“四到位”！尚志老街基鄉(xiāng)加強(qiáng)便民服務(wù)中心功能

為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，日前，尚志市老街基鄉(xiāng)采取服務(wù)平臺(tái)到位、服務(wù)程序到位、監(jiān)督管理到位、宣傳力度到位的“四到位”措施，加強(qiáng)便民服務(wù)中心服務(wù)功能。

搭建服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。老街基鄉(xiāng)充分利用辦公條件，調(diào)整站所辦公室，將大部分基層服務(wù)窗口部門集中調(diào)劑到鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳，在8個(gè)行政村設(shè)立便民利民服務(wù)站，實(shí)行包村干部、村干部值班制度，制定服務(wù)指南，規(guī)范設(shè)立辦事窗口，接待群眾來訪、咨詢，提供代理服務(wù)，切實(shí)方便群眾辦事，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。老街基鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，積極探索新的體制機(jī)制，不斷完善便民利民相關(guān)規(guī)章制度。制定《行為規(guī)范》《一次性告知制度》《監(jiān)督投訴制度》等制度，印制《工作指南》和《聯(lián)系卡》，開展干部代辦服務(wù)活動(dòng)，解決了邊遠(yuǎn)、特別是孤老殘疾群眾辦事難的問題，并設(shè)置《意見箱》，征求群眾意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

注重管理監(jiān)督，務(wù)求工作實(shí)效。老街基鄉(xiāng)分別從鄉(xiāng)紀(jì)委、黨政辦抽調(diào)人員組成督查組，按照制定的《工作督查方案》，分階段采取定期或不定期、隨機(jī)檢查和明察暗訪等方式，對(duì)全鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。

加大宣傳力度，確保群眾知曉。為確保廣大人民群眾知曉便民利民服務(wù)工作情況，老街基鄉(xiāng)通過召開村民代表會(huì)、黨員會(huì)、群眾會(huì)，以及辦宣傳欄、張貼標(biāo)語、發(fā)放工作指南、聯(lián)系卡等方式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾的知曉率和工作影響面，積極營造良好氛圍。

自今年7月以來，尚志市老街基鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理證照、核報(bào)補(bǔ)貼各項(xiàng)服務(wù)1135件，接受政策咨詢300次，調(diào)處民事糾紛41起，群眾滿意率達(dá)100%。

孫健 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王東