【能力作風(fēng)建設(shè)】阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心用心用情解決企業(yè)和群眾“痛點(diǎn)”

為深入貫徹能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實(shí)年”部署要求，解決群眾和企業(yè)“痛點(diǎn)”，阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心堅(jiān)持“群眾至上”的服務(wù)理念，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高服務(wù)水平，努力查擺整改業(yè)務(wù)登記與便民服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、漏點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新優(yōu)化利企便民、提質(zhì)增效制度機(jī)制，提升辦證群眾和企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。

始于群眾需求，終于群眾滿(mǎn)意

不動(dòng)產(chǎn)登記怎樣更優(yōu)、更快、更暖？阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心以“始于群眾需求，終于群眾滿(mǎn)意”為工作導(dǎo)向，以“辦證時(shí)間長(zhǎng)”這一企業(yè)和群眾感受最深的“痛點(diǎn)”為突破口，拿出切實(shí)舉措應(yīng)對(duì)解決受理窗口工作量大、業(yè)務(wù)技能要求高、受理人員嚴(yán)重不足等問(wèn)題。從檔案查詢(xún)窗口、二次受理崗位、檔案歸集崗位中選拔業(yè)務(wù)嫻熟的工作人員充實(shí)到窗口部門(mén)，保證服務(wù)窗口開(kāi)齊、受理人員滿(mǎn)員、登記質(zhì)效提升。

阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心辦事大廳對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，在早晨、中午各提前30分鐘營(yíng)業(yè)，安排專(zhuān)人為辦事群眾審核登記材料，發(fā)放登記辦理序號(hào)，不限制人數(shù)和業(yè)務(wù)種類(lèi)，百姓隨來(lái)隨辦，滿(mǎn)足企業(yè)與群眾享受優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的需求。

優(yōu)化服務(wù)提效率，建立機(jī)制謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

為從源頭上杜絕“登記難”問(wèn)題，阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心協(xié)調(diào)區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心、國(guó)圖軟件公司加快推進(jìn)登記軟件功能升級(jí)改造、登記數(shù)據(jù)整合互通。協(xié)調(diào)區(qū)稅務(wù)、住建、資源和規(guī)劃等部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)化登記流程，精簡(jiǎn)登記要件，整合工作崗位，提高單位時(shí)間登記效率，有效發(fā)揮了登記系統(tǒng)信息共享、高速傳送的作用。

阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心還主動(dòng)為老弱病殘、孕婦、傷殘軍人等特殊群體來(lái)大廳辦事開(kāi)通綠色通道，隨來(lái)隨辦。設(shè)立企業(yè)業(yè)務(wù)登記服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為小微企業(yè)登記實(shí)行專(zhuān)區(qū)辦理、專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線，減免小微企業(yè)登記費(fèi)。

俯下身子服務(wù)，主動(dòng)“送策上門(mén)”

阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心組織業(yè)務(wù)人員開(kāi)展走入鎮(zhèn)（街）、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)群眾的“利企便民基層行”活動(dòng)，充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，主動(dòng)“送策上門(mén)”答疑解惑，回應(yīng)群眾期盼。

業(yè)務(wù)人員深入到楊樹(shù)、平山、松峰山、小嶺等鎮(zhèn)（街），對(duì)當(dāng)前省、市、區(qū)有關(guān)林權(quán)登記政策、辦理流程和登記要件等方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。相繼走進(jìn)了亞泰集團(tuán)哈爾濱現(xiàn)代建筑工業(yè)有限公司、黑龍江阿一電氣有限責(zé)任公司、哈爾濱博美房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等企業(yè)，與企業(yè)建立業(yè)務(wù)咨詢(xún)溝通機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)遇到的難題，保證企業(yè)盡快辦理產(chǎn)權(quán)登記，得到企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)。

為解決有些群眾不能來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心組建了利企便民服務(wù)隊(duì)，對(duì)身患重疾、行動(dòng)不便等情況的群眾主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，依法查詢(xún)相關(guān)信息、辦理委托代理手續(xù)，得到了申請(qǐng)人贊許。截至目前，開(kāi)展主動(dòng)登門(mén)服務(wù)21次，切實(shí)提升了為民服務(wù)的質(zhì)效。

在深化能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實(shí)年”活動(dòng)中，阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心針對(duì)工作與服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)班子會(huì)、職工大會(huì)、警示教育會(huì)，主動(dòng)查擺思想作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔自律等方面問(wèn)題，補(bǔ)短板、查弱項(xiàng)、剖根源、定措施，舉一反三、立行立改，切實(shí)把干部職工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府部署要求上來(lái)，不斷提升干事創(chuàng)業(yè)精氣神。阿城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心將繼續(xù)圍繞切實(shí)增進(jìn)民生福祉、聚焦提升服務(wù)能力、創(chuàng)新利企便民機(jī)制，不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記為民服務(wù)便利度，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力為優(yōu)化阿城營(yíng)商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

孫孟 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 康福柱