【能力作風(fēng)建設(shè)】國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)助力民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司始終秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化審批流程、降低用電成本、提升服務(wù)質(zhì)效，為哈爾濱市民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可靠電力支撐。

持續(xù)優(yōu)化審批流程，企業(yè)辦電更省時(shí)

推動(dòng)行政審批“串改并”，全面簡(jiǎn)化辦電流程。壓縮行政審批環(huán)節(jié)。強(qiáng)化政企聯(lián)合，對(duì)配電工程審批實(shí)行“容缺受理制”和“承諾備案制”，全程線上并聯(lián)辦理審批手續(xù)，審批時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)；挖掘城市道路審批（管線工程）事項(xiàng)依據(jù)申請(qǐng)單位書(shū)面承諾，材料符合法定條件，立即核發(fā)相關(guān)許可證。壓減企業(yè)辦電時(shí)長(zhǎng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”、16項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”；建成“辦電不出區(qū)”供電服務(wù)新模式，低壓小微企業(yè)接電時(shí)長(zhǎng)縮短至8.6天；實(shí)行“先接入后改造”，根據(jù)不同用電群體盡最大限度壓減辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)；提供“一站式”集成服務(wù)，配合政府部門推出“水電氣熱訊”一表申請(qǐng)、一窗受理、后臺(tái)分類辦理并聯(lián)審批服務(wù)模式，試行“水電氣暖訊”報(bào)裝“一表申報(bào)、并聯(lián)辦理”機(jī)制，實(shí)施“共同踏勘、協(xié)同施工、聯(lián)合驗(yàn)收”的工作模式，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)限。實(shí)現(xiàn)政企系統(tǒng)互通互聯(lián)。與市住建局、工信局、營(yíng)商環(huán)境局合力打破平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷報(bào)裝系統(tǒng)與市工程建設(shè)項(xiàng)目管理審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，由“企業(yè)多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變。

努力降低辦電成本，企業(yè)用電更省錢

推動(dòng)惠民政策落地，大幅降低企業(yè)辦電成本。實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)全覆蓋。實(shí)行小微企業(yè)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)，2022年實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)160千瓦接入標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)全覆蓋，截至目前，累計(jì)完成“三零”服務(wù)、“煤改電”“充換電設(shè)施”電能替代服務(wù)供電報(bào)裝7102件，幫助企業(yè)節(jié)約辦電成本近3000萬(wàn)元。規(guī)范客戶工程市場(chǎng)造價(jià)。聯(lián)合市工信局、財(cái)政局、住建局共同發(fā)布《電力報(bào)裝典型配套工程造價(jià)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋變臺(tái)、箱變等10類典型業(yè)擴(kuò)工程，為90%以上辦電客戶提供造價(jià)參考。助力企業(yè)降低用電成本。廣泛宣傳國(guó)家電價(jià)政策，引導(dǎo)用電客戶合理選擇用電時(shí)段。出臺(tái)《電力用戶接入工程費(fèi)用分?jǐn)傓k法》，進(jìn)一步降低企業(yè)用能成本。疫情期間，累計(jì)緩繳電費(fèi)2.2億元，減免滯納金3900余萬(wàn)元，惠及個(gè)體工商戶7880戶。

提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，企業(yè)用電更省心

持續(xù)推出原創(chuàng)性、差異化服務(wù)舉措，提升客戶用電獲得感和滿意度。優(yōu)化供電服務(wù)舉措。實(shí)施“窗口無(wú)否決”服務(wù)、“管家式”服務(wù)，全年投訴壓降63.1%；以李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主體與區(qū)縣開(kāi)展“四個(gè)對(duì)接”，彌補(bǔ)服務(wù)縫隙；開(kāi)通縣域客戶多維辦用電業(yè)務(wù)，縣域客戶線上辦電率提升至98%。主動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。成立服務(wù)專班，建立重點(diǎn)項(xiàng)目三級(jí)包保機(jī)制，“一類一策”為不同用電需求的客戶提供專屬定制化服務(wù)，“一對(duì)一”服務(wù)54個(gè)省、市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。全力保障電力供應(yīng)。近三年累計(jì)投入25.62億元補(bǔ)強(qiáng)哈爾濱電網(wǎng)網(wǎng)架。健全完善“政府主導(dǎo)、政企協(xié)同、企業(yè)實(shí)施”電力保供機(jī)制。優(yōu)化有序用電方案，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，全力保障民營(yíng)企業(yè)用電。推進(jìn)新型負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)最大負(fù)荷5%的負(fù)控目標(biāo)。踐行“不停電就是最好的服務(wù)”理念，累計(jì)治理頻繁停電線路169條，平均停電時(shí)長(zhǎng)縮短2.13小時(shí)。