服務(wù)升級(jí)！4200名公交司機(jī)變“車長(zhǎng)”，乘客可掃碼監(jiān)督評(píng)價(jià)

公交車輛運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量，與駕駛員息息相關(guān)。為強(qiáng)化駕駛員使命感、責(zé)任心，哈爾濱交通集團(tuán)134條線路約4200名駕駛員取消公交駕駛員管理模式，全部施行車長(zhǎng)制管理。廣大乘客可以通過(guò)掃描車上服務(wù)監(jiān)督二維碼，對(duì)所乘車輛的車長(zhǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

車長(zhǎng)分為5個(gè)等級(jí)，車長(zhǎng)等級(jí)與績(jī)效工資掛鉤，并采取周期制考核，對(duì)車長(zhǎng)等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在5月20日第二個(gè)“520公交駕駛員關(guān)愛(ài)日”，交通集團(tuán)為首批“車長(zhǎng)”授牌。

哈爾濱交通集團(tuán)擁有公交線路134條，公交車輛2954臺(tái)，均約占市區(qū)公交半數(shù)。今年，為踐行“五個(gè)率先”重要舉措，著力打造“七大都市”，交通集團(tuán)將2022年定為“提質(zhì)增效年”，并在公交公司、新區(qū)公交公司推行公交“車長(zhǎng)制”，取消“公交駕駛員”稱謂，全面升級(jí)新稱謂“車長(zhǎng)”?！败囬L(zhǎng)”定義為公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)最小單元管理者——一車之長(zhǎng)，“掌”一車安全、“?！币卉嚪?wù)、“強(qiáng)”一車管理；推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面推動(dòng)其從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

車長(zhǎng)分為見(jiàn)習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)五個(gè)等級(jí)。車長(zhǎng)初評(píng)等級(jí)確定后，采取周期制考核辦法，從安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、車輛技術(shù)、應(yīng)急處置等四方面87項(xiàng)考核內(nèi)容，對(duì)車長(zhǎng)按月進(jìn)行考核，以3個(gè)月為一個(gè)周期，對(duì)車長(zhǎng)等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)考核結(jié)果決定車長(zhǎng)等級(jí)晉升或下降。車長(zhǎng)等級(jí)與績(jī)效工資掛鉤，在基礎(chǔ)績(jī)效工資基礎(chǔ)上，設(shè)定相應(yīng)等級(jí)系數(shù)，更好地激勵(lì)車長(zhǎng)的工作熱情。

即日起，集團(tuán)所有公交車長(zhǎng)均佩戴車長(zhǎng)等級(jí)胸牌，并在車內(nèi)顯著位置公示車長(zhǎng)服務(wù)監(jiān)督信息，公示內(nèi)容包括車長(zhǎng)信息和服務(wù)監(jiān)督二維碼，廣大乘客可以通過(guò)掃描服務(wù)監(jiān)督二維碼，對(duì)所乘車輛的車長(zhǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，交通集團(tuán)將根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容改進(jìn)服務(wù)并及時(shí)反饋。

車長(zhǎng)制的實(shí)施不僅是對(duì)公交駕駛員稱謂的改變，更是職責(zé)的延伸和服務(wù)的提升。未來(lái)公交車長(zhǎng)將擔(dān)負(fù)起“九員”重任，即規(guī)范運(yùn)營(yíng)車輛的“駕駛員”，保障車輛安全的“安全員”，檢查車輛性能的“檢驗(yàn)員”，倡導(dǎo)文明乘車的“宣傳員”，督導(dǎo)交費(fèi)掃碼的“監(jiān)督員”，熱情禮貌服務(wù)的“服務(wù)員”，開(kāi)展車輛消毒的“消毒員”，保持車輛衛(wèi)生的“衛(wèi)生員”，處置應(yīng)急狀況的“搶險(xiǎn)員”，更好地讓廣大乘客切身感受到交通集團(tuán)的全心服務(wù)，用心打造集團(tuán)“一心為乘客”的服務(wù)民生品牌。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉希陽(yáng) 文/攝