網(wǎng)購?fù)丝畈煌素? 買家被商家起訴至法院……

“七天無理由退貨”“極速退款”等退款退貨機(jī)制本為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，然而個(gè)別消費(fèi)者卻利用機(jī)制漏洞退款不退貨，公然占便宜，令商家苦不堪言。近日，來自廣東的某平臺(tái)商戶趙蕾（化名）通過網(wǎng)上立案，將哈市買家于杭（化名）訴至阿城區(qū)法院。

2023年2月，買家于杭通過某平臺(tái)購物軟件在趙蕾的商鋪購物后，以商品材質(zhì)與商品介紹不符為由，在某平臺(tái)平臺(tái)上申請(qǐng)了退款。然而在收到退款后，于杭并未按照約定將商品寄出快遞退貨，商戶趙蕾多次通過某平臺(tái)與于杭溝通無果，無奈之下通過網(wǎng)上立案的方式將于杭訴至哈爾濱市阿城區(qū)人民法院。

阿城法院速裁庭法官受理此案后，了解到原告趙蕾遠(yuǎn)在廣東，且聽力障礙，于是決定采用線上方式進(jìn)行調(diào)解。法官助理首先與原告通過微信進(jìn)行溝通，得知原告確實(shí)沒有收到退貨快遞。

因被告于杭為孕婦，為防止其情緒激動(dòng)，法官助理與其愛人進(jìn)行了電話聯(lián)系，于杭愛人稱商品與介紹不符，某平臺(tái)官方客服同意僅退款不退貨，拒絕繼續(xù)就本案進(jìn)行溝通，并掛斷電話。

此后，被告一直拒接電話，原告也無法提供被告準(zhǔn)確身份信息。為保護(hù)商家權(quán)益，審判法官團(tuán)隊(duì)按照被告的收貨地址，實(shí)地走訪，上門通知。在收到傳票后，被告愛人主動(dòng)聯(lián)系了法院，并表示愿意將貨款還給賣家。見此情況，法官助理當(dāng)機(jī)立斷向其釋法說理：退款不退貨的行為屬于侵占他人財(cái)產(chǎn)。

在法官助理與買賣雙方耐心地協(xié)調(diào)下，被告的愛人將55元貨款打給了原告，收到貨款后，原告連聲道謝，表示沒想到通過網(wǎng)上起訴也能這么快解決糾紛。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王冠）