“面對(duì)面”解難題！平房區(qū)舉辦“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”第三期活動(dòng)

低保戶申請(qǐng)電梯廉租房、樓梯扶手和臺(tái)階加固、遺留建筑垃圾清理、雜物亂堆亂放整治……4月20日，平房區(qū)“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)第三期走進(jìn)聯(lián)盟街道濱江社區(qū)，各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人走到群眾反映的各問(wèn)題點(diǎn)位仔細(xì)察看，與群眾面對(duì)面交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求、建議意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決難點(diǎn)問(wèn)題，用心用情為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題，使便民服務(wù)更有“力度”。

為落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的部署要求，有效打造舒適便利的生活環(huán)境，進(jìn)一步提高群眾的生活質(zhì)量，及時(shí)了解掌握廣大市民的意見(jiàn)建議，平房區(qū)啟動(dòng)了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)“面對(duì)面”傾聽(tīng)解決群眾訴求，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)消除百姓的操心事、煩心事、揪心事，提升群眾的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感。

針對(duì)此次活動(dòng)中收集到的群眾反映的三類問(wèn)題，工作人員全部建立問(wèn)題臺(tái)賬，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通安排，已逐一分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。聯(lián)盟街道辦事處、住建局等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾反映的問(wèn)題逐一予以解答并提出意見(jiàn)建議，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能給出答復(fù)的當(dāng)即提出解決方案，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題做好記錄，派專人對(duì)接并跟蹤落實(shí)情況。與此同時(shí)，平房區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局將認(rèn)真分析此次活動(dòng)中市民提出的意見(jiàn)建議，逐項(xiàng)對(duì)照，制定整改措施，改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提升熱線工作質(zhì)效，推動(dòng)熱線為民服務(wù)再上新水平。

自創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，平房區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局始終以“群眾利益無(wú)小事”為服務(wù)宗旨，按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦、復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦、長(zhǎng)期問(wèn)題研究辦、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)辦”的原則，件件過(guò)問(wèn)、全程跟蹤，暢通聽(tīng)民聲解民困的“第一通電話”，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

為推進(jìn)熱線“接訴即辦”工作，營(yíng)商局規(guī)范辦理流程，以居民訴求為哨聲，聞風(fēng)而動(dòng)、及時(shí)辦理，解難“無(wú)時(shí)差”。有一辦一、舉一反三，不斷完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn)，與各承辦部門深化“職能對(duì)接”工作，形成“上下聯(lián)動(dòng)”“左右連通”工作機(jī)制和合力，進(jìn)一步提升辦理實(shí)效，以扎實(shí)辦好居民訴求驅(qū)動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)。

李鵬 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 梁可心