【數(shù)字中國(guó)建設(shè)有“福氣”】數(shù)字化搭建新場(chǎng)景 福建如何用渾身解“數(shù)” 挖掘消費(fèi)動(dòng)能？

鼓樓區(qū)數(shù)字生活節(jié)。主辦方 供圖

這幾天，在福州的重點(diǎn)商圈——東街口，處處洋溢著數(shù)字生活的氣息，在數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)前夕，鼓樓區(qū)啟動(dòng)了“數(shù)智鼓樓 樂(lè)享生活”2023第六屆數(shù)字生活節(jié)，整合各種數(shù)字應(yīng)用和數(shù)字產(chǎn)品，打造一場(chǎng)數(shù)字消費(fèi)盛宴。峰會(huì)期間，福州推出了眾多融入群眾生活的數(shù)字街區(qū)、智慧街區(qū)。

著力擴(kuò)大和恢復(fù)消費(fèi)是今年經(jīng)濟(jì)工作的重要任務(wù)，如何用數(shù)字挖掘消費(fèi)潛力？峰會(huì)前，福建省商務(wù)廳出臺(tái)了《全方位推進(jìn)福建省數(shù)字商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》），提出實(shí)體商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，提升數(shù)字化生活化水平，直播電商等新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，城鄉(xiāng)流通高效順暢，農(nóng)村電商加速發(fā)展，帶動(dòng)更多福品銷(xiāo)往全國(guó)、全球，消費(fèi)市場(chǎng)活力進(jìn)一步激發(fā)。

數(shù)字化場(chǎng)景打造商業(yè)新體驗(yàn)

永輝無(wú)人配送車(chē)。東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

在數(shù)博會(huì)的展館里，“永輝×白犀?！币宦否?cè)?，遇?jiàn)行人便自動(dòng)避讓。該車(chē)具備城市公開(kāi)道路自動(dòng)駕駛能力，接到系統(tǒng)訂單后，無(wú)人車(chē)在門(mén)店裝載貨物，通過(guò)自主路徑規(guī)劃，安全將訂單送達(dá)小區(qū)樓下，隨后由騎手將貨物取出，上樓送到門(mén)。

“配送專(zhuān)員一箱只能裝下兩到三單的商品，無(wú)人配送車(chē)卻一口氣輕輕松松裝了十幾單，配送的商品包括有牛奶、大米、食用油、零食、果蔬等?！?永輝工作人員告訴記者。

作為一家以生鮮賣(mài)場(chǎng)起家的超市，永輝如今利用科技的力量全面布局新零售。在展館上，記者看到，永輝通過(guò)搭建供應(yīng)鏈數(shù)字化、物流數(shù)字化、門(mén)店數(shù)字化及到家業(yè)務(wù)四個(gè)展區(qū)，充分展現(xiàn)出數(shù)字化手段在零售行業(yè)從源頭供給到終端銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在到家業(yè)務(wù)的互動(dòng)展區(qū)，永輝超市搭建了小型“虛擬倉(cāng)”，用戶(hù)可以在該展臺(tái)掃碼、下單，通過(guò)倉(cāng)內(nèi)的履約數(shù)字屏，更切實(shí)地感受到數(shù)字化帶給零售行業(yè)的升級(jí)迭代。

永輝董事長(zhǎng)張軒松此前表示，未來(lái)永輝超市將以滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景消費(fèi)需求為導(dǎo)向，并堅(jiān)持以科技賦能供應(yīng)鏈，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，建立起質(zhì)量更高、效率更高的全渠道運(yùn)營(yíng)體系。

“福元宇宙2.0”體驗(yàn)圖。

數(shù)字技術(shù)的加持，讓消費(fèi)更加生動(dòng)和有趣。峰會(huì)期間，數(shù)字消費(fèi)新地標(biāo)“福元宇宙2.0”將亮相閩江之心給市民帶來(lái)全新的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)，市民通過(guò)借助AR導(dǎo)航、導(dǎo)視地圖尋找AR交互點(diǎn)位，借助AR菜單了解商品信息，參與AR游戲豐富消費(fèi)體驗(yàn)，并最終獲得聯(lián)盟商家優(yōu)惠福利。

“對(duì)廣大商戶(hù)而言，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)展數(shù)字空間運(yùn)營(yíng)，能夠?yàn)榻謪^(qū)持續(xù)提升客流量，有效地增強(qiáng)了單位坪效，是在數(shù)字時(shí)代下進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、釋放商業(yè)增量的一大利器?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

