木蘭縣“12345”便民服務(wù)“再加速”

“公平公正、高效快捷”是民生服務(wù)的宗旨，為了更好地解決群眾訴求，近日，木蘭縣印發(fā)《木蘭縣民生熱線考核扣分細則》，促進12345便民服務(wù)熱線調(diào)動各職能部門積極處理工單，加速事件處理，加快工單的辦結(jié)，及時高效解決群眾急難愁盼。

《細則》依托問題進行搭建，圍繞“三率”制定指標，量化分值保證公平，加強督導補齊短板。針對工單的簽收時效、辦理時間、工單答復、滿意情況等都設(shè)置了明確的加、扣分明細。同時，新增了按時退單率、延期申請率，根據(jù)權(quán)重分配具體的分數(shù)，以量化的考核指標明確受理單位的工作目標，客觀評價各單位的日常工作，保障群眾訴求及時高效、公平公正得到解決，件件有回音，事事有著落。

《細則》還強調(diào)了成員單位協(xié)調(diào)配合，對職能單位之間的協(xié)調(diào)、配合作出了更高的要求。主要目的在于有效增加多部門協(xié)作的頻率，提升部門間溝通的有效性，減少配合障礙，減少工單問題解決權(quán)責不清的現(xiàn)象。

木蘭縣便民服務(wù)熱線以解決民生問題為原則，下一步將不斷探索最佳工作模式，持續(xù)優(yōu)化、細化，促進相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，將服務(wù)送到群眾心坎上。

曹華君 哈爾濱日報記者 羅彥坤