道里區(qū)約談住宿、餐飲行業(yè)，保障冬季旅游服務(wù)質(zhì)量

為落實(shí)省、市冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”要求，道里區(qū)商務(wù)局聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管、區(qū)文體旅局結(jié)合各自工作職能，于12月13日在松雷國際（道里店）6樓會(huì)議室召開了“道里區(qū)保障住宿、餐飲行業(yè)冬季旅游服務(wù)質(zhì)量集體約談會(huì)”，對(duì)區(qū)內(nèi)20戶限額以上住宿、餐飲業(yè)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行集體約談，全面提升住宿、餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)道里區(qū)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展，維護(hù)龍江旅游良好形象。

道里區(qū)商務(wù)局要求各住宿、餐飲企業(yè)一是要熱情規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范、誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情為標(biāo)桿，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)禮節(jié)禮儀、文明用語等職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和禮貌服務(wù)水準(zhǔn)，不斷優(yōu)化賓客消費(fèi)體驗(yàn)；健全完善投訴處理機(jī)制，高效解決賓客合理訴求，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭議，滿足賓客需求。二是要誠實(shí)守信經(jīng)營，保障公平交易。樹立誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，積極履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。強(qiáng)化價(jià)格自律意識(shí)，打造誠信品牌，做到合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，樹立重信譽(yù)、守信用、講誠信的良好企業(yè)形象。堅(jiān)決杜絕“天價(jià)食品”“陰陽菜單”“強(qiáng)買強(qiáng)賣”“虛假宣傳”等行為，嚴(yán)禁以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。三是要加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理和教育。全面排查安全隱患，做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。守住食品安全和消防安全工作底線，認(rèn)真貫徹落實(shí)食品安全和消防安全等法律法規(guī)，保障賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

張加勛  哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉姝媛