哈爾濱華成熱電以實實在在的服務(wù)讓用戶“暖身”更“暖心”
“真要感謝你們，不僅幫我家維修暖氣，還幫著把窗戶密封了?！比涨埃枮I道里區(qū)南方花園小區(qū)三期6號樓的謝大娘專門來到華成熱電第一分公司表示感謝。記者在采訪中了解到，自供熱期以來，為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，哈爾濱華成熱電股份有限公司不斷優(yōu)化供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還通過對轄區(qū)內(nèi)孤寡老人等開展志愿愛心服務(wù)和建立“特殊檔案”，并且主動為社區(qū)搶險非供熱事故，以實實在在的成效讓用戶們“暖身”更“暖心”。
暖氣不熱急求助
志愿服務(wù)“結(jié)對子”
“你好，我家的暖氣這兩天覺得不熱了，麻煩你們來幫看下?！苯衲?月，華成熱電一分公司接到南方花園小區(qū)用戶謝大娘電話反映家里不熱，維修師傅呂學(xué)忠立即背上維修工具，趕往用戶家中。進屋后，呂學(xué)忠首先對屋內(nèi)供熱設(shè)施進行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)造成家中溫度不理想的原因是家中原來的暖氣管老化出現(xiàn)堵塞。在維修過程中，通過與老人交談得知，謝大娘是一位獨居老人，子女常年不在身邊。為此，在向分公司經(jīng)理馮玉林請示后，決定由供熱公司為謝大娘免費更換家中堵塞的管線。
在為老人更換完家中的管線后，細(xì)心的呂師傅還發(fā)現(xiàn)謝大娘家的窗戶存在透風(fēng)情況，回到公司向馮玉林反映了這一問題。了解到相關(guān)情況后，馮玉林準(zhǔn)備了密封膠條，于第二天帶領(lǐng)工作人員再次來到謝大娘家中，對其客廳和臥室的窗戶進行了密封。臨走前，馮玉林還留下了自己的聯(lián)系方式，說道：“只要您一個電話，我們隨時為您上門服務(wù)?！?/p>
“訪民問暖”重實效
單獨建檔“送溫暖”
“獨居老人謝大娘家的情況在我們?nèi)A成熱電4.4萬熱用戶當(dāng)中并非個例?！比A成熱電總經(jīng)理國宏告訴記者，該公司主要負(fù)責(zé)道里區(qū)康安路、菜庫街、鐵順街等圍合區(qū)域的供熱服務(wù)，供熱面積為470萬平方米?！拔覀兊墓釁^(qū)域多為老城區(qū)，有一部分熱用戶家庭屬于老弱病殘的弱勢群體，為此，我們公司為這些熱用戶建立了單獨的檔案?！?/p>
什么是特殊檔案？對此，國宏介紹說，這就是華成熱電今年推出的“供熱暖心服務(wù)”中的建立“特殊用戶檔案”，就是對小區(qū)居民的用熱情況進行摸底，分類記錄，如按位置分頂層、底層、樓頭樓尾的用戶多關(guān)注，按用戶家庭人員構(gòu)成來分家有老人、病弱的用戶多關(guān)注，按設(shè)施狀態(tài)分以前出過較大故障的多關(guān)注，將這些用戶列入檔案中記錄清楚情況原因、問題注意事項等。這幾類用戶群是華成熱電的重點關(guān)注對象，公司要求加強上門排查巡訪的頻率，要真誠做到送“修”上門、送“暖”到家。
樓體突發(fā)漏水險情
24小時排險保安全
“樓體地下室漏水嚴(yán)重，情況緊急，請華成熱電支援排查漏點?！被叵肫甬?dāng)時道里區(qū)新華街道鄉(xiāng)政社區(qū)主任發(fā)來的求助信息，華成熱電相關(guān)負(fù)責(zé)人婁智瑋至今仍歷歷在目。
去年12月11日16時許，新華街道鄉(xiāng)政社區(qū)主任董靜聯(lián)系到華成公司，稱在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一棟樓地下室有漏水情況，需要盡快排除險情。接到求助信息后，華成熱電立即派出技術(shù)人員與社區(qū)主任共同趕赴現(xiàn)場，由于該地下室面積巨大，且結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，短時間內(nèi)無法判斷漏水原因。經(jīng)過華成公司連續(xù)9個小時的排查，終于在凌晨1時許找到漏水點，并判定非供熱管線漏水。此時，地下室水位已深達1.5米，已經(jīng)嚴(yán)重影響了該樓214戶居民的居住安全。由于情況緊急，華成熱電現(xiàn)場負(fù)責(zé)人決定先行進行抽水處理，隨后，華成熱電調(diào)用發(fā)電車1臺、抽水泵3臺，連續(xù)抽水15個小時后，終于將地下室的積水全部排出。險情解除后，社區(qū)主任繼續(xù)聯(lián)系漏水管線所屬的責(zé)任單位將破損處進行了修復(fù)。至此，該事件經(jīng)歷了長達24個小時后安全處理完畢。
聽民聲、問冷暖、解民憂，華成熱電將與熱用戶保持密切聯(lián)系，持續(xù)開展“訪民問暖”和“特殊檔案”志愿服務(wù)等活動，不斷提高專業(yè)素質(zhì)、讓志愿服務(wù)常態(tài)化，對用戶反映的訴求做到及時回應(yīng)，讓“訪民問暖”等志愿服務(wù)活動真正體現(xiàn)在態(tài)度上，落實在行動上。
哈爾濱日報記者 劉述波
