道外區(qū)供熱投訴實行“閉環(huán)”管理 成立應(yīng)急隊伍24小時待命

記者從道外區(qū)住建局獲悉，隨著嚴寒期到來，該局根據(jù)市住建局下發(fā)的《關(guān)于加強嚴寒期及“三節(jié)兩會”期間供熱工作的通知》，部署當(dāng)前供熱工作，要求轄區(qū)供熱企業(yè)進一步加強供熱管理，并針對居民反映暖氣不熱、家中設(shè)施故障等問題，按照“受理—預(yù)約上門檢查并測溫—處置—滿意度反饋”的閉環(huán)管理流程，確保服務(wù)及時到位。

道外區(qū)目前共有供熱企業(yè)10家，負責(zé)全區(qū)約37萬戶熱用戶的供熱工作。道外區(qū)住建局努力做好超前預(yù)控，要求各供熱企業(yè)制定應(yīng)急搶險保障預(yù)案，目前全區(qū)已成立多支黨員先鋒隊和供熱應(yīng)急搶險隊伍，24小時應(yīng)急待命，確保事故發(fā)生時，搶險人員能夠快速反應(yīng)，確保供熱突發(fā)事件第一時間科學(xué)、有序、高效處置。同時，督促供熱企業(yè)實時關(guān)注天氣預(yù)報，依據(jù)室外溫度變化情況，對熱源廠供熱溫度實行預(yù)調(diào)度，尤其是在出現(xiàn)寒流前有針對性地提前提溫、提前蓄熱，保障供熱。

據(jù)道外區(qū)住建局介紹，該局每天定時在工作群內(nèi)發(fā)布各企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)，針對居民反映暖氣不熱、家中設(shè)施故障等問題，按照“受理—預(yù)約上門檢查并測溫—處置—滿意度反饋”的閉環(huán)管理流程，確保服務(wù)及時到位。發(fā)現(xiàn)供熱投訴量較集中或投訴激增的小區(qū)要求熱企立即查找原因、了解其供熱訴求、及時整改，全力保障居民家供熱質(zhì)量達標。

哈爾濱日報記者 劉述波