全國無線電干擾投訴 冰城“大腦”全管

在人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪?，無線電技術(shù)應(yīng)用越來越普及，小到手機(jī)GPS導(dǎo)航、日常通信、傳輸數(shù)據(jù)，大到鐵路、航空航天等領(lǐng)域都離不開無線電。而在電磁環(huán)境日益復(fù)雜的今天，對航空、鐵路、水上等重要安全業(yè)務(wù)的干擾頻繁出現(xiàn)，“黑廣播”“偽基站”等非法設(shè)臺給群眾生活、企事業(yè)單位生產(chǎn)運(yùn)營帶來影響。

2023年3月，受工業(yè)和信息化部委托，省工信廳負(fù)責(zé)承建和運(yùn)行了全國唯一無線電干擾投訴受理中心“12381-6”公共服務(wù)熱線。受理中心運(yùn)行一年來，累計(jì)接到全國群眾來電4.2萬余個(gè)，接通率達(dá)98.34%。其中，轉(zhuǎn)辦干擾投訴事項(xiàng)7類共116起，有效保障了全國無線電領(lǐng)域的生產(chǎn)和生活秩序。

落戶哈爾濱，受理全國無線電干擾投訴

“您好，這里是工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話全國無線電干擾投訴受理中心，請問有什么可以幫您？”……2024年3月20日8時(shí)37分，全國無線電干擾投訴受理中心接到了運(yùn)行一周年紀(jì)念日的第一通電話，工作人員認(rèn)真記錄、轉(zhuǎn)辦。

一年來，在南崗區(qū)南通大街的一棟建筑內(nèi)，7名話務(wù)員每天接聽來自全國各地涉及無線電投訴舉報(bào)的熱線電話。據(jù)介紹，凡是合法使用無線電業(yè)務(wù)受到有害干擾，或是發(fā)現(xiàn)有人非法設(shè)置使用無線電臺（站），都可以通過撥打12381-6，向全國無線電干擾投訴受理中心舉報(bào)。

據(jù)中心工作人員、黑龍江省無線電監(jiān)測站技術(shù)人員任可介紹，2017年，黑龍江省無線電管理機(jī)構(gòu)在全國建成了省級無線電干擾投訴受理中心，開通了干擾投訴受理熱線。在運(yùn)行4年后，工信部計(jì)劃組建全國統(tǒng)一的無線電干擾投訴受理平臺，在此領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)、具備良好硬件基礎(chǔ)與運(yùn)行機(jī)制的黑龍江省無線電管理機(jī)構(gòu)很快進(jìn)入工信部視野。2023年3月，全國無線電干擾投訴受理中心落戶黑龍江。

民航機(jī)組GPS信號丟失？3天鎖定干擾源

記者在現(xiàn)場看到，大屏幕上實(shí)時(shí)顯示話務(wù)員工作狀態(tài)、工單進(jìn)程以及接聽數(shù)據(jù)等信息?！爸行脑诮拥脚e報(bào)后，先進(jìn)行記錄并登記有效信息，提交工單后通過專線內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦給當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理機(jī)構(gòu)，各地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)無線電干擾源查找、處置和工作情況反饋，中心再進(jìn)行辦結(jié)、歸檔等工作事項(xiàng)?！比慰烧f。

以哈市某案例為例。2023年，有投訴稱，南崗區(qū)長江路附近持續(xù)出現(xiàn)GPS干擾，給車輛導(dǎo)航造成影響。受理中心工作人員將情況形成工單后，將問題反饋至本地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)監(jiān)測分析，干擾源為某煉油企業(yè)為保證油罐區(qū)域安全而設(shè)置的無人機(jī)防御系統(tǒng)。哈爾濱無線電管理機(jī)構(gòu)對該企業(yè)下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，并協(xié)助采取有效措施消除廠區(qū)外無線電干擾。

對于外省的投訴舉報(bào)，中心同樣要核實(shí)舉報(bào)人信息及問題情況，確保反映的問題真實(shí)可靠。2023年5月15日，某省一機(jī)場投訴稱，民航多架機(jī)組GPS信號丟失。對此，受理中心立即將情況記錄并形成無線電干擾投訴工單，交辦到當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)。經(jīng)過3天的查找，確定干擾源為某鋼鐵廠附近的干擾設(shè)備。該設(shè)備關(guān)閉后，干擾信號立即消失，保障了民航運(yùn)行安全。

全國“總協(xié)調(diào)”，轉(zhuǎn)辦無線電干擾投訴116起

一年來，全國無線電干擾投訴受理中心共接到4.2萬個(gè)電話，接聽率達(dá)98.34%。其中，轉(zhuǎn)辦干擾投訴事項(xiàng)7類共116起。投訴問題中，既涉及民航干擾、鐵路干擾、業(yè)余業(yè)務(wù)干擾、黑廣播，也有空間業(yè)務(wù)干擾、公共通信干擾等。這些無線電有害干擾不僅直接影響人們正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序，甚至危害國家安全、社會穩(wěn)定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

今年2月4日，某衛(wèi)星公司投訴稱，其衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器受到干擾。對此，受理中心立即形成無線電干擾投訴工單，并交辦至相關(guān)的無線電監(jiān)測機(jī)構(gòu)。經(jīng)過2天的定位，無線電監(jiān)測機(jī)構(gòu)成功定位干擾源位置，并將結(jié)果反饋至中心。受理中心在接到回執(zhí)單后，及時(shí)將定位信息反饋到國家相關(guān)部門進(jìn)行下一步處理。

受理中心運(yùn)行一年來，龍江“電波衛(wèi)士”充分發(fā)揮出了服務(wù)全國的“總客服”作用，快速響應(yīng)社會各界無線電干擾投訴，保護(hù)用頻設(shè)臺用戶合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好空中電波秩序，受理滿意度達(dá)100%。未來，中心將進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，加強(qiáng)督查考核和隊(duì)伍培訓(xùn)，梳理分析無線電干擾趨勢，與各省無線電管理機(jī)構(gòu)密切協(xié)同，提升快速響應(yīng)和及時(shí)處置無線電干擾的能力水平，扎實(shí)推動無線電管理各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。

哈爾濱日報(bào)記者 劉首辰 文/攝