“三式三心”助老服務 | 道外公安出入境用“警察藍”守護“夕陽紅”

哈爾濱市公安局道外分局出入境接待大廳聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務的高頻事項及服務場景，持續(xù)優(yōu)化便利老年人的辦證舉措，著力打造具有道外公安特色的出入境服務品牌。

開通“專場式”服務 讓老年人更舒心

針對老年人群體辦理護照等證件的需求，近日，為前往澳門參加廣場舞大賽的20余名阿姨們，以及30余名外出旅行的老人們開通專場服務。這些老人可以直接通過“綠色通道”窗口進行業(yè)務辦理，等待辦證的其他老年人則可以在便民等候區(qū)休息，力爭讓辦證流程更省心、環(huán)境更舒心。轄區(qū)居民王阿姨高興地說著：“人民警察特意為我們這些老年人開通了辦證專場，可真是太方便、太貼心了！”

開通“陪伴式”服務 讓老年人更暖心

針對老年人年齡大、行動不便的特點，出入境管理科為老年人提供“一對一引導”和“全流程陪伴服務”專屬服務，解決他們行動不便、填表困難以及不會電子支付等實際問題。80多歲的潘大娘老伴剛剛去世，打算去投奔定居韓國的女兒。民警為其提供專屬“陪伴式”服務，按照辦理護照政策的要求，民警發(fā)現(xiàn)老人的申請材料中缺少其女兒在韓國的居住證明，但考慮到老人年歲已高，準備材料會有困難，民警為老人采取先行辦理的方式，幫助她填表、聯(lián)系翻譯材料、打印相關證明等，同時主動跟老人的女兒取得聯(lián)系告知其需要補充的相關手續(xù)。

開通“提醒式”服務 讓老年人更放心

針對目前境外電信網(wǎng)絡詐騙多發(fā)，老年人已成為受害群體的情況，道外出入境將普法宣講貫穿于日常助老服務始終，在業(yè)務受理工作中，尤其對于中老年人稱有緊急事由要求辦證的，民警采取“一問二看三提醒”的工作法，在出入境窗口設立了一道攔截老年群眾受騙的防線。10月12日上午，年近70歲的吳老先生急匆匆地來到出入境接待大廳申請辦理護照，辦理過程中多次表達他急用護照的訴求。民警梁姝在對該人出境事由例行詢問過程中，得知吳老先生辦證是為了購買境外投資理財，并聲稱網(wǎng)站宣傳此次投資具有高額回報率，并且很快就要終止交易通道。民警了解后，立即對他進行了反詐騙宣傳，并提示他不明來源的網(wǎng)站的投資項目存在極大的風險隱患，千萬不要被高額回報所誘惑，應選擇正規(guī)的理財渠道進行投資，避免上當受騙。在民警的耐心規(guī)勸下，吳老先生決定放棄出境，不好意思的說：“不知咋回事，當時我就鬼迷心竅了，孩子勸我我都不聽，我就相信民警同志說的，不然要是真上當了，養(yǎng)老錢就全沒了?！?/p>

王浩冰 哈爾濱日報記者 王驍