哈爾濱企業(yè)點(diǎn)贊市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)

“非常感謝綜合窗口的蘆娜同志耐心地為我們企業(yè)答疑解惑，使我們在辦理變更公司負(fù)責(zé)人和地址的過程中避免了很多錯誤……”近日，哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳收到了企業(yè)送來的感謝信，感謝政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作人員為企業(yè)提供的幫辦代辦服務(wù)。

前不久，哈爾濱大眾肉聯(lián)食品有限公司機(jī)場分公司的辦事員到哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳辦理分公司負(fù)責(zé)人變更業(yè)務(wù)。由于該企業(yè)是第一次辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，完全不了解所需材料及網(wǎng)上驗(yàn)簽等操作流程。在辦事窗口前，綜合服務(wù)窗口工作人員了解到企業(yè)急于取得變更后的營業(yè)執(zhí)照需求后，不僅為申辦人詳細(xì)講解了辦理流程，還主動協(xié)助企業(yè)網(wǎng)上填報(bào)申請表、告知所需審批材料、輔導(dǎo)未到場的企業(yè)管理人員完成網(wǎng)上驗(yàn)簽、與后臺審批人員積極溝通等。經(jīng)過綜窗人員耐心的幫辦代辦服務(wù)，企業(yè)在1小時(shí)內(nèi)就完成了業(yè)務(wù)申辦，并取得新的營業(yè)執(zhí)照。事后，企業(yè)以表揚(yáng)信的形式表達(dá)了對工作人員及綜合窗口服務(wù)的感謝。

記者了解到，為打造一流營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，本著變“企業(yè)跑”為“我來跑”的原則，一年來，哈爾濱市政務(wù)服務(wù)中心通過與辦事企業(yè)和群眾現(xiàn)場交流、發(fā)放調(diào)查問卷、梳理網(wǎng)上留言等形式，結(jié)合外地學(xué)習(xí)考察經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)完善幫辦代辦工作，通過制定《哈爾濱市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度》，擴(kuò)大幫辦代辦服務(wù)范圍，健全市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作機(jī)制，明確幫辦代辦工作任務(wù)、操作流程、具體措施。開辟審批“綠色通道”,采用“告知承諾”“容缺預(yù)審”“并聯(lián)審批”“聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)”等多種服務(wù)模式健全幫辦代辦工作。

截至目前，中心提供全事項(xiàng)幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入駐市政務(wù)服務(wù)中心848項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦全覆蓋；協(xié)助企業(yè)和群眾現(xiàn)場領(lǐng)取行政審批結(jié)果文件7797件，郵寄4164件；受理咨詢、查詢及指導(dǎo)文書編輯1萬余件；建設(shè)項(xiàng)目審批3000件；為企業(yè)群眾及老弱病殘、退役軍人等特殊人群提供41225次線下辦理服務(wù)。2023年累計(jì)收到企業(yè)群眾表揚(yáng)信275封、錦旗20面。

哈爾濱日報(bào)記者 劉首辰