城管問題“隨手拍” 政民聯(lián)動(dòng)美家園｜貫徹落實(shí)黨的二十大精神，市城管局利用數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建城市管理新格局
“有市民反映樺樹街96號(hào)至98號(hào)之間地面發(fā)生塌陷影響通行的問題，請立刻到現(xiàn)場查看處理……”這是市城管局?jǐn)?shù)字城管平臺(tái)工作人員的日常。黨的二十大以來，市城管局基層黨員干部以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為抓手，深入開展“隨手拍”為民解憂活動(dòng)，讓黨的二十大精神在城市管理的一線中落地生根。
上傳“隨手拍”，垃圾立刻清干凈
11月4日13時(shí)32分，哈爾濱市數(shù)字城管平臺(tái)“隨手拍”系統(tǒng)收到一條信息。值班人員豐婷婷按照流程進(jìn)行登記備案。這條消息是市民肖女士通過數(shù)字城管公共服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)向“隨手拍”平臺(tái)上傳的。肖女士反映，道外區(qū)三棵樹大街與北工業(yè)頭道街交口垃圾積存，嚴(yán)重時(shí)無法下腳。豐婷婷將問題登記備案的同時(shí)轉(zhuǎn)至市環(huán)衛(wèi)中心。市環(huán)衛(wèi)中心工作人員組織道外區(qū)環(huán)衛(wèi)部門到現(xiàn)場，走訪中發(fā)現(xiàn)這里有一處圍擋，在圍擋后面確實(shí)存在垃圾積存問題，隨即組織人員對該區(qū)域及周邊區(qū)域進(jìn)行徹底掃除，消除該區(qū)域垃圾積存的問題。
市城管局“隨手拍”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，市城管局結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，邀請市民參與“隨手拍”活動(dòng)，廣大市民在生活中遇到私設(shè)擋車樁、道路破損翻漿、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、毀壞園林樹木等事關(guān)百姓切身利益的城市管理問題，只要用手機(jī)拍下來，通過數(shù)字城管公共服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)發(fā)送到“隨手拍”系統(tǒng)，就會(huì)有城管執(zhí)法部門的工作人員進(jìn)行處置。
投訴1個(gè)小時(shí)，找到責(zé)任人
“隨手拍”活動(dòng)有效提升了城市管理者為民解憂的效能。11月8日15時(shí)09分，一位市民通過“隨手拍”反映南崗區(qū)建興街72號(hào)對面綠地樹木被砍伐。就在接到這條投訴信息1個(gè)小時(shí)后的16時(shí)17分，相關(guān)部門針對投訴的問題進(jìn)行處置和反饋。南崗區(qū)園林部門工作人員到達(dá)投訴地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)原有綠地及綠籬遭到破壞，南崗區(qū)綜合行政執(zhí)法局園林中隊(duì)介入調(diào)查，并找到相關(guān)責(zé)任人下達(dá)約談通知書，將按照相關(guān)法規(guī)對責(zé)任人進(jìn)行處罰，并責(zé)令其恢復(fù)原狀。
據(jù)了解，城市管理問題“隨手拍”活動(dòng)覆蓋哈爾濱市道里區(qū)、道外區(qū)、南崗區(qū)、香坊區(qū)、平房區(qū)、松北區(qū)和呼蘭區(qū)，涉及城市管理系統(tǒng)管理權(quán)限內(nèi)的道路破損、橋梁維養(yǎng)、樹木管護(hù)、公園環(huán)境、公廁管理、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、商業(yè)噪聲、施工擾民、井蓋缺失10大類城市環(huán)境秩序問題。
引入信息化手段，提升辦實(shí)事效率
市城管局?jǐn)?shù)管中心“隨手拍”平臺(tái)負(fù)責(zé)人王秋爽介紹，市民“隨手拍”問題上傳后，經(jīng)審核立案后轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，市民可直接通過“隨手拍”了解本人所反映問題的處理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度評分，實(shí)現(xiàn)了城市管理問題受理、處置、評價(jià)全過程公開。每位市民都是城市管理監(jiān)督員。同時(shí)，工作人員也會(huì)給舉報(bào)投訴人致電，詢問對處理結(jié)果是否滿意、是否還有改進(jìn)的地方。
為了貫徹落實(shí)黨的二十大精神，市城管局通過發(fā)動(dòng)廣大群眾參與隨手拍，充分高效引入信息化的手段，有效提升哈市城市管理為民辦事、為民解憂的辦理效率，讓人民群眾參與城市管理、監(jiān)督城市管理，讓百姓成為城市管理的主人翁，實(shí)現(xiàn)了共建、共管、共治、共享的城市管理新格局。
哈爾濱日報(bào)記者 霍亮
