松北區(qū)稅務局50項涉稅業(yè)務可線上辦理

記者從哈爾濱稅務局獲悉，稅務部門持續(xù)優(yōu)化非接觸辦稅服務體驗，搭建云呼叫平臺，遠程辦稅試點區(qū)松北區(qū)稅務局已可實現(xiàn)個人出租房屋代開發(fā)票、申領定額發(fā)票等50項涉稅業(yè)務的全程線上辦理。

為優(yōu)化納稅服務體驗，哈爾濱稅務局在哈爾濱市主城區(qū)5個稅務局搭建了“云呼叫”電話咨詢系統(tǒng)，通過“1個號碼＋N個座席”的模式，統(tǒng)籌做好涉稅咨詢、疑難解答、宣傳輔導、溝通協(xié)調(diào)、跟蹤問效等工作，接線質(zhì)效進一步提升，從而徹底解決對外公開咨詢電話難打通、答復口徑不夠準確等問題。穩(wěn)步提高熱線接通率和答復準確率，保證納稅人繳費人的咨詢事項“事事有著落、件件有回音”，得到納稅人繳費人的好評。

在遠程辦稅方面，先行試點的松北區(qū)稅務局借助電腦、網(wǎng)絡、手機、自助機等渠道讓納稅人、繳費人足不出戶就能辦稅。納稅人只需通過手機端微信平臺關注微信公眾號，通過拍照將涉稅資料上傳至稅務局端，輕松完成掌上辦稅事項。目前已可遠程辦理50項涉稅業(yè)務，可實現(xiàn)個人出租房屋代開發(fā)票、申領定額發(fā)票、外埠施工報驗預繳等涉稅業(yè)務全程線上辦理。稅務人員在線提供咨詢、導稅、接單、代辦、郵寄等一站式線上服務，大大簡化了辦稅繳費流程，緩解了實體辦稅窗口壓力?！凹磿r辦”全面提升了“非接觸式”辦稅進程，實現(xiàn)了辦稅方式從窗口到遠程的高效轉(zhuǎn)變，為企業(yè)平均節(jié)省了2/3左右的辦稅時間，企業(yè)年度納稅時間壓減至60小時以內(nèi)。

目前，哈爾濱稅務局在全市相繼設立了分散化的網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，配備網(wǎng)上辦稅體驗終端，稅務所的稅企聯(lián)絡員可提供現(xiàn)場“一對一”操作輔導服務。體驗終端還設有與局機關遠程視頻連線的功能，可提供“遠程問辦”服務。一方面，可方便納稅人就近學習電子稅務局的操作；另一方面，有效分流辦稅服務廳壓力，辦稅服務廳日均人流量和業(yè)務量相比去年下降了30%。

王志博 哈爾濱日報記者 周辰