無(wú)人駕駛售貨車(chē)。東南網(wǎng)記者 馮川葉 攝

在福州西湖公園內(nèi)，一輛無(wú)人駕駛售貨車(chē)“小的的”在穿梭行駛，里面售賣(mài)可樂(lè)、礦泉水等，還有福州明信片、盲盒等福州好物，市民只要揮一揮手，它就會(huì)停下來(lái)，就可以自助購(gòu)物。

“有了這臺(tái)無(wú)人售貨車(chē)，逛公園口渴的時(shí)候就不怕沒(méi)地方買(mǎi)了?！笔忻窭钆空f(shuō)道，數(shù)字化讓零售變得更加有趣，便捷，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性的需求。

《實(shí)施意見(jiàn)》提到，鼓勵(lì)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，全面改造業(yè)務(wù)流程，推出線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)和智能服務(wù)終端。實(shí)施便利店等零售企業(yè)上線(xiàn)行動(dòng)，加快推動(dòng)老字號(hào)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景和線(xiàn)下店鋪運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化。鼓勵(lì)商貿(mào)流通企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、VR在線(xiàn)、網(wǎng)上點(diǎn)單、物流配送等方式拓展業(yè)務(wù)。

同時(shí)，推進(jìn)重點(diǎn)商圈街區(qū)建立智慧應(yīng)用服務(wù)體系，發(fā)展智慧街區(qū)、智慧商圈。鼓勵(lì)商圈運(yùn)營(yíng)管理方優(yōu)化商圈運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，建設(shè)一批運(yùn)營(yíng)高效、管理智能、交易便捷、體驗(yàn)升級(jí)的智慧菜場(chǎng)。加快云零售、云商超、云餐廳等新場(chǎng)景建設(shè)，打造沉浸式、體驗(yàn)式、交互式消費(fèi)場(chǎng)景，發(fā)展“無(wú)接觸交易服務(wù)”“無(wú)人化服務(wù)”。

數(shù)字化促銷(xiāo)激發(fā)消費(fèi)活力

25日，“全閩樂(lè)購(gòu) 汽車(chē)下鄉(xiāng)”暨 “惠聚榕城 暢享福品”汽車(chē)促消費(fèi)活動(dòng) 啟動(dòng)，福州通過(guò)數(shù)字人民幣發(fā)放了兩輪共1500萬(wàn)元的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，激發(fā)大宗消費(fèi)的動(dòng)能。

近年來(lái)，福建各地以數(shù)字化的形式發(fā)放家電、餐飲、住宿、超市、書(shū)店、加油、購(gòu)車(chē)等領(lǐng)域消費(fèi)券，激活消費(fèi)市場(chǎng)，提振消費(fèi)信心。

“每次發(fā)放消費(fèi)券，我都會(huì)動(dòng)員全家去搶?zhuān)澦愕??！毕M(fèi)者郭女士去年搬新家，購(gòu)置了家電、家居、生活用品等商品，有了數(shù)字消費(fèi)券，激起了她的消費(fèi)熱情，也節(jié)省了一筆不小的開(kāi)支。

金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字促銷(xiāo)吸引市民參與。東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

數(shù)字人民幣體驗(yàn)場(chǎng)景。東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

峰會(huì)期間，福州還將發(fā)放AR紅包、數(shù)字人民幣紅包，成果展上不少金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。1分購(gòu)咖啡，數(shù)幣購(gòu)體彩、“惠”享老字號(hào)，龍卡惠生活……在建設(shè)銀行的數(shù)享生活展區(qū)，依托“建行生活+數(shù)字人民幣”，建行推出1分購(gòu)老字號(hào)美食、1元非遺體驗(yàn)、數(shù)幣購(gòu)體彩、龍卡優(yōu)惠翻版等福品市集，以智慧實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)，激活買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，助力消費(fèi)回暖。

鼓樓區(qū)的數(shù)字生活節(jié)期間發(fā)放超百萬(wàn)元的“數(shù)字消費(fèi)券”，多家銀行推出了數(shù)字人民幣補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，頭部餐飲企業(yè)聯(lián)合推出經(jīng)典閩菜招牌菜數(shù)字消費(fèi)卡，讓市民享優(yōu)惠。

去年3月31日福州、廈門(mén)入選中國(guó)第三批數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市以來(lái)，福建穩(wěn)妥有序推進(jìn)數(shù)字人民幣試點(diǎn)。試點(diǎn)一年間，落地福州、廈門(mén)的數(shù)字人民幣應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。2022年福建省數(shù)字人民幣交易額突破1500億元，發(fā)放數(shù)字人民幣紅包、消費(fèi)券超6000萬(wàn)元，拉動(dòng)消費(fèi)超1億元。

