“3·15”在行動(dòng)｜市民遭遇“鬧心云南游”：買(mǎi)玉器30天可退換，但憑證卻被導(dǎo)游收走

近日，記者接到市民劉女士反映，1月6日她跟隨云南一家旅行社在大理惠惠工藝品店花39800元購(gòu)買(mǎi)一只翡翠手鐲，回哈后覺(jué)得不可心便想退掉。按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定憑“銷(xiāo)售憑證”30天內(nèi)可無(wú)條件退換貨，但購(gòu)物時(shí)“憑證”被導(dǎo)游以參加抽獎(jiǎng)為名收走，自己雖多次聯(lián)系旅行社索要，可“憑證”被退回時(shí)還是超過(guò)30天，商家也以此為由拒絕退貨。

買(mǎi)玉器30天可退換，可“憑證”被導(dǎo)游收走

劉女士是元旦后在網(wǎng)上報(bào)名參加云南10日游。她到達(dá)昆明后，云南圣邦旅行有限公司的地接人員組織他們參加昆明、大理等地的10日游。

“我們到大理買(mǎi)翡翠手鐲時(shí)是導(dǎo)游領(lǐng)我們?nèi)サ纳虉?chǎng)，導(dǎo)游和慧慧工藝品店的導(dǎo)購(gòu)員都說(shuō)在這里購(gòu)買(mǎi)的玉器30天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一年以后每年升值10%，可以隨時(shí)聯(lián)系他回到店里按升值后的價(jià)格退換。我買(mǎi)完手鐲回到大巴車(chē)上，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游說(shuō)可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將‘銷(xiāo)貨憑證’和‘質(zhì)保憑證’都收走了。導(dǎo)致我回哈后想在30天內(nèi)退貨卻沒(méi)有憑證，這期間我聯(lián)系導(dǎo)游也遲遲不給郵寄回來(lái)?！?/p>

記者注意到，在劉女士提供的“銷(xiāo)貨憑證”上顯示，手鐲價(jià)格39800元，銷(xiāo)貨人員為“F3837”。該“銷(xiāo)貨憑證”上還蓋有“慧慧工藝品”的紅色印章。

商家同意退1萬(wàn)元，余下金額換購(gòu)其他商品

劉女士介紹，當(dāng)時(shí)她多次聯(lián)系云南圣邦旅行有限公司和導(dǎo)游，索要“購(gòu)貨憑證”，導(dǎo)游都是以“過(guò)年放假、疫情”等原因推諉，后經(jīng)她再三催促，對(duì)方終于答應(yīng)寄回兩份“憑證”。但當(dāng)劉女士收到兩份“憑證”時(shí)已經(jīng)是2月10日了，此時(shí)距購(gòu)物的1月6日已超過(guò)了30天，商家也以此為由拒絕退貨?！昂髞?lái)我投訴到當(dāng)?shù)?2345，也沒(méi)能解決?！?/p>

劉女士又通過(guò)各種方式多次聯(lián)系商家，對(duì)方最終回復(fù)：可以退1萬(wàn)元現(xiàn)金，然后剩余29800元可調(diào)換其他商品?！拔矣X(jué)得這是他們有意為之，收走憑證，侵害消費(fèi)者利益，所以不接受這個(gè)方案，要求全額退貨?！?/p>

多方協(xié)調(diào)，商家已全額退款

2日上午，記者就此與云南省大理市當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待劉女士的導(dǎo)游取得聯(lián)系，該導(dǎo)游說(shuō)記得此事，讓劉女士再和他本人聯(lián)系，并答應(yīng)盡快協(xié)調(diào)。

記者隨后與云南省大理旅游監(jiān)督投訴部門(mén)取得聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士得知此情況后表示，“立即調(diào)查此事，爭(zhēng)取妥善處理”。

當(dāng)日15時(shí)許，劉女士接到大理市慧慧工藝品店負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理打來(lái)的電話，經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成互諒。楊經(jīng)理承諾，同意劉女士在順豐發(fā)貨時(shí)簽保價(jià)協(xié)議，然后拍照發(fā)給她，慧慧工藝品店把全部購(gòu)貨款打給消費(fèi)者劉女士，劉女士再把翡翠手鐲寄回大理慧慧工藝品店。

