【能力作風(fēng)建設(shè)】重塑熱線新機制 搭建黨群連心橋｜道外區(qū)加速構(gòu)建12345民生熱線平臺

道外區(qū)按照省市區(qū)關(guān)于集中攻堅破難專項行動工作部署要求，加快構(gòu)建民生熱線平臺，持續(xù)優(yōu)化熱線平臺功能，重新組建12345民聲熱線機構(gòu)，更好樹立問政于民、問需于民、問計于民的鮮明導(dǎo)向，暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，提高服務(wù)水平，全面提升政府治理能力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

一、堅持頂層設(shè)計，把熱線平臺“搭起來”。區(qū)委、區(qū)政府高位推動，各部門協(xié)同推進執(zhí)行，出臺道外區(qū)“一方案、兩辦法”，為12345熱線進一步優(yōu)化承辦提供有力遵循。區(qū)委編辦設(shè)計組織架構(gòu)，核增編制，增設(shè)科室，為熱線平臺提供了堅強的組織保障。區(qū)營商局協(xié)同區(qū)機關(guān)服務(wù)中心合理設(shè)置裝修辦公區(qū)，在財政資金緊張的情況下，克服困難配備滿足工作需要的設(shè)備，實現(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)變，為熱線平臺提供了堅強的設(shè)施保障。區(qū)營商局會同區(qū)人社局從社會招考、本區(qū)在編人員調(diào)入、政府雇員中選用或聘用第三方公司人員等渠道充實6名熱線人員力量，為熱線平臺提供了堅強的人力保障。

二、優(yōu)化體制機制，讓熱線平臺“轉(zhuǎn)起來”。道外區(qū)深度踐行“一方案、兩辦法”，成立由區(qū)長擔(dān)任組長的道外區(qū)承辦熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)政府辦公室，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)承辦熱線工作中的重大重點問題。區(qū)營商局負責(zé)區(qū)承辦熱線工作的具體管理和監(jiān)督協(xié)調(diào)。區(qū)直有關(guān)部門、單位和各街鎮(zhèn)成立由主要負責(zé)人擔(dān)任組長的工作專班。把承辦熱線全面納入落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、工作推進、考核評價、督導(dǎo)問責(zé)“四個體系”，完善明責(zé)、確責(zé)、考責(zé)、問責(zé)工作閉環(huán)，進一步完善了體制機制，用制度保障熱線平臺高效運轉(zhuǎn)。全區(qū)各承辦單位積極響應(yīng)區(qū)“一方案、兩辦法”，制定符合本單位實際的工作舉措，優(yōu)化工作流程，厚植為民情懷，涌現(xiàn)出黎華辦事處、大有辦事處、區(qū)城管局、火車頭街道等一大批主動擔(dān)當(dāng)作為，為民解憂的優(yōu)秀案例，進一步樹立正面典型為標(biāo)桿，用榜樣力量促進熱線平臺高效運轉(zhuǎn)。

三、強化考核監(jiān)督，使熱線平臺“強起來”。道外區(qū)率先開展熱線工作數(shù)據(jù)分析，每月通過提取市長公開電話辦理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對全區(qū)熱線承辦情況進行分析，形成民聲熱線專報呈報給區(qū)四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部等相關(guān)負責(zé)同志審閱，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對熱線承辦情況定期跟蹤問效，多次作出重要批示，把無法推進的案件作為重點工作事項提級督辦，著力解決熱線承辦過程中暴露出的痛點、難點、堵點問題，強力推動了熱線平臺運轉(zhuǎn)取得實效。各承辦單位堅決履行主體責(zé)任，主動探索熱線工作新模式，出現(xiàn)了三棵街道自主創(chuàng)新量化考核辦法，太平街道自主創(chuàng)新本單位的民聲熱線專報等優(yōu)秀經(jīng)驗做法，有效地建立了全鏈條式監(jiān)督和反饋評價機制。區(qū)本級熱線中心對重視程度嚴(yán)重不夠、督辦事項推進非常緩慢的承辦單位，通過現(xiàn)場會、電話、系統(tǒng)、書面等形式進行工作督辦70余次，召開全區(qū)熱線工作調(diào)度會1次，熱線事項臨期催辦2200余次，進一步加強了熱線事項督辦、調(diào)度和協(xié)調(diào)力度，切實提高了熱線平臺運轉(zhuǎn)效率。