2022年哈市12315消費(fèi)投訴：“食化藥械”居榜首！

記者從哈市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)牢牢把握“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理，依法辦理，有效保障了消費(fèi)者來電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2022年全年12315熱線平臺(tái)累計(jì)接聽接收各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)92334件，平臺(tái)登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)、縣（市）局按時(shí)辦結(jié)率100%。為消費(fèi)者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟(jì)損失393.8萬余元。

從投訴事項(xiàng)涉及問題看，2022年涉及市場(chǎng)監(jiān)管各類訴求主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、合同約定、市場(chǎng)價(jià)格、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)廣告等方面；從舉報(bào)事項(xiàng)涉及問題看，2022年涉及市場(chǎng)監(jiān)管各類訴求主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、合同違約、價(jià)格違法、計(jì)量違法、商標(biāo)違法、廣告違法及違反登記管理行為等方面；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，2022年涉及市場(chǎng)監(jiān)管各類訴求主要集中體現(xiàn)在四品一械、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品等六個(gè)方面：

一．食化藥械類：涉及食品、藥品、保健食品、化妝品及醫(yī)療器械等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)24960件。

主要反映問題：個(gè)別商家涉嫌銷售混有異物及超過保質(zhì)期食品；個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如：宣傳時(shí)使用絕對(duì)化用語；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”食品；商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)等違價(jià)行為。

案例：消費(fèi)者王先生在通河縣富強(qiáng)街食品專賣店購買了價(jià)格為400元的無骨雞爪，收貨后發(fā)現(xiàn)雞爪包裝袋上未標(biāo)注廠名、廠址等信息，王先生認(rèn)為商家涉嫌銷售“三無”食品，要求核查處理。經(jīng)通河縣市場(chǎng)監(jiān)管局核查，沒收商家非法所得，并處以5000元罰款。

二．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類：涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)12374件。

主要反映問題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品涉嫌存在質(zhì)量問題；自媒體平臺(tái)涉嫌使用絕對(duì)化用語等違反《中華人民共和國廣告法》規(guī)定行為；電商平臺(tái)涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)。

案例：消費(fèi)者曹先生反映延壽縣一米業(yè)有限公司，通過網(wǎng)站銷售糯米時(shí)，宣稱“公司具有國際頂尖技術(shù)水平的檢測(cè)設(shè)備”，曹先生認(rèn)為商家涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)延壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家整改，并處以6900元罰款。

三．餐飲住宿類：涉及餐飲住宿類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)4996件。

主要反映問題：個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供有異物食品引發(fā)投訴；個(gè)別商家涉嫌超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營行為；個(gè)別餐廳涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)等違價(jià)收費(fèi)行為。

案例：消費(fèi)者郭女士反映通河縣一燒烤店涉嫌超范圍經(jīng)營行為，要求核查處理。經(jīng)通河縣市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家整改，并處以500元罰款。

四．服裝鞋帽類：涉及服裝鞋帽類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)3497件。

主要反映問題：個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌無照經(jīng)營行為；部分商家涉嫌銷售假冒商品。

案例：消費(fèi)者張先生在尚志市步行街某鞋城購買了一雙價(jià)格為540元的皮鞋，穿著中皮鞋存在斷底問題，要求核查處理。經(jīng)尚志市市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者更換新鞋。

五．通訊產(chǎn)品類：涉及通訊產(chǎn)品類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1358件。

主要反映問題：商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓等性能故障；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”手機(jī)；個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。

案例：消費(fèi)者崔先生通過觀看廣告購買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)功能與宣傳不符，要求核查處理。經(jīng)南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令廣告停播，并處以罰款及沒收廣告費(fèi)用6.5萬元。

六．家用電器類：涉及家用電器類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1099件。

主要反映問題：消費(fèi)者購買的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品。

案例：消費(fèi)者王先生在道里區(qū)某家電商場(chǎng)購買了一臺(tái)價(jià)格為799元的電飯鍋，使用中電飯鍋存在性能故障，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，責(zé)令商家為消費(fèi)者退款。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 李佳琪