【能力作風建設】市人社局：打造“社銀合作”新模式 創(chuàng)新升級提供“就近辦”服務

自全市開展深化能力作風建設“工作落實年”活動以來，市人社局持續(xù)解放思想，不斷創(chuàng)新社保服務模式，以“社保單維向社會多維延伸”作為優(yōu)化服務突破點，探索借助商業(yè)銀行“網(wǎng)點多、分布廣、服務優(yōu)”的資源優(yōu)勢，著力打造“15 分鐘社保服務圈”。通過持續(xù)擴大“社銀合作”覆蓋面，逐步滿足參保對象“就近辦”的實際需要。

一、多方合作，拓展渠道，增強服務能力。市人社局全面啟動“社銀合作”，舉辦“社保?銀行一體化合作”簽約啟動儀式，同工商銀行、哈爾濱銀行、哈爾濱聯(lián)合農(nóng)商行、興業(yè)銀行、哈爾濱市攻堅破難工作專班、招商銀行等 8 家合作銀行進行了簽約授牌。截至目前，已與11家商業(yè)銀行建立了戰(zhàn)略合作關系，分11 批次啟動了175個合作網(wǎng)點，經(jīng)過先期對銀行工作人員的業(yè)務培訓和銀行網(wǎng)點的功能區(qū)改造，設立“社保服務專區(qū)”，為哈市參保企業(yè)、群眾提供“靈活就業(yè)人員參?！薄按鲱I取資格認證”等13 類24 項高頻業(yè)務的受理服務。

二、夯實服務基礎，推動服務規(guī)范化標準化運行。以標準化建設為抓手，統(tǒng)籌謀劃、精心設計，制定一系列合作協(xié)議，分別與合作銀行簽訂了《信息系統(tǒng)建設合作協(xié)議》《數(shù)據(jù)共享保密協(xié)議》及《社銀合作服務協(xié)議書》，按照“資格條件、合作程序、窗口設置、標志標識、經(jīng)辦目錄、經(jīng)辦規(guī)范、保密防范、運行保障、績效評估、監(jiān)督管理”的統(tǒng)一要求，推出規(guī)范化、標準化“社銀服務”。同時，按照“放管結(jié)合”原則，打造“社銀合作監(jiān)控管理系統(tǒng)”，市社保經(jīng)辦管理部門可實時監(jiān)控各合作銀行網(wǎng)點業(yè)務查詢及經(jīng)辦情況，分析研判業(yè)務量發(fā)展趨勢，并結(jié)合“社保電子地圖”和“碼上監(jiān)督”等功能，進一步提升服務對象體驗感，強化對各網(wǎng)點服務質(zhì)量的監(jiān)督。

三、廣泛宣傳，持續(xù)提高便民利企效益。組織開展主題為“社會保險惠民生，真情服務暖民心”社保宣傳日活動，市社保中心及 10 家“社銀合作”銀行近 100 名工作人員組成宣講隊伍，以布設咨詢臺、發(fā)放宣傳單等方式，對企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險政策及經(jīng)辦事宜進行宣傳，并倡導群眾通過“社銀合作”銀行網(wǎng)點辦理社保高頻事項，享受快捷、優(yōu)質(zhì)服務。同時，市人社局通過哈爾濱人社、哈爾濱社保、極光新聞、哈爾濱新聞等媒體微信公眾號廣泛宣傳“社銀合作”，通過《龍江政務時間》《直通職場?社保進行時》等電臺欄目進行推廣，相關內(nèi)容在中國勞動保障報刊登。