老民警的“工作經(jīng)”：線下調(diào)解矛盾糾紛+線上掌握社情民意

“王哥，我沖動(dòng)了，對(duì)不起，我現(xiàn)在就回家，再也不和他吵了……”

8月15日，因?yàn)猷徖镄∈录t了臉的“小劉”和“小李”，看到市公安局平房分局保國(guó)街派出所建安社區(qū)民警王曉偉站在他們身邊，不用民警開(kāi)口勸，互相說(shuō)了一句抱歉就回家了。

調(diào)解矛盾糾紛費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心血，而對(duì)于民警王曉偉來(lái)說(shuō)這都是“小意思”，轄區(qū)4000多戶居民有不少和他是老熟人、老朋友，處理轄區(qū)里的大事小情就是他24小時(shí)的核心工作。

人心都是肉長(zhǎng)的，一家人要往好了處

一天，一處居民樓里哭喊連天，民警王曉偉領(lǐng)著新下沉的輔警耿文斌“掃樓”時(shí)碰巧趕上了。這戶人家姓李，原來(lái)是李大爺去世后把房子留給了大女兒，小兒子和二女兒感覺(jué)心里不平衡，便來(lái)“討說(shuō)法”。

看見(jiàn)王曉偉進(jìn)屋，兩個(gè)人也停了哭鬧，老大在一旁偷偷抹眼淚。

王曉偉說(shuō)：“別鬧了，你們爹在的時(shí)候，天天都是你們大姐伺候，你倆家條件都好，還在乎這一套老房子嗎？”

王曉偉和這一家子人在屋子里談了近一個(gè)小時(shí)，事情才平息。二女兒和小兒子走了，臨走時(shí)對(duì)民警說(shuō)：“曉偉啊，我們也不是非要這套房子，老父親一走，我們心里難受，也不是個(gè)滋味兒，你說(shuō)的對(duì)，人心都是肉長(zhǎng)的，我們以后肯定不來(lái)鬧了，一家人還得往好了處?！?/p>

一同來(lái)的輔警耿文斌對(duì)王曉偉說(shuō)：“哥呀，你真厲害，家務(wù)事也能給整明白了?！?/p>

把“14+N”工作群置頂，我看著方便

“幫我看看居住證系統(tǒng)怎么上不去了，我這轄區(qū)有個(gè)孩子，著急上學(xué)要辦居住證?！彪m然在派出所里王曉偉是老大哥，但是用電腦、用警務(wù)通，王曉偉是一點(diǎn)都不服老。

每天他都和社區(qū)警務(wù)室輔警耿文斌一起加班加點(diǎn)利用手機(jī)和電腦更新當(dāng)日的走訪信息。為了給群眾馬上辦成事，如果他操作不明白的，馬上就會(huì)找所里的年輕同事幫忙解答。漸漸地，所里的年輕人都對(duì)他越發(fā)佩服，雖然自己的電腦比曉偉哥操作得熟練，但是派綜系統(tǒng)、居住證系統(tǒng)這些社區(qū)民警常用的程序，還真不一定有曉偉哥懂。

“小耿幫我看一眼，昨天剛建完的群，今天咋找不到了？”輔警耿文斌幫王曉偉把“14+N”工作群全部置頂。“有了這些微信群挺熱鬧，老百姓有啥事在這里就告訴我了?！睘榱烁玫芈鋵?shí)“14+N群網(wǎng)”工作機(jī)制，王曉偉按照轄區(qū)的樓棟、單元、行業(yè)場(chǎng)所創(chuàng)建了27個(gè)微信群，在微信群里掌握社情民意和情報(bào)信息的同時(shí)，他也會(huì)經(jīng)常在微信群里宣傳法律知識(shí)。

程志 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王驍