選購(gòu)旅游產(chǎn)品先看好條款，這些坑別踩

氣溫回升不少消費(fèi)者開(kāi)始制定出行計(jì)劃，記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織接收的旅游相關(guān)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴中了解到，訂單退改、產(chǎn)品體驗(yàn)、旅游服務(wù)價(jià)格等成為旅游消費(fèi)類(lèi)咨詢(xún)、投訴重點(diǎn)內(nèi)容。其中，部分咨詢(xún)投訴是由于消費(fèi)者存在對(duì)條款理解不清或有誤等消費(fèi)誤區(qū)導(dǎo)致。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，注意航空公司、旅游平臺(tái)、酒店等公示的產(chǎn)品條款，尤其是退訂條款，不要因?yàn)榧庇谙聠味鲆晽l款內(nèi)容導(dǎo)致相關(guān)損失。

誤區(qū)一：退票越早損失越小

一些消費(fèi)者認(rèn)為，預(yù)訂機(jī)票后想要退票應(yīng)該盡早，越早退票損失就越少。消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票的主要渠道包括航空公司、旅游平臺(tái)、線下門(mén)店等渠道。實(shí)際上，無(wú)論從哪個(gè)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，機(jī)票退改規(guī)則均嚴(yán)格按照航空公司的政策執(zhí)行。有消費(fèi)者在機(jī)票退改中發(fā)現(xiàn)，有的訂單收取的費(fèi)用較高、有的則較低，這是航空公司對(duì)于不同艙位、不同折扣票、不同退改時(shí)間制定的退改規(guī)則不同。

并非所有機(jī)票在退訂時(shí)會(huì)出現(xiàn)“早退損失小”的情況。一些特價(jià)機(jī)票退改條件相對(duì)苛刻?？傮w來(lái)看，機(jī)票價(jià)格越優(yōu)惠退改規(guī)則相對(duì)越嚴(yán)格。這就需要消費(fèi)者不要只圖票價(jià)便宜著急“搶票”，在訂票前要仔細(xì)閱讀訂票頁(yè)面的相關(guān)退票條款，避免不必要的損失。如出行可能有變化，建議消費(fèi)者選擇退改簽條件寬松的價(jià)格預(yù)訂。

誤區(qū)二：兩人同時(shí)預(yù)訂酒店房間價(jià)格應(yīng)一致

一些消費(fèi)者在選擇結(jié)伴出游預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，在同一家酒店預(yù)訂房間，自己和伙伴的預(yù)定價(jià)格不一致。消費(fèi)者劉女士和朋友預(yù)訂同一家酒店的兩個(gè)房間，在預(yù)定時(shí)發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂價(jià)格要高于朋友，劉女士對(duì)此提出了異議。經(jīng)調(diào)查，劉女士在預(yù)訂房間時(shí)，所勾選的房間與朋友并非同一房型，其房間臨江，銷(xiāo)售價(jià)格高于其他房型。

消費(fèi)者對(duì)酒店價(jià)格類(lèi)咨詢(xún)、投訴分析顯示，消費(fèi)者看到酒店價(jià)格不同通常由入住日期、間數(shù)、房型、是否含早、是否可取消等因素導(dǎo)致。同時(shí)，用戶(hù)在預(yù)訂平臺(tái)上的等級(jí)、是否為會(huì)員、活動(dòng)優(yōu)惠券等情況也會(huì)影響具體產(chǎn)品價(jià)格。消費(fèi)者在預(yù)訂酒店前，要仔細(xì)查看預(yù)定頁(yè)面對(duì)于房間及相關(guān)優(yōu)惠信息的介紹，也可提前致電酒店對(duì)房間當(dāng)日銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行核對(duì)。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 李佳琪）