通河公安局“三項(xiàng)舉措”全力推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作
今年以來，通河縣公安局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公安機(jī)關(guān)和縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署要求，結(jié)合能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實(shí)年”活動(dòng)，以亮化戶籍窗口為抓手，不斷完善各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，全力為全縣群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，全力護(hù)航平安穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
堅(jiān)持把戶政窗口打造成服務(wù)群眾的“溫馨港灣”
健全服務(wù)機(jī)制。針對全縣戶籍工作實(shí)際情況，通河縣公安局戶政大隊(duì)與基層派出所優(yōu)化利民服務(wù)，以首問責(zé)任制度、一次性告知制度和承諾服務(wù)制度三項(xiàng)制度為切入點(diǎn)，認(rèn)真接待解答群眾咨詢、辦理有關(guān)事項(xiàng)做好引導(dǎo)工作。強(qiáng)化便民措施。在局機(jī)關(guān)一樓設(shè)置了便民服務(wù)熱線，主動(dòng)提供預(yù)約咨詢、上門服務(wù)，注重摸排、解決群眾生活所面臨的困難，為弱勢群體提供熱心幫助，切實(shí)將便民利民措施落實(shí)到群眾家里，將關(guān)懷和溫暖送到老百姓的心坎上。做好暖心警事。通河縣公安局戶政大隊(duì)民警在接待楊某某親屬時(shí)了解到，楊某某因病目前正在醫(yī)院接受治療，身份證已過期，本人無法到場辦理第二代身份證。戶政大隊(duì)第一時(shí)間指派民警攜帶移動(dòng)采集儀器前往通康精神衛(wèi)生醫(yī)院上門為楊某某采集辦證信息，民警為其采集了辦理信息，辦理了身份證，全程辦理時(shí)間不超過1小時(shí)，切實(shí)解決了該群眾因身份證過期而無法正常繳納治療費(fèi)、報(bào)銷等難題。
堅(jiān)持把戶政窗口打造成服務(wù)群眾的“公眾平臺(tái)”
積極推廣“不用來”服務(wù)模式。申請電子居住證不用來；辦理過二代指紋身份證的公民可以在網(wǎng)上自助申請辦理身份證不用來；針對行動(dòng)不便、老弱病殘人員我們開通了上門采集辦證信息服務(wù)，辦證不用來；開通了郵局代領(lǐng)身份證郵寄業(yè)務(wù)取證不用來。充分利用新型傳播媒體。利用微信群、QQ群等為需要辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢，耐心細(xì)致地解答辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體流程以及所需準(zhǔn)備的相關(guān)材料。并開通網(wǎng)上預(yù)約辦理服務(wù)，徹底消除了群眾來回跑腿、耗時(shí)費(fèi)力的現(xiàn)象。受到了大家的一致好評(píng)與認(rèn)可。協(xié)作配合解決群眾難題。通河縣公安局將信息化和基礎(chǔ)工作、便民服務(wù)有效結(jié)合，各部門協(xié)作配合，讓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建的成果惠及百姓、深入民心。近日，出門在外孫先生向通河縣公安局戶政大隊(duì)打來求助電話，稱需要更新一下身份證照片，接到電話后，戶政大隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系了富林派出所內(nèi)勤，并將更新照片的操作方法一并告訴了內(nèi)勤，富林派出所內(nèi)勤迅速將照片重新進(jìn)行了上傳，以最快的速度解決了孫先生的問題。
堅(jiān)持把戶政窗口打造成聯(lián)系群眾的“堅(jiān)實(shí)橋梁”
推進(jìn)警務(wù)公開制度。通過發(fā)放便民服務(wù)手冊、警民聯(lián)系卡、公布辦公電話等方式，全面打通派出所與群眾之間的信息渠道，讓群眾第一時(shí)間得到最佳服務(wù)。上門服務(wù)主動(dòng)溝通。對困難群眾、留守老人、兒童等特殊人群戶口漏登、錯(cuò)登等歷史遺留問題，開展專項(xiàng)上門統(tǒng)計(jì)，深入調(diào)查實(shí)際情況，只要符合政策，積極報(bào)有關(guān)部門審批解決。入戶采集和反詐相結(jié)合。為保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)不受非法侵害，通河縣公安局戶政大隊(duì)與派出所民警結(jié)合入戶開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，與對轄區(qū)群眾“金鐘罩”反詐小程序宣傳注冊和國家反詐中心APP注冊工作相結(jié)合，為反電詐防范工作和護(hù)好群眾“錢袋子”取得了主動(dòng)，截止目前，通河縣公安局“金鐘罩”反詐小程序16.7萬人，注冊率達(dá)到88.86%、保護(hù)率100.05%，暫居全市第一。一項(xiàng)項(xiàng)便民、利民措施的快速落實(shí)落地，不僅進(jìn)一步拉近了警民關(guān)系，也大大提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
王健南 哈爾濱日報(bào)記者 王驍
