木蘭縣：推行政務(wù)服務(wù)“十辦” 讓服務(wù)更有溫度

為持續(xù)深化“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化、專業(yè)化，木蘭縣推行“集中辦、一窗辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、一次辦、上門辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦、郵寄辦”十辦政務(wù)服務(wù)新模式，助力營商環(huán)境提檔升級(jí)。

政務(wù)事項(xiàng)集中辦、一窗辦。按照國家規(guī)定，木蘭縣全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心。按照“以事項(xiàng)為中心”的原則，木蘭縣健全部門窗口首席代表制度，推動(dòng)部門業(yè)務(wù)綜合授權(quán)到位，為企業(yè)群眾提供全流程、一站式、規(guī)范化、一窗辦服務(wù)。

高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦。木蘭縣以大數(shù)據(jù)為支撐，積極探索智能化在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，持續(xù)拓展“黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”功能應(yīng)用，全面推介“e冰城”的使用。加快辦事表單、辦事材料、審批過程與數(shù)據(jù)信息的智能匹配共享、智能比對(duì)校驗(yàn)，推動(dòng)更多高頻服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上秒批掌上秒辦。

服務(wù)事項(xiàng)自助辦、一次辦。從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，深入推進(jìn)“一件事一次辦”。圍繞企業(yè)從準(zhǔn)入到退出，深度開展流程再造、打通業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、健全運(yùn)行機(jī)制。推動(dòng)企業(yè)群眾高頻事、身邊事、關(guān)鍵事集成化辦理、一次性辦結(jié)，互為關(guān)聯(lián)、前后呼應(yīng)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦理、統(tǒng)一反饋。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配置自助終端設(shè)備，群眾可自主完成辦照、辦稅等相關(guān)業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。

特殊事項(xiàng)預(yù)約辦、延時(shí)辦。木蘭縣進(jìn)一步落細(xì)落實(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，規(guī)范延時(shí)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)清單及辦理，強(qiáng)化部門協(xié)同，科學(xué)合理布局，優(yōu)化整合服務(wù)資源。以辦成“一件事”為基礎(chǔ)實(shí)行全鏈條延時(shí)預(yù)約服務(wù)。要強(qiáng)化預(yù)約服務(wù)，暢通預(yù)約服務(wù)渠道，確保能辦事、辦成事。

疑難事項(xiàng)上門辦、郵寄辦。木蘭縣健全完善幫代辦免費(fèi)郵寄服務(wù)機(jī)制，將“領(lǐng)、帶、幫”服務(wù)升級(jí)為“藍(lán)馬甲”服務(wù)，規(guī)范辦理流程，完善服務(wù)制度。加快推行線上線下一體化幫代辦服務(wù)，木蘭縣組建“蘭幫辦”服務(wù)小組，推行政務(wù)服務(wù)主動(dòng)辦、上門辦，為企業(yè)提供幫代辦專屬服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫代辦暖心服務(wù)，推出更多幫代辦事項(xiàng)和特色服務(wù)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，圍著群眾“反向跑”打響“蘭幫辦”服務(wù)品牌。

下一步，木蘭縣將全縣推行落實(shí)“十辦”工作機(jī)制，以樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿、打造政務(wù)服務(wù)新高地為目標(biāo)，讓服務(wù)更加有溫度。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張立馨）