松北區(qū)司法局踐行新時代“楓橋經驗”化解鄰里糾紛

為進一步探索和發(fā)展新時代“楓橋經驗”， 松北區(qū)司法局以深化能力作風“工作落實年”活動為契機，充分利用“四所一庭一中心”聯動調解機制，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，從“小切口”入手，解決群眾急難愁盼問題，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。近日，松北區(qū)司法局利民司法所與利民法庭、北京路派出所、中心法律服務所、專職人民調解員及街道綜治中心密切銜接聯動，成功調解了一起下水道堵塞引發(fā)的樓上樓下居民生活矛盾，最終鄰里雙方握手言和，達成了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

利民開發(fā)區(qū)利民街道名流社區(qū)業(yè)主王先生家住小區(qū)一樓，由于建樓時下水管道過細，下水道頻繁發(fā)生堵塞導致返水問題，王先生叫苦不迭，遂將下水管道堵塞，此舉造成樓上18戶居民家連續(xù)半個多月無法使用下水，給日常生活帶來極大不便和困擾，引發(fā)鄰里矛盾。

無奈，樓上居民將此事反映給社區(qū)和物業(yè)，希望能夠幫助解決此事。如果徹底解決此事，必須拆除王先生家室內及地面設施，重新更換下水管道，社區(qū)和物業(yè)多次聯系王先生未果。由于王先生拒不露面，使得雙方的隔閡越來越深，矛盾越來越難解，名流社區(qū)居民隨即到利民司法所申請調解。

利民司法所負責人孫彭接到當事人訴求后，立即組成利民法庭、北京路派出所、中心法律服務所、專職人民調解員及街道綜治中心人員參加的調解組，來到名流社區(qū)了解實際情況并傾聽18戶業(yè)主的需求。因王先生拒不露面，調解組就以電話的方式與王先生溝通，但業(yè)主王先生拒不配合，并有強烈的抵觸情緒，“針尖對麥芒”的對立態(tài)度使調解工作陷入僵局。

調解組沒有放棄，本著修復鄰里關系、從根本上化解矛盾、真正達到訴源治理的目的，多方協調，最終通過王先生親屬聯系上王先生，調解組曉之以理，動之以情，積極勸說王先生出面解決問題，王先生終于答應見面。調解現場，王先生和18戶住戶代表各執(zhí)一詞，雙方僵持不下，情緒逐漸激動，并對損失賠償金額產生分歧，無法達成一致。

調研組在確認雙方并無退讓的意向后，決定讓雙方冷靜一下。調研組著力于雙方心理的“薄弱點”，分別和王先生、住戶代表詳談，在充分了解事情經過、傾聽雙方訴求后，開展第三次調解。調解組對王先生耐心勸說，通過擺事實、講道理、明人情、析形勢的方式釋法析理，對住戶代表動之以情，幫助當事人換位思考、理順情緒。雙方的態(tài)度逐漸轉變，業(yè)主王先生表達歉意，并表示將無條件配合社區(qū)及物業(yè)維修、更換主管道系列事宜。最終雙方當事人互諒互讓，業(yè)主、物業(yè)最后對修復及損失實際金額達成了一致。經過4個多小時的耐心調解，鄰里矛盾糾紛得到圓滿化解，“四所一庭一中心”公正司法、司法為民和敬業(yè)精神得到雙方當事人的稱贊。

此案成功調解，實現案結事了人和的良好效果，松北區(qū)司法局充分發(fā)揮“四所一庭一中心”聯動調解制度優(yōu)勢，司法所、人民法庭、派出所等基層單位積極發(fā)揮職能作用，法律服務機構、屬地街道等工作人員積極配合，協調聯動提高工作質效，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情將矛盾化解在基層，彰顯了司法為民的情懷。

徐先莉 哈爾濱日報記者 張焱