“3·15”在行動(dòng) | 市民：早早交了全款遲遲收不到貨 “國(guó)美黑天鵝”：再等等

近日，記者接到市民穆女士反映，她于2022年10月4日在國(guó)美黑天鵝群力店交全款11698元購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子洗碗機(jī)和蒸烤一體機(jī)各一臺(tái)。如今4個(gè)多月過(guò)去了，仍然沒(méi)有接到國(guó)美黑天鵝發(fā)的貨。

據(jù)穆女士介紹，她是2022年10月4日在群力國(guó)美黑天鵝門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)各一臺(tái)，交的全款11698元。她說(shuō)，“當(dāng)時(shí)商場(chǎng)賣(mài)西門(mén)子的售貨人員說(shuō)，需要貨時(shí)只要打電話(huà)就可以送。但是今年元旦后我給西門(mén)子業(yè)務(wù)員打電話(huà)要貨時(shí)，對(duì)方卻告訴我發(fā)不了貨，因?yàn)楹谔禊Z欠西門(mén)子廠(chǎng)家貨款。讓我再等等。”其間，穆女士多次找到這位黑天鵝的售貨人員，都被告知讓她繼續(xù)等。

“我現(xiàn)在裝修都結(jié)束了，就等安裝了，提前4個(gè)多月交的錢(qián)，但是這兩件貨卻始終沒(méi)有送來(lái)，真讓人著急。我們?nèi)ト毫Φ暾遥l(fā)現(xiàn)這家門(mén)店已經(jīng)停業(yè)了……”穆女士說(shuō)。

16日上午，記者就此與國(guó)美黑天鵝南崗店負(fù)責(zé)人籍女士取得聯(lián)系，她記錄完穆女士的相關(guān)信息并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給記者打來(lái)電話(huà)反饋：“我已經(jīng)向公司報(bào)備了穆女士的情況和訴求，也請(qǐng)您向消費(fèi)者穆女士轉(zhuǎn)達(dá)，我們肯定會(huì)積極解決、爭(zhēng)取盡快為她送貨。目前我們公司的確面臨一些困難，現(xiàn)正在與各廠(chǎng)家進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，也請(qǐng)交完貨款的消費(fèi)者保持與我們售貨人員的溝通并登記所買(mǎi)商品。希望大家給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)按照程序和流程為顧客逐一解決相關(guān)問(wèn)題的?！?/p>

對(duì)此，穆女士表示：“我們理解企業(yè)面臨的困難，但是作為消費(fèi)者我們要維護(hù)自己的合法權(quán)益，也希望國(guó)美黑天鵝能夠盡快為我們交完貨款的消費(fèi)者送貨，兌現(xiàn)他們的承諾。”

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 黃晏君