近日，《福州市2023年數(shù)字人民幣試點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》印發(fā)，提出推動(dòng)全市規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字人民幣對(duì)公錢(qián)包全部開(kāi)通，重點(diǎn)打造三坊七巷、上下杭、煙臺(tái)山、“閩江之心”等數(shù)字人民幣支付示范商圈、商業(yè)街等，舉辦數(shù)字人民幣促消費(fèi)月。

福建省商務(wù)廳支持家居建材、電子電器、鞋服箱包、陶瓷工藝等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)與電商深度融合。鼓勵(lì)發(fā)展定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等新型消費(fèi)，支持各地舉辦數(shù)字生活消費(fèi)季、網(wǎng)購(gòu)節(jié)、網(wǎng)上集市等豐富多彩的數(shù)字化促消費(fèi)活動(dòng)，推廣好店優(yōu)品。同時(shí)，鼓勵(lì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)商場(chǎng)展示、體驗(yàn)店、線(xiàn)上訂購(gòu)等形式拓展銷(xiāo)售渠道，發(fā)展線(xiàn)上推廣、上門(mén)試駕、線(xiàn)上交易等新模式。發(fā)展新零售，加快推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，舉辦“電商主播大賽”。

數(shù)字連接生活服務(wù)供需

“家政服務(wù)人員在‘e福州’APP上就能找到?！笔忻裰芘客ㄟ^(guò)“e福州”下單后，企業(yè)打電話(huà)來(lái)聯(lián)系，按照需求推薦人選。從下單到電子簽約，還不到半個(gè)小時(shí)。第二天一早，家政服務(wù)人員就準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。“e福州”平臺(tái)上，每一名服務(wù)人員的培訓(xùn)記錄、健康狀況、信用分、從業(yè)經(jīng)歷等信息一目了然，專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)讓人更放心。

數(shù)字技術(shù)連接生活服務(wù)供需兩端。福建多地為加快一刻鐘便民生活圈建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)、智能算法等監(jiān)測(cè)、分析生活服務(wù)業(yè)供需狀況，促進(jìn)“數(shù)字+生活服務(wù)”加快發(fā)展。

作為全國(guó)首批一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)城市之一，廈門(mén)不少社區(qū)正在搭建數(shù)字化消費(fèi)平臺(tái)。思明區(qū)檳榔社區(qū)正積極對(duì)接轄區(qū)商戶(hù)，計(jì)劃打造一個(gè)商家聯(lián)盟，借由線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下活動(dòng)，更好地聚人氣、引商氣，提升居民生活品質(zhì)。

思明區(qū)檳榔社區(qū)黨委副書(shū)記翁栩栩表示，思明區(qū)推出“智慧思明”的一個(gè)近鄰（服務(wù)）平臺(tái)，“把商家引進(jìn)來(lái)，可以在平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)，居民可以在線(xiàn)上點(diǎn)單。”

元?jiǎng)?chuàng)消費(fèi)趣民生展區(qū)。東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

峰會(huì)成果展上，數(shù)字鼓樓展館的元?jiǎng)?chuàng)消費(fèi)趣民生展區(qū)里，通過(guò)云境小鋪、AR眼鏡互動(dòng)、小e（GPT）聊天、元宇宙互動(dòng)問(wèn)答小游戲、直播體驗(yàn)車(chē)等互動(dòng)體驗(yàn)，打造智慧共享的新型數(shù)字生活場(chǎng)景，為群眾帶來(lái)科技感十足的數(shù)字消費(fèi)新體驗(yàn)。

福州正以城區(qū)成熟商圈和步行街為載體，建設(shè)“數(shù)智云商平臺(tái)”，把與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”等生活服務(wù)、促銷(xiāo)、交通等功能整合到線(xiàn)上平臺(tái)，創(chuàng)造一站式、便捷高效的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，推動(dòng)城市商圈數(shù)字化升級(jí)，激發(fā)消費(fèi)活力。

《實(shí)施意見(jiàn)》提出，推動(dòng)發(fā)展“數(shù)字+生活服務(wù)”，加快引導(dǎo)餐飲、住宿、家政等生活服務(wù)上線(xiàn)上云，豐富線(xiàn)上服務(wù)產(chǎn)品供給，發(fā)展體驗(yàn)服務(wù)、共享服務(wù)、智慧服務(wù)等新業(yè)態(tài)新模式。引導(dǎo)生活服務(wù)業(yè)鏈接平臺(tái)開(kāi)展在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣，推動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化升級(jí)。深化家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)，扶持中小員工制家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建設(shè)家政業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。