【創(chuàng)城進(jìn)行時(shí)】阿城區(qū)：“紅色睦鄰驛站”為民排憂解難

居民有小事，在“紅色睦鄰驛站”（微信群）說一聲，馬上就會(huì)有人回應(yīng)，幫助解決；需要面對(duì)面解決的事，“紅色睦鄰驛站”知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)，會(huì)召集相關(guān)人員到“紅色睦鄰驛站”辦公地商討解決辦法……小事不出門，大事不出社區(qū)，居民不煩心。

阿城區(qū)以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)群眾、改善民生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，探索創(chuàng)立特色黨建服務(wù)品牌，通過創(chuàng)建“紅色睦鄰驛站”，將社區(qū)服務(wù)下沉至各個(gè)網(wǎng)格小區(qū)，打通了服務(wù)群眾“最后一米”。

“紅色睦鄰驛站”，專解百姓難題

“這兩家終于達(dá)成了一致意見，真不容易……”舍利街道興紡社區(qū)“紅色睦鄰驛站”知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。3月28日，興紡社區(qū)工作人員告訴記者，前幾天，轄區(qū)一商戶家的下水堵了，需要打通隔壁鄰居家的墻壁才能維修，這讓兩家起了糾紛。事情很快反映到“紅色睦鄰驛站”，經(jīng)過知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員幾次耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，一個(gè)看似棘手的問題順利解決了。

興紡社區(qū)緊緊抓住“解題”這個(gè)“牛鼻子”，從受理居民訴求開始，通過分流交辦、解決問題、結(jié)果反饋、及時(shí)記錄，建立了完整的工作流程。針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民反映的問題，知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員按照“大事大議、小事小議、急事快議”的原則，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，第一時(shí)間處理。

“紅色睦鄰驛站”自年初創(chuàng)建以來，化解鄰里糾紛12件，提供便民服務(wù)41件，解決居民急難愁盼問題4件。

興紡社區(qū)黨支部書記高麗娣的手機(jī)中存有一個(gè)表格，里面密密麻麻記錄著居民反映的大事小情，樓道燈壞了、樓上居民亂扔煙頭、有居民拿錯(cuò)了快遞、居民家跑水、鄰里間因孩子淘氣發(fā)生爭(zhēng)吵……都有記錄，最終也都得到了解決。“紅色睦鄰驛站”已成為興紡社區(qū)居民生活中一個(gè)重要組成部分。

精準(zhǔn)施策，創(chuàng)建和諧社區(qū)

說起為什么創(chuàng)建“紅色睦鄰驛站”？高麗娣說，興紡社區(qū)管轄三個(gè)居民小區(qū)，常住人口3600多人，以前，居民間時(shí)常會(huì)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事發(fā)生糾紛，影響鄰里關(guān)系。為改變這種現(xiàn)狀，興紡社區(qū)有了理清癥結(jié)、精準(zhǔn)施策的工作思路，并以深入開展能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)建“紅色睦鄰驛站”，著手打造和諧社區(qū)。

為此，興紡社區(qū)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)樓棟布局、人口分布等情況，將社區(qū)劃分成3個(gè)網(wǎng)格，打造了3個(gè)“紅色睦鄰驛站”（微信群）和1個(gè)“紅色睦鄰驛站”辦公點(diǎn)位，并制定了《“紅色睦鄰驛站”管理運(yùn)行制度》。成立了3支由社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員以及志愿者構(gòu)成的“紅色睦鄰驛站”知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)3支隊(duì)伍采取積分制記錄每日工作，為居民提供一次微服務(wù)積5分、解決居民關(guān)注的急難愁盼大事積15分……年底經(jīng)過考核，對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)起大家的工作熱情。

“以前居民有事不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在遇到操心事、煩心事通過‘紅色睦鄰驛站’這個(gè)渠道可隨時(shí)反映，很快就能解決，真正做到了服務(wù)接地氣、零距離，把服務(wù)送到了百姓心坎上，為他們點(diǎn)贊?！币晃粊砩鐓^(qū)辦事的居民這樣說。

描繪美好藍(lán)圖，提升居民幸福指數(shù)

興紡社區(qū)還開展形式多樣的特色活動(dòng)，讓居民感到暖心。進(jìn)入3月后，“紅色睦鄰驛站”開展“清掃轄區(qū)樓道、扮靚溫馨家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)平時(shí)有溫情、有力度的服務(wù)讓居民們看在眼里，記在心上，更體現(xiàn)在行動(dòng)上。大家認(rèn)識(shí)到，知音服務(wù)團(tuán)隊(duì)真心在為居民辦實(shí)事，有100余人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，21棟樓、80個(gè)單元的衛(wèi)生被清潔一新。每周六、周日，志愿者們都會(huì)早早來到社區(qū)，按照自己認(rèn)領(lǐng)的單元樓道進(jìn)行清掃和擦洗，2000余人受益，得到居民的認(rèn)可和好評(píng)。

興紡社區(qū)還計(jì)劃在4月份啟動(dòng)“睦鄰讀書會(huì)”公益活動(dòng)，著力推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民整體素質(zhì)，第一期線下讀書會(huì)已籌備完畢，定于4月8日晚上進(jìn)行。高麗娣告訴記者，讀書會(huì)分為成年人“心理療愈”讀書會(huì)、媽媽讀書會(huì)和少年讀書會(huì)。通過共讀一本書，大家一起談感受，分享讀書心得，相互間增進(jìn)了解，增進(jìn)友誼，進(jìn)而建立起融洽和睦的鄰里關(guān)系。5月份，社區(qū)還將開展“花壇認(rèn)領(lǐng)、美化家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)大家一起建設(shè)美麗家園，提升居民愛護(hù)公共設(shè)施、公共環(huán)境的文明意識(shí)，營(yíng)造共建共治共享的文明社區(qū)。

興紡社區(qū)將以“紅色睦鄰驛站”為依托，堅(jiān)持用態(tài)度換溫度，用溝通換變通，用熱情換溫情，共同營(yíng)造“鄰里一家親”的融洽氛圍，著力打造學(xué)習(xí)型、智慧型、服務(wù)型社區(qū)，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 康福柱 文/攝/視頻拍攝并制作）