“滾……不要以為我不會打你”視頻熱傳！銀行回應

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其在浙江杭州蕭山農(nóng)商銀行辦理業(yè)務時，被柜員大吼“滾”，引發(fā)關注。

二三里資訊，贊5萬網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，男子稱“我要取錢你說啥”，柜員回復“走”，男子再次問“你說啥”，柜員回復“滾”，男子問柜員的工號多少，“你們這個銀行是怎么服務的”，柜員說“不要以為我不會打你一樣”，并做出摔本子的動作，隨后離開了工位。

事發(fā)現(xiàn)場

據(jù)蕭山農(nóng)商銀行發(fā)布的情況通報，近日，網(wǎng)絡上出現(xiàn)關于蕭山農(nóng)商銀行某支行柜員與客戶發(fā)生爭執(zhí)的相關視頻，引發(fā)媒體和網(wǎng)民關注、討論。該行高度重視，第一時間進行調(diào)查核實。

2023年12月21日下午，一客戶因“賬戶被控”，至蕭山農(nóng)商銀行某支行辦理“賬戶解控”業(yè)務，期間與5號窗口柜員發(fā)生爭執(zhí)。事件發(fā)生后，支行行長第一時間到達現(xiàn)場進行調(diào)解，該柜員當場對客戶道歉。后支行行長多次就該事件向客戶表達歉意并溝通后續(xù)處理方案。根據(jù)《浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)工作人員違規(guī)行為處理辦法》（2023版）有關規(guī)定，該行已給予該柜員誡勉談話，扣減2023年績效薪酬5%的處罰，并將處罰情況告知客戶。蕭山農(nóng)商銀行還表示，下一步將深刻汲取教訓，在全行開展營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。