木蘭縣推行“九個一”優(yōu)化營商環(huán)境

近日，木蘭縣推出“九個一”服務(wù)行動，通過一窗受理、一網(wǎng)通辦等系列舉措，增強政務(wù)效能，提升服務(wù)水平，進一步優(yōu)化縣域營商環(huán)境。

“一機雙屏”。在木蘭縣政務(wù)大廳，每一個窗口前都有一塊向外的大屏，通過大屏展示的“明檔作業(yè)”，辦事人員可以看到辦事進展和窗口操作。自從“一機雙屏”全覆蓋全縣的政務(wù)服務(wù)窗口，辦事過程變得更加公開透明，辦事群眾明白辦事、放心辦事，進一步增進雙方的理解與信任，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升了群眾滿意度。

“一窗通辦”。木蘭縣進一步推進“綜窗”改革后的服務(wù)，為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項無差別受理。目前，全縣28個審批部門779個審批事項的辦事指南查詢都可以在綜合窗口完成，為企業(yè)、群眾打造更為專業(yè)、高效、便捷的“一站式”服務(wù)體驗。

“一站辦結(jié)”。木蘭縣政務(wù)大廳增設(shè)“自助服務(wù)區(qū)”，配備1臺大屏幕電視機，為企業(yè)、群眾循環(huán)播放相關(guān)網(wǎng)上自主申辦事項操作方法的視頻，打印、復(fù)印全自助，實現(xiàn)了“一站辦結(jié)”便利化。

“一網(wǎng)通辦”。木蘭縣政務(wù)大廳圍繞“放管服”改革深入推進審批事項網(wǎng)上可辦，引導(dǎo)企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)事項通過黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一受理，提升了服務(wù)的標準化。

“一指掌辦”。木蘭縣大力推廣“e冰城”App使用，越來越多的辦事群眾通過手機App，足不出戶就能辦成事。

“一組宣傳”。木蘭縣利用多種新媒體進行系列宣傳，將進駐政務(wù)中心服務(wù)窗口所涉及高頻事項辦理流程編輯制作成短視頻，通過群眾百姓“秒懂政務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)便利度，讓百姓辦事“無礙”。

“一線WiFi”。木蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳的WiFi系統(tǒng)，提供給企業(yè)、群眾免費使用，方便辦事群眾利用手機查閱、上傳相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

“一塊標牌”。為給企業(yè)、群眾提供更準確、友好、便捷的政務(wù)服務(wù)，木蘭縣在服務(wù)窗口規(guī)范設(shè)置外語標志，為外商投資提供更人性、便利的服務(wù)，有效推進對外交流環(huán)境。咨詢窗口工作人員都下載了翻譯軟件，可以解決多種外語交流需求，

“一支隊伍”。木蘭縣將“領(lǐng)、帶、幫”服務(wù)升級為“藍馬甲”服務(wù)，從群眾“急難愁盼”的事入手，用自己的耐心、細心和愛心，為群眾提供周到詳盡的指導(dǎo)和力所能及的幫助，最大限度減少企業(yè)、群眾跑腿次數(shù)。全面推行“情感上暖心、行動上貼心、措施上用心”的服務(wù)模式，以服務(wù)為基本理念，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌、組建高效團隊，為企業(yè)群眾打造更為專業(yè)、高效、便捷的“一站式”服務(wù)體驗。

曹華君  哈爾濱日報記者 羅彥坤