平房公安分局：聾啞人辦理證照 服務(wù)盡在不言中

日前，兩位聾啞老人來(lái)到平房公安分局出入境接待大廳，在輔警耐心幫助下，順利完成證件辦理業(yè)務(wù)。

1月15日，兩位申請(qǐng)人走進(jìn)平房公安分局出入境接待大廳，輔警郭春平像往常一樣詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有得到像往常一樣的回復(fù)，只見兩位申請(qǐng)人神情焦急、雙手比畫，嘴里還伴隨著“啊、啊、啊”的聲音。郭春平立刻意識(shí)到，這兩位群眾需要幫助，隨即為兩位特殊申請(qǐng)人開啟“我?guī)娃k”服務(wù)模式，并提供全程陪伴式服務(wù)。

郭春平立即找來(lái)紙筆，通過(guò)書寫的方式與兩位申請(qǐng)人進(jìn)行溝通，在手勢(shì)和文字輔助下，郭春平一步步耐心細(xì)致地詢問情況，原來(lái)這兩位申請(qǐng)人想要去香港澳門旅游，但是其中一位拿的是護(hù)照，另外一位的港澳通行證于2024年10月到期。工作人員通過(guò)書寫的方式，詳細(xì)解釋了需要辦理的手續(xù)和步驟。就這樣，在輔警的陪伴下，逐一辦理了手續(xù)，僅20分鐘就完成了所有程序。在整個(gè)事項(xiàng)辦理過(guò)程中，兩位聾啞老人不時(shí)向民輔警們豎起大拇指。

去年以來(lái)，平房出入境接待大廳堅(jiān)持“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的服務(wù)理念，設(shè)置便民綠色窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“無(wú)障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助230余位群眾提供幫助服務(wù)。今后，平房出入境接待大廳將繼續(xù)履行為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，讓每一位申請(qǐng)人帶著需求而來(lái)，帶著滿意而歸。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 王驍）