道里區(qū)行政辦事員全員“持證上崗”

為進(jìn)一步“轉(zhuǎn)作風(fēng) 強(qiáng)服務(wù) 提素質(zhì)”，全面開展“實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)年”活動，深化能力作風(fēng)建設(shè)，近日，道里區(qū)營商局在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳舉辦政務(wù)服務(wù)辦事員從業(yè)資格頒證儀式，這代表道里區(qū)首批政務(wù)綜合窗口辦事員通過了中國通信工業(yè)協(xié)會職業(yè)技術(shù)考試，成為首批“持證上崗”的行政辦事員。這支“持證上崗”的行政辦事員，將按照國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以更專業(yè)的技能、更規(guī)范的服務(wù)，給企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和指導(dǎo)。

為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)專業(yè)化，道里區(qū)營商局緊緊圍繞打造一流的“市場化、法制化、國際化”營商環(huán)境為目標(biāo)，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化進(jìn)程，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗感。制定了綜合窗口崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“無差別受理”“保姆式幫辦”等便利化服務(wù)模式，規(guī)范設(shè)置了18個無差別綜合受理窗口，其中包含老弱病殘孕優(yōu)先窗口、退役軍人優(yōu)先窗口、政策兌現(xiàn)查詢窗口、水電熱氣通信窗口、辦不成事反映窗口、跨省（省內(nèi)）通辦窗口、全城通辦窗口、一件事集成服務(wù)窗口等8個特色窗口，1-8月辦理各類事項60288個，接聽咨詢電話39860件，及時率100%，滿意評率100%，開展“五星級服務(wù)員”評選，共選樹“五星級服務(wù)員”20人次，展示了行政辦事員的風(fēng)采，為窗口服務(wù)提供了典型示范。

下一步，道里區(qū)營商局通過行政辦事員職業(yè)技能等級考試為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、提效能，緊緊圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作部署，持續(xù)加強(qiáng)窗口人員隊伍建設(shè)，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識和辦事效率，立足“小窗口”做好“大服務(wù)”，為優(yōu)化營商環(huán)境奠定人才基礎(chǔ)，在高質(zhì)量發(fā)展賽道上展現(xiàn)道里政務(wù)的速度、溫度、態(tài)度，切實為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷辦事服務(wù)，打造最優(yōu)營商環(huán)境。

哈爾濱日報記者 劉姝媛