木蘭縣開展“12345”政務服務便民熱線培訓

為充分發(fā)揮“12345”政務服務便民熱線橋梁紐帶作用，建設人民滿意的服務型政府，近日，木蘭縣組織召開了“12345”政務服務便民熱線培訓，培訓不但明確了熱線禮貌用語規(guī)范，更提供了工單受理模板，以暖心周到的服務架起便民服務連心橋。

培訓會解讀了“12345”政務服務便民熱線工作的實施方案，分別從職責分工、辦理時限、工作流程、辦理要求四個方面對熱線辦理的具體要求進行了詳細闡述，并就工單答復時的注意事項提出了具體要求，規(guī)定了熱線工單答復模板。模板包含：調查情況、處理意見、反饋情況三部分，并附辦事人員姓名與處理日期，條理清晰，簡潔明了。木蘭縣交警大隊作為工作優(yōu)秀的典型部門代表，分享了工作經驗供各承辦部門參考學習。

通過此次培訓，進一步規(guī)范了便民熱線服務程序，明確了對各承辦部門的考評辦法，為做好“12345”政務服務便民熱線工作奠定了堅實基礎。

下一步，木蘭縣將繼續(xù)充實“12345”政務服務便民熱線工作力量，完善工作機制，提升辦理質效，確保每個熱線工單都能落到實處，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

曹華君 哈爾濱日報記者 羅彥坤