【能力作風建設(shè)】巴彥縣用好“加減乘除”法 答好優(yōu)化營商環(huán)境“趕考卷”

巴彥縣認真貫徹省市民營經(jīng)濟發(fā)展大會精神，以建設(shè)“全市最佳，全省前列，有特色，有創(chuàng)新”的營商環(huán)境為目標，以提升企業(yè)群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，善用“加減乘除”法，答好優(yōu)化營商環(huán)境“四道題”，全面激發(fā)市場主體內(nèi)在活力和潛力，以實際行動全面助推民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

提升品質(zhì)做“加法”，答好服務(wù)保障“技巧題”

積極探索優(yōu)化營商環(huán)境新舉措，不斷加大政務(wù)服務(wù)改革力度，持續(xù)深化商事制度改革，合理調(diào)整窗口布局，優(yōu)化大廳資源配置，建立自助服務(wù)專區(qū)，購置商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機、自助服務(wù)查詢機、發(fā)票申領(lǐng)代開驗舊自助終端，企業(yè)開辦時間由5個工作日縮短到6小時內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一口受理、一口送達、全程聯(lián)辦、全程網(wǎng)辦、全程免費、承諾即辦”，以推出開辦餐館等50個“一件事”為主線，利用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合協(xié)同跨部門、跨層級審批資源，實現(xiàn)一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料，啟動“一件事一次辦”集成服務(wù)，推出“辦事不求人”事項734項，梳理匯總“辦事求人”易發(fā)事項43項，制定相應(yīng)的專項整治方案，推進整改落實，形成由“一網(wǎng)、一端、一門、一窗、一次、一流”“六個一”標準支撐的“辦事不求人”運行體系。

優(yōu)化流程“做減法”，答好對標先進“競賽題”

全力推進審批提速，最大限度整合并減少重復(fù)提交的申請材料，最大限度減少內(nèi)部環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，全面對標對表“北上廣深”等先進城市審批環(huán)節(jié)，找準全國最優(yōu)服務(wù)標準，逐項制定統(tǒng)一的審批事項標準化清單、辦事指南及通用格式文本。全縣28個部門報備的912項政務(wù)服務(wù)事項，經(jīng)過對標對表工作，審批總時限共壓縮4139個工作日，要件數(shù)量共壓縮1222件，辦理環(huán)節(jié)共壓縮795個，全部事項都已達到對標對表最優(yōu)標準，推動“最多跑一次”改革提檔升級。

資源聚集“做乘法”，答好便企利民“附加題”

以“政務(wù)服務(wù)不出社區(qū)、公共服務(wù)不出網(wǎng)格、個性服務(wù)集成定制”為目標，深入推進公共服務(wù)事項向基層延伸。為滿足北部鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾辦事需求，在興隆鎮(zhèn)建設(shè)了第二個政務(wù)服務(wù)大廳，入駐房產(chǎn)、城管、民政、市場局、稅務(wù)局等5個部門7個窗口，可辦理政務(wù)服務(wù)事項112項，為北部7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及興隆林業(yè)局的企業(yè)群眾，提供了極為便利的審批服務(wù)條件。同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)大廳20個，重點打造4個基層便民服務(wù)網(wǎng)點典型，帶動全縣基層便民服務(wù)整體提檔升級。進一步打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)審批的層級壁壘，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道網(wǎng)辦事項537項,網(wǎng)上可辦率達99%，全程“不見面”可辦率達55%，著力打造“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的基層便民服務(wù)圈，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”“一窗式受理”，真正做到讓群眾在家門口辦事。

正視差距“做除法”，答好評價反饋“辯證題”

以“服務(wù)績效由企業(yè)群眾來評判”為工作目標，把企業(yè)和群眾的滿意度作為評價的第一標準，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，對群眾反映的“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題，會同入駐的15家窗口單位、32個服務(wù)窗口進行“會診”，協(xié)調(diào)各部門共同解決；深入開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。全縣所有政務(wù)服務(wù)窗口全部安裝簽字版電子評價器，按現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”原則，采取綜合評價和分項評價相結(jié)合的方式進行監(jiān)督反饋，以嚴管嚴控和有效評價倒逼服務(wù)再提質(zhì)。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，將政務(wù)服務(wù)“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。制定問題清單，開展掛牌跟蹤閉環(huán)整改，定期發(fā)布問題解決情況、通報典型案例材料、公布追責處理結(jié)果，切實做到事事有結(jié)果，件件有回音。