香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心：“暖心”服務(wù)“加寬”辦事方便門→

日前，市民于女士將一面寫有“服務(wù)細(xì)致周到，工作專業(yè)負(fù)責(zé)”的錦旗送到香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心，感謝中心工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。原來，于女士在香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及退休相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，得知身份證姓名與檔案中記載不一致，工作人員幫其反復(fù)確認(rèn)檔案，最終成功為其辦理了關(guān)鍵信息變更業(yè)務(wù)，使于女士深受感動(dòng)。香坊區(qū)社保中心立足本職，把企業(yè)和群眾的呼聲作為第一信號(hào)，積極推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，通過提供一系列“暖心”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升業(yè)務(wù)水平、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境等方式，持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。今年以來，該中心已收到企業(yè)和群眾送來的錦旗14面，表?yè)P(yáng)信、感謝信109件。

打造“無聲大廳”服務(wù)新模式。為大廳窗口辦事群眾和工作人員配備了耳麥，降低大廳噪聲，舒緩辦事群眾焦躁的心情，改善服務(wù)大廳辦事環(huán)境，讓企業(yè)和群眾感受到更暖心的社保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)。

開通“香坊社?！蔽⑿殴娞?hào)。企業(yè)群眾可以第一時(shí)間通過公眾號(hào)查詢最新的社保工作動(dòng)態(tài)、最實(shí)用的社保政策資訊和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。同時(shí)還將“香坊民生大廈”服務(wù)通小程序與社保微信公眾號(hào)進(jìn)行鏈接，讓百姓足不出戶就可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，并將公眾號(hào)二維碼張貼到服務(wù)大廳窗口，進(jìn)一步滿足廣大人民群眾最基本的信息需求，拉近與企業(yè)群眾之間的距離。截至11月27日，公眾號(hào)累計(jì)推送各類信息135條次，關(guān)注人數(shù)9175人，點(diǎn)擊率35萬(wàn)次，政策信息單條瀏覽量最高111160次，在宣傳社保政策方面發(fā)揮了重要作用。

為參保企業(yè)辦事提供便利服務(wù)。增設(shè)午休時(shí)間服務(wù)窗口，為有緊急業(yè)務(wù)需要辦理的企業(yè)用戶提供社保經(jīng)辦服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的獲得感和滿意度；設(shè)立企業(yè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口，減少企業(yè)辦事時(shí)間；在服務(wù)大廳失業(yè)保險(xiǎn)窗口為企業(yè)提供微機(jī)可自行上線操作，緩解辦事人員聚集，讓企業(yè)體驗(yàn)到更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便利的社保經(jīng)辦服務(wù)。

建立“咨詢回復(fù)”微信工作群。業(yè)務(wù)科室與大廳服務(wù)臺(tái)工作人員建立業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)群，充分利用微信實(shí)時(shí)、快捷的傳播優(yōu)勢(shì)，選派精通業(yè)務(wù)的工作人員作為解答群眾疑難問題的專職人員，促進(jìn)服務(wù)臺(tái)咨詢回復(fù)工作提速增效。

吳昌林 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉姝媛