阿城區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)施“一窗綜合受理”模式
近日,阿城區(qū)行政服務(wù)中心在審批大廳全面實(shí)施“一窗綜合受理”模式,實(shí)現(xiàn)“多窗式”服務(wù)向跨部門“一窗式”服務(wù)轉(zhuǎn)變,提升了群眾的滿意度。
阿城區(qū)行政服務(wù)中心根據(jù)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,設(shè)立綜合業(yè)務(wù)窗口7個(gè),20個(gè)部門980項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口統(tǒng)一受理,通過專人負(fù)責(zé)綜合窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作,符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)當(dāng)場受理,授權(quán)單位按時(shí)限完成后臺審核、審批、制證等工作,審批結(jié)果統(tǒng)一匯總送達(dá)至綜合窗口。事項(xiàng)辦結(jié)后,綜合窗口工作人員及時(shí)通知申請人到窗口領(lǐng)取審批結(jié)果,有效解決了群眾辦事多頭跑、審批效能慢等問題。
為給辦事群眾提供便利,阿城區(qū)行政服務(wù)中心在門口處設(shè)置了導(dǎo)辦臺,提供咨詢、導(dǎo)辦服務(wù),大廳內(nèi)還為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印、“辦不成事”反映等綜合服務(wù)。設(shè)置了自助服務(wù)終端機(jī)、休閑等候區(qū)、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、報(bào)刊欄、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施,滿足群眾個(gè)性化需求。大廳內(nèi)還設(shè)有母嬰室,為哺乳期媽媽和嬰幼兒提供溫暖貼心的服務(wù),于細(xì)微處體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。
阿城區(qū)行政服務(wù)中心“綜合窗口”設(shè)立以來,政務(wù)服務(wù)能力得到全面提升,得到辦事群眾的廣泛贊譽(yù)。(哈爾濱日報(bào)記者 康福柱)