呼蘭區(qū)“三中心”一體化運行平臺為群眾一站式解難

群眾有糾紛找誰評理？網(wǎng)格提交事項部門權責不清怎么推進？老百姓日常遇到煩心事揪心事，擔心的就是“無人理”“踢皮球”。日前，黑龍江省哈爾濱市呼蘭區(qū)在全省首家投入運行“網(wǎng)格協(xié)調(diào)指揮中心”“一站式矛盾糾紛多元調(diào)解中心”“綜治中心”一體化一站式實體平臺，為群眾試題寫出答卷。

據(jù)了解，該平臺建設面積5600平方米，建有群眾接待大廳、指揮調(diào)度中心、矛盾調(diào)處室、心理咨詢室、法律診所、遠程視頻室等功能區(qū)，設立12個綜合服務窗口，聚合區(qū)內(nèi)實務人才、法律教師等各界人才，通過實體化+政務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息手段，內(nèi)置“三中心”協(xié)同發(fā)力，高效、普惠、便捷覆蓋全域站（點），回應群眾訴求，實現(xiàn)有限人才資源最大化應用。

智腦在線，辦理事項全程透明可溯

“?！！！眳^(qū)指揮中心屏幕上出現(xiàn)了提示，原來是有社區(qū)網(wǎng)格員在民安通App上提報了信息——某小區(qū)有“僵尸車”停放在公共通道，有可能會引發(fā)安全隱患。社區(qū)網(wǎng)格長分析研判后將信息提報至區(qū)指揮中心，區(qū)指揮中心及時組織交警大隊、區(qū)物業(yè)辦、區(qū)城管執(zhí)法局、街道、社區(qū)等單位部門召開協(xié)商研判會予以妥善解決。

呼蘭區(qū)研發(fā)星網(wǎng)聯(lián)動社會治理智慧系統(tǒng)，為網(wǎng)格中心賦予智慧動能，統(tǒng)籌管理區(qū)—街鄉(xiāng)鎮(zhèn)—社區(qū)村—戶1424個四級網(wǎng)格，配備二至四級網(wǎng)格員3161名。網(wǎng)格員每天針對轄區(qū)內(nèi)重點人、重點場所進行例行巡查，主動發(fā)現(xiàn)并提報網(wǎng)格事項。星網(wǎng)智慧系統(tǒng)依托一張圖、一個庫、一張網(wǎng)和數(shù)個綜治模塊，將呼蘭區(qū)人、事、物、情有機納入虛擬城區(qū)地圖，實現(xiàn)提報信息辦理流程全程跟蹤，有效解決涉及多個部門、可能出現(xiàn)的推諉塞責現(xiàn)象。

專家在網(wǎng)，矛盾糾紛化解于源頭

“老王來借錢，我二話沒說就借了，索要時卻吃了閉門羹?！蹦橙眨荒凶拥浇哟髲d反映與同事之間的矛盾。本周輪值的首席法律咨詢專家了解案情后，運用專業(yè)知識妥善解決了矛盾糾紛。男子臨走前向首席法律咨詢專家道謝，感謝首席法律咨詢專家既幫他要回了借款，又讓他和朋友之間的矛盾得到了有效化解。

呼蘭區(qū)匯集司法、行政、律師、群團、法學專家和代表委員50余人，組建起跨行業(yè)跨部門跨區(qū)域的多元調(diào)解團隊，相關部門干部專家入列，合成一支集約型多元解紛主力軍，打通了呼蘭區(qū)鄉(xiāng)村區(qū)域面積大、專業(yè)法律人才不足等堵點難點。

服務在心，作為群眾解難的主心骨

走進中心接待大廳，“法安天下、德潤人心”“用心傾聽、以情化解”16個大字，向人們傳遞著服務理念。

呼蘭區(qū)堅持“人民至上”，整合司法、行政、高校、群團等10余個部門入列中心，采取常駐、輪值和點單預約等方式，與19個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待站、201個社區(qū)村網(wǎng)格點組成聯(lián)動矩陣，形成“10分鐘便民服務圈”，將小單元微治理延伸到百姓家門口，滿足群眾高頻需求、基層現(xiàn)實需要。

目前，“三中心”共入駐8個部門17名工作人員。年初以來，共提供法律援助服務142次，調(diào)解各類矛盾糾紛1225件、和解1178件，調(diào)成率96.16%；共接到上報網(wǎng)格事件108件、辦結106件，辦結率98.15%。

隋洋 白銘波 哈爾濱日報記者 尹明