3日上午，劉女士已收到3.98萬(wàn)元退款，同時(shí)也將手鐲寄回大理。

劉女士也給記者打來(lái)電話，她向家鄉(xiāng)的媒體幫助她在云南維權(quán)并給予的大力支持表示衷心感謝。

專(zhuān)家提醒：旅游購(gòu)物謹(jǐn)防“套路”，貴重商品要保留證據(jù)

采訪中，記者也咨詢(xún)了哈市消協(xié)的有關(guān)專(zhuān)家和云南省大理市的旅游市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，兩地相關(guān)職能部門(mén)都提醒廣大游客在旅游購(gòu)物中遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)留存好有關(guān)憑證，及時(shí)撥打12315投訴電話，或向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴或舉報(bào)，主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一要識(shí)別商家虛假宣傳套路。有的商家打著“老板的親戚、子女”、“老鄉(xiāng)”等幌子，明明所售商品價(jià)格虛高，卻自稱(chēng)可以“做主”進(jìn)行優(yōu)惠，一方面夸大宣傳商品，一方面大打所謂“折扣”推銷(xiāo)給消費(fèi)者，有的消費(fèi)者信以為真，購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要學(xué)會(huì)識(shí)別這類(lèi)推銷(xiāo)套路，對(duì)比市場(chǎng)價(jià)格，不要被虛假折扣迷惑，以免吃虧上當(dāng)。

二要警惕商家促銷(xiāo)貓膩。有的不良商家以“抽獎(jiǎng)100%中獎(jiǎng)” 、“贈(zèng)券”、“限時(shí)打折”、“返現(xiàn)金”等促銷(xiāo)形式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品，但仔細(xì)了解其促銷(xiāo)規(guī)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往“羊毛出在羊身上”，讓消費(fèi)者遭受損失。遇到促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)多觀察多了解，謹(jǐn)防所謂“促銷(xiāo)”活動(dòng)暗藏貓膩套路。

三要防止返款及回扣行為。這類(lèi)問(wèn)題主要發(fā)生在跟隨導(dǎo)游進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)當(dāng)中。消費(fèi)者所購(gòu)商品的背后，可能存在著商家對(duì)導(dǎo)游的各種“返款”和“回扣”，這種行為的發(fā)生，一是商品價(jià)格或者質(zhì)量可能存在“水分”，讓消費(fèi)者利益受損，此外也助長(zhǎng)了旅游行業(yè)中的不良風(fēng)氣，消費(fèi)者應(yīng)防止和抵制。

四要抵制商家的霸王條款。有的購(gòu)物場(chǎng)所店堂內(nèi)、購(gòu)物憑證上會(huì)出現(xiàn)商家宣傳的“最終解釋權(quán)歸本店所有”、“本店概不負(fù)責(zé)”等內(nèi)容，這些內(nèi)容都屬于無(wú)效的“霸王條款”，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)遇到商家此類(lèi)要求，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以抵制。

五要警惕貴重物品“不貴重”。消費(fèi)者旅游過(guò)程中，要慎重購(gòu)買(mǎi)珠寶玉器、金銀首飾、名貴藥材等貴重物品。如果實(shí)在需要購(gòu)買(mǎi)，最好先了解掌握一定的鑒別知識(shí)，付款時(shí)應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與宣傳一致，同時(shí)應(yīng)查看貨品本身，確保物有所值、完好無(wú)損，并向商家索要質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證、合格證書(shū)(即鑒定證書(shū))、購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以備日后維權(quán)之需。

六要當(dāng)心發(fā)票與營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符。消費(fèi)者旅游購(gòu)物時(shí)應(yīng)向商家索要購(gòu)物憑證或發(fā)票，同時(shí)要注意核對(duì)發(fā)票上的銷(xiāo)售單位名稱(chēng)或購(gòu)物憑證上的公章名稱(chēng)是否與購(gòu)物場(chǎng)所門(mén)頭或懸掛在店內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上一致，核對(duì)無(wú)誤后留存作為事后維權(quán)的憑證。

七要理性購(gòu)物避免沖動(dòng)。消費(fèi)者在旅行過(guò)程中，應(yīng)理性選擇、合理消費(fèi)，切莫盲目購(gòu)物。對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持清醒的頭腦，考慮是否符合自身需求，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 黃晏君