【能力作風建設年】平房區(qū)“建走查聽”四項措施推動服務窗口優(yōu)化工作向縱深開展

為推進“能力作風建設年”活動深入開展，扎實推進不良作風整治行動走深走實，切實優(yōu)化營商環(huán)境，改進為企、為民服務工作作風，不斷加大對窗口服務不優(yōu)問題的整治力度，平房區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部、區(qū)委政法委等部門充分發(fā)揮協(xié)調聯動合力，成立聯合監(jiān)督檢查組，通過“建走查聽”四項措施，推動服務窗口優(yōu)化工作向縱深開展。

建聯動機制。為扎實有效開展“能力作風建設年”活動，確保工作作風得到根本改變，區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部、區(qū)委政法委建立定期協(xié)調聯動監(jiān)督檢查機制，持續(xù)對全區(qū)窗口服務單位開展監(jiān)督檢查，切實解決推諉扯皮、擔當不足、工作拖拉、效率低下、濫權妄為、刁難勒卡、不嚴不細、工作“跑粗”等問題，更好地推進窗口服務單位認真履職盡責，進一步強化為企、為民服務意識，優(yōu)化服務流程，提高辦事效率，提升服務效能，切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

走工作流程。聯合監(jiān)督檢查組采取“明查暗訪”的方式對區(qū)行政審批服務窗口進行實地踏查，重點對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務流程、辦事效率等方面進行了監(jiān)督檢查。通過監(jiān)督檢查發(fā)現，窗口工作人員服務態(tài)度熱情周到，服務流程經過不斷優(yōu)化，切實提升了為企、為民辦事效率，窗口服務區(qū)域疫情防控措施落實到位，窗口服務場所秩序有序高效。

查內業(yè)資料。監(jiān)督檢查組在對政法系統(tǒng)窗口單位檢查過程中，重點檢查了窗口單位的內業(yè)資料檔案歸檔和日常管理等情況，并就如何完善內業(yè)資料、建立內業(yè)資料歸檔和管理機制給予了指導。同時，對政法系統(tǒng)窗口單位工作人員是否一次性告知辦理事項情況、是否造成群眾“跑斷腿、磨破嘴”等情況進行了重點檢查。

聽群眾反饋。聯合監(jiān)督檢查組在檢查現場，隨機選擇辦事群眾就窗口是否存在吃拿卡要、冷硬橫推、故意刁難、以權謀私等不良作風和群眾對窗口的滿意度進行了調研，辦事群眾對平房區(qū)窗口工作人員耐心細致、熱情周到的服務態(tài)度和窗口服務“最多跑一次”的服務理念給予高度評價，表示通過務實快捷的服務為辦事企業(yè)、辦事群眾節(jié)省了時間和精力。