注重末端服務(wù)、堅(jiān)持規(guī)范管理。為提升服務(wù)管理質(zhì)效，全市各區(qū)城管、城管執(zhí)法部門將主動(dòng)走訪商家業(yè)戶，開展上門服務(wù)宣傳，耐心講解政策、介紹管理規(guī)范，確保走到位、全覆蓋、不遺漏。同時(shí)，在各疏導(dǎo)街路便民服務(wù)點(diǎn)指派“服務(wù)專員”，負(fù)責(zé)開展服務(wù)管理工作，及時(shí)幫助解決問題，把服務(wù)保障工作做深做細(xì)做實(shí)。

市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，哈市城管執(zhí)法部門還將本著“便民不擾民、放開不放任”原則，引導(dǎo)商家業(yè)戶主動(dòng)承擔(dān)安全防護(hù)責(zé)任，自覺維護(hù)經(jīng)營場(chǎng)所秩序，避免出現(xiàn)影響周邊居民正常生活和商家生產(chǎn)經(jīng)營等問題。鼓勵(lì)商家業(yè)戶成立“街長代表群”，主動(dòng)聽取群眾意見建議，發(fā)動(dòng)群眾自我宣傳、自我監(jiān)督、自我管理。

城管便民地圖讓冰雪旅游更便捷

近期，市城管局正式上線了“2024年城管便民服務(wù)一張圖”。市民可通過哈爾濱數(shù)字城管微信公眾號(hào)上的電子地圖，實(shí)時(shí)查詢距離自己最近的公廁、公園、停車場(chǎng)、充電樁位置，還能參與城管“隨手拍”。13項(xiàng)便民、惠民服務(wù)功能集成在一幅電子地圖上，提高了“冰雪季” 城市服務(wù)保障能力，更讓小地圖成為展示城市文化魅力與暖心服務(wù)的大窗口。

“如想要搜索附近的公園，只要點(diǎn)擊相應(yīng)的查詢區(qū)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識(shí)別定位點(diǎn)，紅色氣球標(biāo)記最短距離公園，藍(lán)色標(biāo)記周邊區(qū)域公園，按照導(dǎo)航，即可抵達(dá)小程序使用者所要去的區(qū)域?！惫枮I市城管局?jǐn)?shù)字城管保障中心負(fù)責(zé)人郭宇亮介紹，隨著哈市冰雪季的啟幕以及亞冬會(huì)的臨近，“城管便民地圖”的上線不僅為哈爾濱市民提供更便捷的服務(wù)，很多首次到哈爾濱的外地游客和商旅人士也能夠更貼心便捷地感受冰城文旅的舒適與貼心。比如，考慮到一些自駕到哈爾濱的南方游客開電動(dòng)車，而電動(dòng)車在低溫條件下充電需求比較高，研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)除了集成了尋找附近加油站功能，還特別添加了尋找附近充電樁這項(xiàng)服務(wù)。再比如，為了讓市民和游客更方便地體驗(yàn)冰天雪地、林海雪原的冰雪魅力，便民地圖中將全市各大公園點(diǎn)位信息和特點(diǎn)介紹都集成到系統(tǒng)中，為市民和游客的冰雪旅游提供了方便實(shí)用的導(dǎo)航和攻略信息。同時(shí)，快速導(dǎo)航找公廁和停車場(chǎng)等功能更是讓市民和游客在出行和旅游過程中感到舒心、貼心。

“執(zhí)法服務(wù)站”主打暖心服務(wù)

入冬以來，哈爾濱得天獨(dú)厚的冰雪魅力吸引了大批游客紛至沓來。哈市城管執(zhí)法部門在旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域周邊設(shè)立“城管執(zhí)法便民服務(wù)站”，在強(qiáng)化周邊環(huán)境秩序維護(hù)的同時(shí)，也成為市民和游客的“溫暖驛站”。

近日，記者走訪了道里區(qū)綜合行政執(zhí)法局中央大街中隊(duì)在防洪紀(jì)念塔附近、中央大街與西三道街交口處設(shè)立的便民服務(wù)站亭。這里不僅為游客提供問路指引、充電以及免費(fèi)熱水、口罩、紙巾濕巾等便捷服務(wù)，還能在執(zhí)勤期間為游客提供臨時(shí)休息取暖、行李箱暫存等幫助。今年以來，已服務(wù)市民和游客百余人次。

記者從市城管局了解到，為營造規(guī)范有序、暖人舒心的旅游環(huán)境，該局督導(dǎo)各區(qū)城管執(zhí)法部門進(jìn)一步樹牢執(zhí)法為民理念，將便民為民服務(wù)舉措融入到執(zhí)法工作中，設(shè)立“城管執(zhí)法便民服務(wù)站”，配備業(yè)務(wù)精、情況明的執(zhí)法隊(duì)員，對(duì)群眾咨詢進(jìn)行基本業(yè)務(wù)解答及處理，及時(shí)處置現(xiàn)場(chǎng)違法違章問題，同時(shí)為市民和游客提供暖心服務(wù)，當(dāng)好引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員，為哈市冰雪季旅游提供更好的城管服務(wù)保障。

為營造和諧有序、暖人舒心的城市文旅氛圍，哈市城管執(zhí)法隊(duì)員將全時(shí)段堅(jiān)守在每一個(gè)重要景區(qū)景點(diǎn)，為哈市冰雪季旅游服務(wù)保駕護(hù)航。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 霍亮