尚志市推行“鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法” 便民“幫辦”送服務(wù)上門

“我本來想去鎮(zhèn)上找孩子辦‘養(yǎng)老認(rèn)證’，聽鄰居說給村里的‘幫辦員’打電話，他就幫辦了，還真是這么回事?！奔易∩兄臼腥敽渔?zhèn)化一村的72歲村民張士坤深有感觸地說，“現(xiàn)在太貼心了，工作人員能上門服務(wù)。”

今年以來，尚志市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局積極探索服務(wù)基層農(nóng)村企業(yè)群眾新舉措，按照“先試點(diǎn)、后推開”的工作思路，以葦河鎮(zhèn)為試點(diǎn)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站首創(chuàng)“鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法”，打通為民服務(wù)“最后一米”，持續(xù)提升群眾滿意度、獲得感和幸福感。

下放權(quán)限“就近辦”

“現(xiàn)在村里有了便民服務(wù)站，以后很多事都可以在村里辦，不用去鎮(zhèn)上了?！比敽渔?zhèn)新建村村民曲保剛連聲稱贊。

葦河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

走進(jìn)葦河鎮(zhèn)新建村便民服務(wù)站，大廳寬敞明亮、環(huán)境整潔，辦公設(shè)施整齊劃一，整潔柜臺前擺放著“村代辦”“家門辦”便民服務(wù)事項清單，有鄉(xiāng)親正在咨詢、辦理養(yǎng)老保險人臉識別認(rèn)證。

為打通便民服務(wù)“最后一米”，尚志市不斷深化“放管服”改革，構(gòu)建了以尚志市政務(wù)中心為主體、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心為紐帶的“1＋16”綜合政務(wù)服務(wù)體系，率先在哈爾濱縣級實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”向基層延伸全覆蓋。16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部完成基層便民大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首批賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)受理權(quán)事項189項，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項就近能辦、市（尚志）域通辦、異地可辦，企業(yè)群眾辦事不用再多頭跑、走往返路。

組建隊伍“上門辦”

如今，尚志市葦河鎮(zhèn)有這樣一批奔走在大街小巷、活躍在各個村落的幫辦代辦員，正為辦事企業(yè)、居民群眾提供各項幫辦代辦服務(wù)。

正在為群眾辦理養(yǎng)老保險人臉識別認(rèn)證

幫辦代辦員是尚志市推行“鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法”在葦河鎮(zhèn)專門打造的一支專兼職幫辦代辦隊伍。村（社區(qū)）級幫辦員由村（社區(qū)）兩委委員擔(dān)任，鎮(zhèn)級幫辦員由政府包村（社區(qū)）干部擔(dān)任。兩級幫辦員通過分類幫辦、上門服務(wù)、微信代辦、咨詢解答、代為取件等工作職責(zé)，為百姓辦事提供極大方便。建立村（社區(qū)）便民服務(wù)站幫辦代辦首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、滿意度評價、責(zé)任追究等工作制度，保證幫辦工作幫出成效。

尚志市葦河鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長張蕤說：“實行‘鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法’以來，我們建立了一支由32人組成的幫辦代辦便民服務(wù)隊伍，真正做到讓信息多跑路、村（社區(qū)）多跑路、群眾企業(yè)少跑腿，進(jìn)一步為辦事企業(yè)群眾提供更精細(xì)化、個性化、便利化的辦事服務(wù)。截至目前，已幫辦代辦各類事項168件?！?/p>

優(yōu)化措施“貼心辦”

政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)群眾最有發(fā)言權(quán)。尚志市堅持“為群眾辦實事”的理念，通過上門服務(wù)將政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)群眾“家門口”，讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度。

尚志市不斷優(yōu)化便民服務(wù)工作措施，建立村（社區(qū)）便民服務(wù)站公共服務(wù)事項、行政審批事項、高頻證明事項清單，進(jìn)一步明確各項業(yè)務(wù)的受理要件、辦理渠道、辦理時限等。建立坐班服務(wù)制度，各級便民服務(wù)站由本級幫辦員坐班，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項紙質(zhì)材料的受理、網(wǎng)辦事項的信息錄入、辦理結(jié)果的反饋及各類咨詢服務(wù)等。辦事群眾在申請職業(yè)介紹、動物疫病預(yù)防服務(wù)、農(nóng)村危房改造補(bǔ)助對象審核等不再需要提供材料原件的事項，群眾通過微信將相應(yīng)材料發(fā)給鎮(zhèn)村兩級幫辦員，由幫辦員提交至對應(yīng)審批部門辦理，并幫助取件發(fā)件。

“‘鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法’是一項惠及廣大群眾切身利益的民心工程，以葦河鎮(zhèn)為試點(diǎn)推行‘鎮(zhèn)村兩級幫辦工作法’，為農(nóng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗。下一步，我們將圍繞群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地開展一對一、點(diǎn)對點(diǎn)、面對面?zhèn)€性化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)和群眾辦事便利化，真正做到讓百姓坐下來干部跑起來，打通為民服務(wù)‘最后一米’?！鄙兄臼袪I商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長唐博說。

孫健 哈爾濱日報記者 王東