雙城：用“檢察溫情”“司法溫度”回應群眾訴求

為持續(xù)創(chuàng)新工作機制方法，雙城區(qū)人民檢察院認真踐行“四零”服務承諾，不斷優(yōu)化信訪接待環(huán)境，用心用情開展文明規(guī)范接訪活動，著力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”檢察版。深入貫徹“群眾來信件件有回復”和“老百姓主張法律公道不求人”工作要求，努力用“檢察溫情”和“司法溫度”回應群眾訴求。

檢察長“走流程”，踐行群眾來信件件有回復

為有力地提升控申接待服務水平，雙城區(qū)人民檢察院黨組書記、檢察長李永志以普通來訪群眾身份三次走訪12309檢察服務中心信訪接待窗口，以線上來信、線下走訪的形式體驗群眾信訪受理及辦理工作流程，現(xiàn)場解決群眾來訪接待中存在的問題，并對控申接待大廳區(qū)域功能建設(shè)、簡化辦事流程、提升服務接待能力等提出明確要求。

目前，雙城區(qū)人民檢察院已構(gòu)建以來訪、來信、來電、網(wǎng)絡、遠程視頻五位一體的多渠道群眾信訪接待平臺。實行來訪接待清單制，做到一次來訪全部告知，積極推進上訪案件依法導入程序，做到繁簡分流，實現(xiàn)就地化解，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，及時解決百姓的操心事、煩心事和揪心事。

2021年以來，雙城區(qū)人民檢察院共接待和辦理群眾來信來訪案件141件次，全部實現(xiàn)7日內(nèi)程序回復、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復，回復、答復率均為100%，有效提升了人民群眾司法獲得感。

疫情期間，雙城區(qū)人民檢察院做到了閉門不閉心、隔離不隔情、服務不缺位。積極探索開展簡易公開聽證化解信訪案件，對鐘某某提請監(jiān)督等信訪案件開展簡易聽證3次，全部得到及時就地化解。通過釋法說理、依法導入程序，成功化解10余件信訪積案，切實維護了社會穩(wěn)定。

積極為群眾辦實事、解難題，落實“老百姓主張法律公道不求人”

為更好地為來訪群眾辦實事、解難題，認真落實“老百姓主張法律公道不求人”的莊嚴承諾。雙城區(qū)人民檢察院及時調(diào)配控申精干力量，精簡辦事流程，提高辦案效率，打通為民服務最后一公里，真正解決百姓的操心事、煩心事，不讓群眾期盼落空。

今年，22名農(nóng)民工來到雙城區(qū)人民檢察院控申接待大廳，情緒激動地訴說，他們頂著炎炎烈日，從早干到晚，加班加點干了一夏天，一分工錢也沒拿到。為討要欠薪輾轉(zhuǎn)了40多天，申請檢察機關(guān)支持起訴，幫助討薪?？厣瓴块T加班加點依法受理后，轉(zhuǎn)由民事行政檢察部門立案并依法調(diào)查取證。最終在案件聽證會現(xiàn)場，欠薪企業(yè)負責人當場結(jié)清了拖欠的工資共計10.6萬余元。拿到工錢的農(nóng)民工深受感動，給檢察機關(guān)送來了錦旗。

上半年，雙城區(qū)人民檢察院控申部門會同民行部門又為5位農(nóng)民工成功討回欠薪1.5萬元，該案從受理到結(jié)清欠薪僅歷時6小時，不但為農(nóng)民工解決了欠薪之“憂”，也為企業(yè)排除了涉訴之“患”。這兩起案件成功辦理的經(jīng)驗做法先后被媒體刊發(fā)、轉(zhuǎn)載，得到了上級檢察機關(guān)及人民群眾好評。

用心用情依法辦案，釋放“司法溫度”守護百姓

為加大司法救助案件辦理力度，用心用情辦理案件，釋放“司法溫度”守護百姓。今年以來，雙城區(qū)人民檢察院控申部門與未檢部門聯(lián)合開展辦理3件未成年人司法救助案件，救助未成年人3人，使處于困境中的百姓得到及時救助。未成年被害人張某某自5歲起便患有Ⅰ型糖尿病，在補習期間被同學家長猥褻，犯罪嫌疑人無能力賠償，被害人家中貧困無經(jīng)濟來源，一家人陷入困境。控申部門了解情況后，經(jīng)過走訪、調(diào)查核實，張某某符合國家司法救助條件，控申部門立即啟動了司法救助程序，及時開展救助，讓被害人在檢察機關(guān)感受到了“司法溫度”。

大道至簡，實干為要。雙城區(qū)人民檢察院始終堅持以人民為中心，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，努力踐行群眾信訪事項件件有回復的莊嚴承諾，用心用情為百姓辦實事、解難題，切實維護人民群眾合法權(quán)益，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應”。

王立春 哈爾濱日報記者 王東