【能力作風建設(shè)年】道外區(qū)營商環(huán)境局多舉措當好“店小二”

在實體政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專人，為辦事企業(yè)和群眾提供辦前咨詢、表格填寫、要件上傳、及時反饋、送照上門等全流程全方位服務(wù)……道外區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局將“能力作風建設(shè)年”活動融入到服務(wù)企業(yè)、群眾的全過程中，當好“店小二”，讓“我是服務(wù)者”“我是保障員”的理念植根在廣大黨員干部心里，體現(xiàn)在為企業(yè)、群眾辦事的點滴中。

靠前服務(wù)，分類指導

辦事群眾進入服務(wù)大廳，由服務(wù)臺人員先行接待，詢問辦理事項內(nèi)容，對辦事群眾進行初步分類。對前來咨詢的企業(yè)和群眾，直接由服務(wù)臺工作人員解答；對需要提前填寫表單的企業(yè)和群眾，服務(wù)臺指引辦事群眾到填表區(qū)，由填表區(qū)工作人員指導填寫，完成填寫后，由填表區(qū)工作人員指引至叫號機，憑身份證件取號，由叫號機處引導人員指引到等候位置；對需要詳細解答以及取證、照的群眾和企業(yè)，服務(wù)臺人員指引至叫號機處，由引導人員確認取號類別并指引等待區(qū)叫號。

集成服務(wù)，“一窗”受理

依托“統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一出件”運行機制，辦事企業(yè)和群眾在叫到號碼之后，可到“綜合窗口”辦理業(yè)務(wù)。綜窗受理人員按相應(yīng)標準實行綜合收件，收件清單更清晰、更透明，履行首問責任制、一次告知制更徹底。同時，設(shè)置“幫辦代辦”“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“辦不成事反映”等窗口，重點為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，并提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

強化制度，規(guī)范管理

建立健全首問負責制、服務(wù)承諾、授權(quán)辦理、代辦幫辦、限時辦結(jié)，一次性告知、聯(lián)動審批，首席代表、投訴處置、崗位責任制等各項工作制度。完善行政服務(wù)大廳配套設(shè)備，設(shè)由等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢區(qū)、填表區(qū)組成的綜合服務(wù)區(qū)，安排工作人員在現(xiàn)場提供咨詢、免費復印、引導服務(wù)等，并配備了醫(yī)療箱、雨傘、輪椅、手機充電樁等便民設(shè)施。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。開展現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，在各綜合窗口設(shè)置評價器，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。建立社會各界“綜合點評”，通過設(shè)立意見箱、熱線電話等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。加強對工作態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度考評，加強評價數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立健全“差評”和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，對企業(yè)和群眾反映集中的問題，限期依法依規(guī)整改解決。

侯軍 哈爾濱日報記者 杜菲菲