新華街道：“智能+”網(wǎng)格“釘”出社區(qū)治理新模式

道里區(qū)新華街道把數(shù)字社區(qū)與社會治理深度融合，建立數(shù)字治理新機(jī)制，依托社區(qū)釘釘“社會治理”應(yīng)用，構(gòu)建“街道組織、社區(qū)發(fā)動”的基層社會治理格局，突出社會協(xié)同治理，將人、地、物、事、組織全部納入網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)“網(wǎng)中有格，格中有人，人在格上巡，事在格中辦”，發(fā)生在群眾身邊的大事小事都能“一網(wǎng)解決”，同時進(jìn)一步樹立網(wǎng)格員服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)行為、提高辦事效率，形成執(zhí)行有力的“馬上就辦”運行機(jī)制，不斷提升網(wǎng)格員工作質(zhì)量，建設(shè)群眾滿意的網(wǎng)格員隊伍。

“掌上走訪” 創(chuàng)新高效管理新模式

新華街道瞄準(zhǔn)社區(qū)治理，精準(zhǔn)管理，構(gòu)建基層黨建、民生保障、居民管理、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、信訪維穩(wěn)等6個模塊，充分發(fā)揮釘釘系統(tǒng)便捷高效優(yōu)勢，突破時空限制，隨時隨地辦公，以釘釘為基礎(chǔ)，搭建街道、社區(qū)、組、戶4級網(wǎng)格管理體系，實現(xiàn)社區(qū)治理和為民服務(wù)的在線化、精準(zhǔn)化、實時化。網(wǎng)格員深入網(wǎng)格摸排群眾所想所盼，對群眾反映的問題及時釘釘記錄解決，如相關(guān)責(zé)任人沒有及時查收，一鍵摁下便可通過釘釘信息、手機(jī)短信、電話三種方式進(jìn)行提醒，減少問題流轉(zhuǎn)時間，相關(guān)責(zé)任人也可在該平臺進(jìn)行實時交流、協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，減少了線下會議頻次，大大提高工作效率。

“全網(wǎng)聯(lián)動” 構(gòu)建安全便捷新格局

建立“吹哨+報到”聯(lián)動制度，社區(qū)網(wǎng)格員對不同人群、點位進(jìn)行走訪，并通過釘釘及時上傳走訪地點、情況及走訪照片。如遇重大會議、活動、節(jié)日期間相應(yīng)加大走訪頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時準(zhǔn)確逐級向上匯報，切實把“吹哨+報到”工作有機(jī)融合。針對比較復(fù)雜、需要多部門配合的問題，通過釘釘平臺建立子任務(wù)和添加相關(guān)責(zé)任人，各部門同時開展各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，隨時監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度與完成情況，避免來回反復(fù)，便捷完成問題處置。同時，發(fā)揮釘釘支持第三方安全加密的特殊解決方案優(yōu)勢，滿足街道社區(qū)在內(nèi)部上傳下達(dá)的保密性、安全性。

“科技賦能” 實現(xiàn)智慧網(wǎng)格新突破

使用釘釘日志模板中的“社區(qū)走訪”“隱患排查”等功能，開設(shè)網(wǎng)格治理板塊，社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格員，按時開展網(wǎng)格巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況可通過釘釘上報，增強(qiáng)社區(qū)社會治理時效性、準(zhǔn)確性。網(wǎng)格員上門入戶與社區(qū)群眾面對面交流，對居民的基本信息、貧困原因、信訪情況等信息進(jìn)行逐一登記，集中收集群眾訴求和難點熱點，掌握第一手苗頭性、傾向性問題，及時跟進(jìn)開展矛盾糾紛、信訪維穩(wěn)、安全隱患等各類不穩(wěn)定因素并排查化解，尤其針對轄區(qū)重點人員，網(wǎng)格員定期走訪，第一時間掌握和反映群眾訴求，解決群眾困難，化解矛盾在基層，通過“釘釘平臺＋社區(qū)工作日志”的有機(jī)結(jié)合，對社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)可解決和辦理的事項，及時解決協(xié)調(diào)和辦理，對屬于街道及上級職能部門職責(zé)范圍內(nèi)辦理的事項，及時上報相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門，推動社區(qū)治理真正往實走、往深走。（哈爾濱日報記者 劉姝媛）