小網(wǎng)格連接大網(wǎng)絡(luò) 推動(dòng)城市大治理
“網(wǎng)格事，網(wǎng)格治?！?/p>
從“鄰里小事”到“安全大事”，一個(gè)個(gè)看似不起眼的“小網(wǎng)格”承擔(dān)著基層社會(huì)治理“大任務(wù)”。從2023年9月25日開始，哈市部分社區(qū)網(wǎng)格員有了治理新“工具”——哈爾濱數(shù)字政府一期工程項(xiàng)目建設(shè)中的哈爾濱網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行。平臺(tái)通過整合“人、地、物、情、事”等多維度信息，實(shí)現(xiàn)政法、民政等多個(gè)部門職能的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)多格，一格多能”的目標(biāo)，推動(dòng)了基層治理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
通過試點(diǎn)運(yùn)行，截至2024年1月下旬，網(wǎng)格化管理平臺(tái)共上傳數(shù)據(jù)25萬余條，其中人口數(shù)據(jù)18萬余條、房屋數(shù)據(jù)5萬余條、事件1萬余條、民情日志近萬條。
人在“格”上，事在“網(wǎng)”中
及時(shí)處理居民“急難愁盼”
“大娘，最近生活有啥困難不？我們幫你解決?！痹诘氐吕锷鐓^(qū)網(wǎng)格員卞紅負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，她每天都要走訪十幾戶居民，登記更新各類居民信息、事件信息等，主動(dòng)詢問、了解網(wǎng)格內(nèi)居民的“急難愁盼”。
在王大娘家樓下，卞紅發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門關(guān)不嚴(yán)，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是相關(guān)零部件損壞，隨即她拿出手機(jī)登錄到哈爾濱網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，上傳照片與文字描述，并將事項(xiàng)直接傳給轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)單位來解決。在網(wǎng)格內(nèi)的一家賓館，卞紅發(fā)現(xiàn)消防柜內(nèi)設(shè)備擺放雜亂，不符合安全規(guī)范，要求賓館立即整改，并將相關(guān)檢查情況信息再次上傳至平臺(tái)。
卞紅告訴記者，她和其他網(wǎng)格員平時(shí)的工作包括居民信息采集、政策宣傳引導(dǎo)、隱患排查上報(bào)、矛盾糾紛化解、特殊人群幫扶、公共事物代辦等300多小項(xiàng)內(nèi)容，“以前都是拿筆記，再匯總信息逐級(jí)匯報(bào)，現(xiàn)在有了網(wǎng)格平臺(tái)，無論大事小情，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)同步上報(bào)，每一層級(jí)都能及時(shí)反饋，工作效率提高了，能有更多時(shí)間去服務(wù)居民?！北寮t說。
卞紅所在的地德里社區(qū)現(xiàn)有3039戶、4579人、125個(gè)單元、“九小商戶”91戶，共分為12個(gè)網(wǎng)格?！熬W(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)不能就地解決的問題，第一時(shí)間通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)逐級(jí)上報(bào)至街道指揮中心和道里區(qū)指揮中心，由道里區(qū)指揮中心接件分派處理，職能部門及時(shí)響應(yīng)落實(shí)。”撫順街道地德里社區(qū)主任王景麗說，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)問題“派遣—處置—反饋—辦結(jié)”的閉環(huán)管理，提升社會(huì)問題處置效率?！艾F(xiàn)在我們通過小程序上報(bào)的問題，能在一個(gè)工作日內(nèi)得到解決?！蓖蹙胞愓f。
數(shù)據(jù)采集開放賦能
夯實(shí)社會(huì)治理基礎(chǔ)
記者從市營商環(huán)境局了解到，哈爾濱網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)通過整合“人、地、物、情、事”等多維度信息，政法、民政等多部門職能協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)多格，一格多能”目標(biāo)。重點(diǎn)打造“四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、八大應(yīng)用模塊”，有力推動(dòng)了各部門信息數(shù)據(jù)的充分整合與共享，確保了基層治理指揮調(diào)度的順暢和運(yùn)行的安全高效。目前，平臺(tái)從機(jī)制上打通市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)管理架構(gòu)，預(yù)設(shè)48626個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，其中網(wǎng)格員賬號(hào)31501個(gè)、指揮中心賬號(hào)17125個(gè)，已涵蓋全市2.97余萬個(gè)網(wǎng)格，搭建起“市—區(qū)縣—街鎮(zhèn)—村社區(qū)—網(wǎng)格”五級(jí)應(yīng)用體系。
自2023年9月25日上線試運(yùn)行以來，為保證網(wǎng)格化工作順利開展，配合各地實(shí)際業(yè)務(wù)需要，市營商環(huán)境局配合平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)哈工智慧嘉利通科技技術(shù)有限公司，開展培訓(xùn)31輪次、參與培訓(xùn)4000余人次。
2024年1月16日起，哈市正式啟動(dòng)網(wǎng)格化管理平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚工作，為街道、社區(qū)、網(wǎng)格等各級(jí)工作部門提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，為社會(huì)重點(diǎn)要素的動(dòng)態(tài)管控、基層民情形勢(shì)的分析研判、民間矛盾糾紛的聯(lián)合調(diào)處提供數(shù)據(jù)賦能，激活社會(huì)面數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新活力，有力支撐數(shù)字政府相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景落地。
哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉首辰 文/攝
