道里區(qū)商務(wù)局發(fā)出提升住宿、餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量倡議書(shū)

創(chuàng)建文明和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，展示城市的良好形象，是全體商家共同的責(zé)任。為全面提升道里區(qū)住宿、餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升本地居民和外地游客購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，道里區(qū)商務(wù)局向全區(qū)各住宿、餐飲行業(yè)企業(yè)發(fā)出如下倡議：

合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。自覺(jué)遵守法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，自覺(jué)接受有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

強(qiáng)化安全管理。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理和教育。建立健全安全管理制度，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，確保食品安全。完善消防、安全、無(wú)障礙設(shè)施，保障賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，積極履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，不隨意漲價(jià)、不哄抬價(jià)格，認(rèn)真履行價(jià)格承諾，確保標(biāo)示醒目、計(jì)量準(zhǔn)確，堅(jiān)決杜絕虛假促銷和價(jià)格欺詐行為，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能夠享受到透明、公正的價(jià)格。

禮貌熱情服務(wù)。把核心價(jià)值觀融入行業(yè)規(guī)范，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，禮貌待客，提高員工服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和禮貌服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供舒適、愉悅的購(gòu)物環(huán)境，積極解答消費(fèi)者疑問(wèn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

及時(shí)化解糾紛。各企業(yè)自行解決消費(fèi)糾紛，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理，高效解決賓客合理訴求。在處理糾紛過(guò)程中，積極主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，提升消費(fèi)者滿意度。

道里區(qū)商務(wù)局呼吁廣大住宿、餐飲企業(yè)積極響應(yīng)本次倡議，以實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，為促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓顧客稱心如意、購(gòu)物愉快，讓游客賓至如歸、流連忘返，讓“頭回客”變“回頭客”，共同維護(hù)哈爾濱市良好形象，助力哈爾濱市繼續(xù)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)、國(guó)際影響力。

張加勛  哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉姝媛